HP Officejet Pro 8500 - Не удалось выполнить проверку факса

Не удалось выполнить проверку оборудования факса

Решение:
•

Выключите аппарат, нажав на кнопку питание, расположенную на панели
управления, затем отсоедините кабель питания от задней панели
аппарата. Через несколько секунд снова подсоедините кабель питания и
включите аппарат. Повторно запустите проверку. Если снова не удается
выполнить проверку, продолжите ознакомление с информацией по
устранению неисправностей изложенной в этом разделе.

•

Попытайтесь передать или принять пробный факс. Если отправка или
прием факса выполняется успешно, то, возможно, проблема отсутствует.

•

При выполнении проверки с помощью Мастера установки факса
(Windows) или HP Fax Setup Utility (Mac OS X) убедитесь, что устройство
не занято выполнением другого задания, например, приемом факса или
копированием. Проверьте, не отображается ли на дисплее сообщение о
том, что аппарат занят. Если аппарат занят, дождитесь окончания
задания или перехода аппарата в режим ожидания, а затем запустите
проверку.

•

Убедитесь в том, что используется телефонный кабель, входящий в
комплект поставки аппарата. Если для подключения аппарата к стенной
телефонной розетке используется кабель, не ходящий в комплект
поставки, передача и прием факсов могут быть невозможны. После
подключения телефонного кабеля, прилагаемого к аппарату, снова
запустите проверку факса.
Возможно, потребуется подключить прилагаемый телефонный шнур к
адаптеру, предназначенному для вашей страны или региона.

•

Если используется разветвитель телефонной линии, то при работе с
факсами могут возникнуть проблемы. (Разветвитель - это двужильный
разъем, подключаемый к стенной телефонной розетке). Снимите
разветвитель и напрямую подключите аппарат к стенной телефонной
розетке.

После того как обнаруженные неполадки будут устранены, повторно
запустите проверку факса, чтобы убедиться, что она прошла успешно и
аппарат готов к передаче и приему факсов. Если по-прежнему не удается
успешно выполнить Проверка оборудования факса и при работе с факсами
возникают неполадки, обратитесь в службу поддержки HP. Посетите сайт

www.hp.com/support

. При появлении запроса выберите страну/регион и

нажмите Связь с HP для получения информации по обращению в службу
технической поддержки.

Устранение неисправностей, связанных с факсом

243

Не удалось выполнить проверку соединения факса к действующей
стенной телефонной розетке

Решение:
•

Проверьте соединение между стенной телефонной розеткой и аппаратом,
чтобы убедиться в надежности телефонного кабеля.

•

Убедитесь в том, что используется телефонный кабель, входящий в
комплект поставки аппарата. Если для подключения аппарата к стенной
телефонной розетке используется кабель, не ходящий в комплект
поставки, передача и прием факсов могут быть невозможны.
Возможно, потребуется подключить прилагаемый телефонный шнур к
адаптеру, предназначенному для вашей страны или региона.

•

Убедитесь в правильности соединения аппарата с настенной телефонной
розеткой. Подключите один разъем кабеля, входящего в комплект
поставки аппарата, к стенной телефонной розетке, а другой – к порту 1-
LINE на задней панели аппарата. Дополнительную информацию о
настройке аппарата для работы с факсами см. в

Настройка устройства

для работы с факсами

(Настройка аппарата на работу с факсами).

•

Если используется разветвитель телефонной линии, то при работе с
факсами могут возникнуть проблемы. (Разветвитель - это двужильный
разъем, подключаемый к стенной телефонной розетке). Снимите
разветвитель и напрямую подключите аппарат к стенной телефонной
розетке.

•

Подключите исправный телефон через телефонный кабель к стенной
телефонной розетке, которая предназначена для аппарата, и проверьте
наличие тонального сигнала. Если тональный сигнал не слышен,
обратитесь за помощью в телефонную компанию для проверки линии.

•

Попытайтесь передать или принять пробный факс. Если отправка или
прием факса выполняется успешно, то, возможно, неисправность
устранена.

После того как обнаруженные неполадки будут устранены, повторно
запустите проверку факса, чтобы убедиться, что она прошла успешно и
аппарат готов к передаче и приему факсов.

