Pred telefonátom
Navštívte webovú stránku spoločnosti HP (
www.hp.com/support
) a vyhľadajte na nej najnovšie
informácie o riešení problémov, opravách a aktualizáciách produktov.
So zariadením HP All-in-One sa môže dodávať programové vybavenie od iných spoločností. Ak
sa vyskytne problém s ktorýmkoľvek z týchto programov, najlepšiu technickú pomoc vám
poskytne telefonicky odborník príslušnej spoločnosti.
Poznámka Táto informácia neplatí pre zákazníkov v Japonsku. Ďalšie informácie o
možnostiach servisu v Japonsku nájdete v časti
Služba HP Quick Exchange (Japonsko)
.
Aby vás mohli servisní pracovníci obslúžiť čo najlepšie, pripravte si pred telefonátom do
spoločnosti HP nasledujúce informácie.
1. Vytlačte diagnostickú stránku autotestu zariadenia. Bližšie informácie získate v časti
Informácie o správe autotestu
. Ak zariadenie netlačí, pripravte si nasledujúce informácie:
•
Model zariadenia
•
Číslo modelu a sériové číslo (pozrite zadnú stranu zariadenia)
2. Zistite používaný operačný systém, napr. Windows XP.
3. Ak je zariadenie pripojené do siete, zistite operačný systém siete.
4. Zistite, ako je zariadenie pripojené do systému, napr. prostredníctvom USB alebo sieťového
pripojenia.
5. Zistite číslo verzie softvéru tlačiarne. (Číslo verzie ovládača tlačiarne nájdete tak, že otvoríte
dialógové okno Nastavenie tlačiarne alebo Vlastnosti a kliknete na kartu O aplikácii.)
6. Ak máte problém s tlačou z konkrétnej aplikácie, poznačte si aplikáciu a číslo verzie.