Innan du ringer
Sitt framför datorn och HP allt-i-ett-produkten medan du ringer till HP:s support. Ha följande
information tillgänglig:
•
Modellnummer (finns på etiketten på enhetens framsida)
Anmärkning Förutom modellnamnet som visas på enhetens framsida, har denna enhet
även ett specifikt modellnummer. Du kan använda detta nummer för att fastställa vilka
förbrukningsmaterial eller tillbehör som finns tillgängliga för din produkt, samt för att få
support. Modellnumret finns på en etikett inuti enheten i närheten av bläckpatronerna.
•
Serienummer (finns under eller på baksidan av enheten)
•
Meddelanden som visas när situationen uppstår
•
Svar på följande frågor:
◦
Har detta inträffat förut?
◦
Kan situationen återskapas?
◦
Har du installerat ny maskin- eller programvara i datorn ungefär vid den tidpunkt då
denna situation uppstod?
◦
Inträffade något annat före denna situation (till exempel åska, HP allt-i-ett-produkten
flyttades och så vidare)?