Глава 11

244

Обслуживание и устранение неисправностей

Не удалось выполнить проверку подключения телефонного кабеля к
нужному порту факса

Решение: Подсоедините телефонный кабель к соответствующему порту.
1. Подключите один разъем кабеля, входящего в комплект поставки

аппарата, к стенной телефонной розетке, а другой – к порту 1-LINE на
задней панели аппарата.
Возможно, потребуется подключить прилагаемый телефонный шнур к
адаптеру, предназначенному для вашей страны или региона.

Примечание. Если для подключения к телефонной розетке
используется порт 2-EXT, отправка и получение факсов будут
недоступны. Порт 2-EXT следует использовать только для
подключения другого оборудования, например автоответчика.

Рис. 11-1 Вид аппарата сзади

1 Стенная телефонная розетка

2 Подключите телефонный кабель, входящий в комплект поставки аппарата, к

порту 1-LINE

Возможно, потребуется подключить прилагаемый телефонный шнур к
адаптеру, предназначенному для вашей страны или региона.

2. После подключения телефонного кабеля к порту 1-LINE запустите

проверку факса еще раз, чтобы в случае ее успешного выполнения
убедиться в том, что аппарат готов к передаче и приему факсов.

3. Попытайтесь передать или принять пробный факс.

Устранение неисправностей, связанных с факсом

245

•

Убедитесь в том, что используется телефонный кабель, входящий в
комплект поставки аппарата. Если для подключения аппарата к стенной
телефонной розетке используется кабель, не ходящий в комплект
поставки, передача и прием факсов могут быть невозможны. После
подключения телефонного кабеля, прилагаемого к аппарату, снова
запустите проверку факса.
Возможно, потребуется подключить прилагаемый телефонный шнур к
адаптеру, предназначенному для вашей страны или региона.

•

Если используется разветвитель телефонной линии, то при работе с
факсами могут возникнуть проблемы. (Разветвитель - это двужильный
разъем, подключаемый к стенной телефонной розетке). Снимите
разветвитель и напрямую подключите аппарат к стенной телефонной
розетке.

Не удалось выполнить проверку использования соответствующего
телефонного кабеля с факсом

Решение:
•

Убедитесь, что для подключения к стенной телефонной розетке
используется телефонный кабель, входящий в комплект поставки
аппарата. Один конец телефонного кабеля необходимо подсоединить к
порту 1-LINE на задней панели аппарата, а другой – к стенной
телефонной розетке, как показано на рисунке ниже.
Возможно, потребуется подключить прилагаемый телефонный шнур к
адаптеру, предназначенному для вашей страны или региона.

1 Стенная телефонная розетка

2 Подключите телефонный кабель, входящий в комплект поставки аппарата, к

порту 1-LINE

Возможно, потребуется подключить прилагаемый телефонный шнур к
адаптеру, предназначенному для вашей страны или региона.

Если прилагаемый к аппарату телефонный кабель имеет недостаточную
длину, его можно удлинить с помощью соединителя. Такой соединитель
можно приобрести в магазине электроники, в котором продаются

Глава 11

246

Обслуживание и устранение неисправностей

принадлежности для телефонов. При этом может потребоваться
дополнительный стандартный телефонный кабель, который, возможно,
уже используется дома или в офисе.

•

Проверьте соединение между стенной телефонной розеткой и аппаратом,
чтобы убедиться в надежности телефонного кабеля.

•

Убедитесь в том, что используется телефонный кабель, входящий в
комплект поставки аппарата. Если для подключения аппарата к стенной
телефонной розетке используется кабель, не ходящий в комплект
поставки, передача и прием факсов могут быть невозможны. После
подключения телефонного кабеля, прилагаемого к аппарату, снова
запустите проверку факса.
Возможно, потребуется подключить прилагаемый телефонный шнур к
адаптеру, предназначенному для вашей страны или региона.

•

Если используется разветвитель телефонной линии, то при работе с
факсами могут возникнуть проблемы. (Разветвитель - это двужильный
разъем, подключаемый к стенной телефонной розетке). Снимите
разветвитель и напрямую подключите аппарат к стенной телефонной
розетке.

