Innan du ringer
Besök HP:s webbplats (
www.hp.com/support
) där du hittar den senaste
felsökningsinformationen, produktkorrigeringar och uppdateringar.
Program från andra företag kan medfölja HP allt-i-ett-enheten. Om du får problem med något av
dessa program får du bäst hjälp om du ringer experterna hos respektive tillverkare.
Anmärkning Denna information gäller inte för kunder i Japan. För information om
servicealternativ i Japan, se
HPs snabbutbytesservice (Japan)
.
Du bör ha följande till hands om du behöver ringa HP:s kundtjänst:
1. Skriv ut den diagnostiska självtestsidan för enheten. Mer information finns i
Förstå
självtestrapporten
. Om det inte går att skriva ut på enheten ska du ha följande information till
hands:
•
Enhetsmodell
•
Modellnummer och serienummer (kontrollera på baksidan av enheten)
2. Ta reda på vilket operativsystem du använder, t.ex. Windows XP.
3. Om enheten är ansluten till nätverket tar du reda på nätverkets operativsystem.
4. Kontrollera hur enheten är ansluten till systemet, t.ex. USB- eller nätverksanslutning.
5. Ta reda på versionsnumret på skrivarprogramvaran. (Du hittar versionsnumret för
skrivardrivrutinen genom att öppna dialogrutan för skrivarinställningar eller egenskaper.
Klicka sedan på fliken Om.)
6. Om du har problem med att skriva ut från ett visst program ska du anteckna det programmets
versionsnummer.