Telefonovanie
Podpore spoločnosti HP telefonujte v čase, keď ste pri počítači a zariadení HP all-in-one.
Pripravte sa na poskytnutie nasledujúcich informácií:
•
Číslo modelu (nachádza sa na štítku v prednej časti zariadenia)
Poznámka Okrem názvu modelu, ktorý sa nachádza na prednej strane zariadenia, je
zariadeniu priradené špecifické číslo modelu. Na základe tohto čísla môžete určiť, ktorý
spotrebný materiál alebo príslušenstvo je pre produkt k dispozícii, a môžete ho tiež
použiť pri získavaní technickej podpory. Číslo modelu je vytlačené na štítku vnútri
zariadenia v blízkosti oblasti atramentových kaziet.
•
Sériové číslo (nachádza sa na zadnej alebo spodnej strane zariadenia)
•
Správy zobrazujúce sa v danej situácii
•
Odpovede na nasledujúce otázky:
◦
Stala sa už takáto situácia v minulosti?
◦
Dokážete ju vyvolať znova?
◦
Pridali ste nejaký nový softvér alebo hardvér do počítača v čase, keď sa začal prejavovať
tento problém?
◦
Prihodilo sa niečo pred vznikom tejto situácie (napríklad búrka, zariadenie HP all-in-one
bolo premiestnené atď.)?