Preden pokličete
Obiščite HP-jevo spletno mesto (
www.hp.com/support
) in poiščite najnovejše informacije za
odpravljanje težav ali posodobitve izdelka.
Večnamenski napravi HP so morda priloženi programi drugih podjetij. Če imate s katerim od teh
programov težave, boste dobili najboljšo tehnično pomoč, če pokličete strokovnjake teh podjetij.
Opomba Te informacije ne veljajo za stranke na Japonskem. Če želite informacije o
možnostih storitev na Japonskem, si oglejte
HP-jeva storitev hitre izmenjave (Japonska)
.
Če morate poklicati HP in želite predstavnikom centra za pomoč uporabnikom Customer Care
Center olajšati delo, pripravite naslednje informacije.
1. Natisnite diagnostično stran s samopreverjanjem naprave. Več informacij najdete v poglavju
Poročilo o samopreizkusu
. Če naprava ne tiska, pripravite naslednje informacije:
•
model naprave
•
številko modela in serijsko številko (na hrbtni strani naprave)
2. Preverite operacijski sitem, ki ga uporabljate, na primer Windows XP.
3. Če je naprava povezana v omrežje, preverite omrežni operacijski sistem.
4. Preverite, kako je naprava povezana v sistem, prek kabla USB ali omrežne povezave USB.
5. Prikažite številko različice programske opreme tiskalnika. (Če želite najti številko različice
gonilnika tiskalnika, odprite pogovorno okno z nastavitvami ali lastnostmi tiskalnika in kliknite
kartico Vizitka.)
6. Če imate težave pri tiskanju iz določene aplikacije, preverite aplikacijo in številko različice.