Не удалось выполнить проверку распознавания тонального сигнала

Решение:
•

Возможно, аппарат подключен к одной телефонной линии вместе с
другими устройствами, которые вызывают сбой при проверке. Чтобы
выяснить, является ли причиной неполадки другое оборудование,
отсоедините от телефонной линии все устройства, кроме аппарата, после
чего вновь запустите проверку. Если при отсоединенном оборудовании
Проверка распознавания сигнала телефонной линии (Проверке
состояния линии передачи факсов) прошла успешно, значит, неполадки
вызваны неисправностью одного или нескольких устройств; попытайтесь
подсоединять их по порядку и повторяйте проверку, пока не обнаружите
неисправное устройство.

•

Подключите исправный телефон через телефонный кабель к стенной
телефонной розетке, которая предназначена для аппарата, и проверьте
наличие тонального сигнала. Если тональный сигнал не слышен,
обратитесь за помощью в телефонную компанию для проверки линии.

•

Убедитесь в правильности соединения аппарата с настенной телефонной
розеткой. Подключите один разъем кабеля, входящего в комплект
поставки аппарата, к стенной телефонной розетке, а другой – к порту 1-
LINE на задней панели аппарата.

•

Если используется разветвитель телефонной линии, то при работе с
факсами могут возникнуть проблемы. (Разветвитель - это двужильный
разъем, подключаемый к стенной телефонной розетке). Снимите
разветвитель и напрямую подключите аппарат к стенной телефонной
розетке.

Устранение неисправностей, связанных с факсом

247

•

Если в телефонной системе не используется стандартный тональный
сигнал (например, в некоторых мини-АТС), то возможен сбой при
выполнении проверки. Это не приведет к появлению проблем при
отправке или получении факсов. Попробуйте отправить или принять
пробный факс.

•

Проверьте правильность настройки страны/региона. В случае
неправильной настройки страны/региона может возникнуть сбой при
выполнении проверки, а также неполадки при передаче и приеме факсов.

•

Убедитесь, что аппарат подключен к аналоговой телефонной линии. В
противном случае факсимильная связь невозможна. Чтобы проверить, не
является ли телефонная линия цифровой, подключите к этой телефонной
линии обычный аналоговый телефон и проверьте наличие тонального
сигнала. Если обычный тональный сигнал не слышен, возможно, эта
телефонная линия предназначена для цифровых телефонов. Подключите
аппарат к аналоговой телефонной линии и выполните попытку передать
или принять факс.

•

Убедитесь в том, что используется телефонный кабель, входящий в
комплект поставки аппарата. Если для подключения аппарата к стенной
телефонной розетке используется кабель, не ходящий в комплект
поставки, передача и прием факсов могут быть невозможны. После
подключения телефонного кабеля, прилагаемого к аппарату, снова
запустите проверку факса.
Возможно, потребуется подключить прилагаемый телефонный шнур к
адаптеру, предназначенному для вашей страны или региона.

После того как обнаруженные неполадки будут устранены, повторно
запустите проверку факса, чтобы убедиться, что она прошла успешно и
аппарат готов к передаче и приему факсов. Если по-прежнему не удается
выполнить проверку Обнаружения тонального сигнала, обратитесь за
помощью в телефонную компанию для проверки линии.

Не удается выполнить проверку состояния линии передачи факсов

Решение:
•

Убедитесь, что аппарат подключен к аналоговой телефонной линии. В
противном случае факсимильная связь невозможна. Чтобы проверить, не
является ли телефонная линия цифровой, подключите к этой телефонной
линии обычный аналоговый телефон и проверьте наличие тонального
сигнала. Если обычный тональный сигнал не слышен, возможно, эта
телефонная линия предназначена для цифровых телефонов. Подключите
аппарат к аналоговой телефонной линии и выполните попытку передать
или принять факс.

•

Проверьте соединение между стенной телефонной розеткой и аппаратом,
чтобы убедиться в надежности телефонного кабеля.

Глава 11

248

Обслуживание и устранение неисправностей

•

Убедитесь в правильности соединения аппарата с настенной телефонной
розеткой. Подключите один разъем кабеля, входящего в комплект
поставки аппарата, к стенной телефонной розетке, а другой – к порту 1-
LINE на задней панели аппарата.
Возможно, потребуется подключить прилагаемый телефонный шнур к
адаптеру, предназначенному для вашей страны или региона.

