Действия перед телефонным звонком в HP
Посетите Web-сайт компании HP (
www.hp.com/support
) для получения последней
информации об устранении неисправностей, недоработок в изделиях и об обновлениях
программ.
С аппаратом НР может поставляться программное обеспечение других разработчиков. В
случае возникновения затруднений при работе с такими программами необходимую
техническую помощь можно получить, обратившись к специалистам соответствующих
компаний.
Примечание. Эта информация не предназначена для клиентов в Японии.
Информацию об обслуживании в Японии см. в разделе
Служба быстрого обмена HP
(Япония)
.
Чтобы представители Центра могли оказать помощь наилучшим образом, приготовьте,
перед обращением к HP, следующую информацию.
1. Распечатайте страницу самодиагностики устройства. Дополнительную информацию
см. в разделе
Сведения отчета о самопроверке
(Руководство к началу работы). Если
печать выполнить невозможно, приготовьте следующую информацию:
•
Модель принтера
•
номер модели и серийный номер (указаны на задней панели аппарата)
2. Проверьте название используемой операционной системы (например, Windows ХР).
3. Если принтер подключен к сети, проверьте сетевую операционную систему.
4. Обратите внимание на то, как аппарат подключен к системе - через USB или сетевое
соединение.
5. Получение номера версии программного обеспечения принтера. (Чтобы найти номер
версии драйвера принтера, откройте диалоговое окно настроек или свойств принтера и
щелкните вкладку О программе).
6. Если неполадки возникают при печати из какого-либо определенного приложения,
название и номер версии этого приложения.
Приложение Б
294
Поддержка и гарантия