Обращение по телефону
Позвоните в НР, находясь перед компьютером и аппаратом HP. Будьте готовы
предоставить следующую информацию:
•
Номер модели (указан на наклейке на передней панели устройства)
Примечание. Помимо имени модели, указанного на лицевой стороне аппарата,
этому устройству присвоен определенный номер модели. Этот номер можно
использовать при обращении за технической поддержкой, а также для того, чтобы
выяснить, какие расходные материалы или дополнительные устройства доступны
для вашего продукта. Номер модели указан на наклейке на передней панели
устройства, рядом с областью расположения чернильных картриджей.
•
Серийный номер (указан сзади или снизу устройства)
•
Текст сообщений об ошибках
•
Ответы на следующие вопросы:
◦
Возникала ли эта ситуация раньше?
◦
Можно ли воссоздать ее?
◦
Устанавливалось ли незадолго до этого новое оборудование или программное
обеспечение?
◦
Не случилось ли чего-то перед возникновением данной ситуации (например гроза,
перемещение аппарата HP и т.п.)?