•

Возможно, аппарат подключен к одной телефонной линии вместе с
другими устройствами, которые вызывают сбой при проверке. Чтобы
выяснить, является ли причиной неполадки другое оборудование,
отсоедините от телефонной линии все устройства, кроме аппарата, после
чего вновь запустите проверку.
◦

Если при отсоединенном оборудовании Проверка состояния линии
факса (Проверке состояния линии передачи факсов) прошла
успешно, значит, неполадки вызваны неисправностью одного или
нескольких устройств; попытайтесь подсоединять их по порядку и
повторяйте проверку, пока не обнаружите неисправное устройство.

◦

Если при отсутствии другого оборудования возникает сбой при
Проверка состояния линии факса (Проверке состояния линии
передачи факсов), подключите аппарат к исправной телефонной
линии и прочтите приведенную в этом разделе информацию об
устранении неполадок.

•

Если используется разветвитель телефонной линии, то при работе с
факсами могут возникнуть проблемы. (Разветвитель - это двужильный
разъем, подключаемый к стенной телефонной розетке). Снимите
разветвитель и напрямую подключите аппарат к стенной телефонной
розетке.

•

Убедитесь в том, что используется телефонный кабель, входящий в
комплект поставки аппарата. Если для подключения аппарата к стенной
телефонной розетке используется кабель, не ходящий в комплект
поставки, передача и прием факсов могут быть невозможны. После
подключения телефонного кабеля, прилагаемого к аппарату, снова
запустите проверку факса.
Возможно, потребуется подключить прилагаемый телефонный шнур к
адаптеру, предназначенному для вашей страны или региона.

После того как обнаруженные неполадки будут устранены, повторно
запустите проверку факса, чтобы убедиться, что она прошла успешно и
аппарат готов к передаче и приему факсов. Если проверку Состояния линии
передачи факсов не удается выполнить, а неполадки при передаче и
приеме факсов сохраняются, обратитесь за помощью в телефонную
компанию для проверки линии.

На дисплее всегда отображается значок Трубка снята

Решение: Используется несоответствующий телефонный кабель. Для
подсоединения устройства к телефонной линии используйте только
телефонный провод, входящий в комплект поставки аппарата. Если
прилагаемый к аппарату телефонный кабель имеет недостаточную длину,
его можно удлинить с помощью соединителя. Такой соединитель можно

Устранение неисправностей, связанных с факсом

249

приобрести в магазине электроники, в котором продаются принадлежности
для телефонов. При этом может потребоваться дополнительный
стандартный телефонный кабель, который, возможно, уже используется
дома или в офисе.
Возможно, потребуется подключить прилагаемый телефонный шнур к
адаптеру, предназначенному для вашей страны или региона.

Решение: Возможно, на телефонной линии, к которой подсоединен
аппарат, установлено другое оборудование. Убедитесь, что телефонные
аппараты с добавочными номерами (на той же телефонной линии, но не
подключенные к аппарату) или другое оборудование не используются в
данный момент и трубка не снята. Например, с помощью аппарата не
удастся передать или принять факс, если снята трубка телефонного
аппарата с добавочным номером, а также при использовании компьютерного
модема для передачи сообщения электронной почты или доступа к сети
Интернет.

Возникают неполадки при передаче и приеме факсо

Решение: Убедитесь в том, что аппарат включен. Посмотрите на дисплей
аппарата. Если на дисплее ничего не отображается и индикатор питание не
горит, значит аппарат выключен. Убедитесь в том, что кабель питания
надежно подключен к аппарату и вставлен в розетку. Нажмите кнопку
питание, чтобы включить аппарат.
После включения аппарата HP рекомендует подождать пять минут, прежде
чем приступить к передаче или приему факса. Аппарат не может передавать
или принимать факсы во время инициализации после включения.

Решение:
•

Убедитесь, что для подключения к стенной телефонной розетке
используется телефонный кабель, входящий в комплект поставки
аппарата. Один конец телефонного кабеля необходимо подсоединить к

Глава 11

250

Обслуживание и устранение неисправностей

порту 1-LINE на задней панели аппарата, а другой – к стенной
телефонной розетке, как показано на рисунке ниже.
Возможно, потребуется подключить прилагаемый телефонный шнур к
адаптеру, предназначенному для вашей страны или региона.

1 Стенная телефонная розетка

2 Подключите телефонный кабель, входящий в комплект поставки аппарата, к

порту 1-LINE

Возможно, потребуется подключить прилагаемый телефонный шнур к
адаптеру, предназначенному для вашей страны или региона.

Если прилагаемый к аппарату телефонный кабель имеет недостаточную
длину, его можно удлинить с помощью соединителя. Такой соединитель
можно приобрести в магазине электроники, в котором продаются
принадлежности для телефонов. При этом может потребоваться
дополнительный стандартный телефонный кабель, который, возможно,
уже используется дома или в офисе.

•

Подключите исправный телефон через телефонный кабель к стенной
телефонной розетке, которая предназначена для аппарата, и проверьте
наличие тонального сигнала. Если не слышен тональный сигнал,
обратитесь за помощью в телефонную компанию.

•

Возможно, используется другое оборудование, подключенное к той же
телефонной линии, что и аппарат. Например, с помощью аппарата не
удастся передать или принять факс, если снята трубка телефонного
аппарата с добавочным номером, а также при использовании
компьютерного модема для передачи сообщения электронной почты или
доступа к сети Интернет.

•

Проверьте, не вызвана ли ошибка каким-либо другим процессом.
Проверьте, не отображаются ли на дисплее панели управления или
мониторе компьютера сообщения об ошибках, содержащих информацию
о неисправности и способах ее устранения. При возникновении ошибки
аппарат не передает и не принимает факсы до тех пор, пока ошибка не
будет устранена.

Устранение неисправностей, связанных с факсом

251

•

Возможны помехи на телефонной линии во время соединения. При
использовании телефонных линий низкого качества (имеются помехи),
могут возникнуть неполадки при работе с факсами. Проверьте качество
звука в телефонной линии. Для этого подключите к стенной телефонной
розетке телефон и проверьте, слышны ли статические или другие помехи.
Если слышны помехи, отключите режим Режим коррекции ошибок
(ECM) и попробуйте продолжить работу с факсами. Информацию об
изменении режима ECM см. в экранной справке. Если неполадку
устранить не удалось, обратитесь в телефонную компанию.

•

При использовании цифровой абонентской линии (DSL) убедитесь в
наличии фильтра DSL. В противном случае успешная работа с факсами
будет невозможна. Для получения дополнительной информации см.

Вариант B: Настройка аппарата с помощью DSL

.

•

При использовании цифровой абонентской линии (DSL) и фильтра DSL
проверьте, не блокирует ли фильтр сигналы факса. Уберите фильтр и
подключите аппарат напрямую к стенной телефонной розетке.

•

Убедитесь, что аппарат не подключен к стенной телефонной розетке,
предназначенной для цифровых телефонов. Чтобы проверить, не
является ли телефонная линия цифровой, подключите к этой телефонной
линии обычный аналоговый телефон и проверьте наличие тонального
сигнала. Если обычный тональный сигнал не слышен, возможно, эта
телефонная линия предназначена для цифровых телефонов.

•

Если вы пользуетесь мини-АТС (PBX) или конвертером/ терминальным
адаптером сети передачи данных по цифровым каналам связи (ISDN),
убедитесь, что аппарат подключен к соответствующему порту и
терминальный адаптер установлен, по возможности, на коммутатор,
соответствующий принятым стандартам в стране/регионе.
Дополнительную информацию см. в разделе

Вариант C: Установка

аппарата при использовании мини-АТС (системы PBX) или линии ISDN

(Руководство к началу работы).

Глава 11

252

Обслуживание и устранение неисправностей

•

Если аппарат и служба DSL используют одну и ту же телефонную линию,
возможно, модем DSL не заземлен надлежащим образом. Если модем
DSL не заземлен надлежащим образом, он может создавать помехи в
телефонной линии. При использовании телефонных линий низкого
качества (имеются помехи), могут возникнуть неполадки при работе с
факсами. Чтобы убедиться в качестве звука телефонной линии,
подключите телефон к стенной телефонной розетке и проверьте, слышны
ли статические или другие помехи. Если слышны помехи, отключите
модем DSL и отсоедините его от источника питания как минимум на 15
минут. Снова включите модем DSL и проверьте тональный сигнал.

Примечание. Позже статические помехи могут снова появиться на
телефонной линии. Если аппарат прекратит передачу и прием факсов,
повторите описанную процедуру.

Если на линии по-прежнему слышны помехи, обратитесь в телефонную
компанию. Для получения информации об отключении модема DSL
обратитесь к провайдеру DSL.

•

Если используется разветвитель телефонной линии, то при работе с
факсами могут возникнуть проблемы. (Разветвитель - это двужильный
разъем, подключаемый к стенной телефонной розетке). Снимите
разветвитель и напрямую подключите аппарат к стенной телефонной
розетке.

При передаче факса вручную в аппарате возникают неполадки

Решение:

Примечание. Этот способ устранения относится только к тем странам/
регионам, где в комплект поставки аппарата входит двухпроводной
кабель: Австралия, Аргентина, Бразилия, Венесуэла, Вьетнам, Канада,
Китай, Колумбия, Корея, Латинская Америка, Малайзия, Мексика,
Индонезия, Сингапур, США, Тайвань, Филиппины, Чили и Япония.

•

Убедитесь, что используемый для факсимильного вызова телефон
напрямую подключен к аппарату. Для передачи факса вручную телефон

Устранение неисправностей, связанных с факсом

253

должен быть напрямую подсоединен к порту 2-EXT аппарата, как
показано ниже.

1 Стенная телефонная розетка

2 Подключите телефонный кабель, входящий в комплект поставки аппарата, к

порту 1-LINE

Возможно, потребуется подключить прилагаемый телефонный шнур к
адаптеру, предназначенному для вашей страны или региона.

3 Телефон

•

При пересылке факса вручную с использованием телефона, напрямую
подключенного к аппарату, необходимо воспользоваться кнопками на
телефоне. Нельзя использовать клавиатуру на панели управления
аппарата.

Примечание. Если используется последовательная телефонная
система, подсоедините к порту 2–EXT.

С помощью аппарата можно передавать факсы, но не удается их принимать

Решение:
•

Если услуга отличительного звонка не используется, убедитесь в том, что
в настройках функции Отличительный звонок (Последовательность
звонков) в аппарате установлено значение Все звонки. Дополнительную
информацию см. в разделе

Изменение мелодии ответного звонка в

качестве условного звонка

(Руководство к началу работы).

•

Если в функции Автоответчик (Автоматический ответ) задано значение
Выкл (ВЫКЛ), значит, необходимо принимать факсы вручную; иначе
аппарат не будет принимать факсы. Информацию о получении факсов
вручную см. в разделе

Прием факса вручную

(Получение факсов вручную).

Глава 11

254

Обслуживание и устранение неисправностей

•

Если для голосовой почты используется тот же номер, что и для факсов,
необходимо принимать факсы вручную, а не автоматически. То есть на
входящие факсимильные вызовы потребуется отвечать лично.
Информацию о настройке аппарата при использовании услуг голосовой
почты см. в разделе

Вариант F: Общая линия для голосовых/

факсимильных вызовов с голосовой почтой

(Вариант F: Общая линия для

голосовых/факсимильных вызовов со службой голосовой почты).
Информацию о получении факсов вручную см. в разделе

Прием факса

вручную

(Получение факсов вручную).

•

При наличии компьютерного модема, подсоединенного к телефонной
линии, на которой работает аппарат, убедитесь, что программное
обеспечение модема не настроено на автоматический прием факсов. В
противном случае модем будет автоматически занимать линию для
получения всех входящих факсов и аппарат не сможет принимать
факсимильные вызовы.

•

Если к телефонной линии, на которой работает аппарат, подключен
автоответчик, может возникнуть одна из нижеуказанных неполадок:
◦

Возможно, автоответчик не настроен для работы с аппаратом.

◦

Речевое приветствие может быть слишком длинным или громким, что
помешает аппарату распознать тональные сигналы факсимильной
связи, поэтому передающий факсимильный аппарат может прервать
соединение.

◦

Длительность паузы после воспроизведения автоответчиком
сообщения может быть недостаточна для определения аппаратом
сигналов факсимильной связи. Эта проблема чаще всего возникает
при использовании цифровых автоответчиков.

В этих ситуациях могут оказаться полезными описанные ниже действия:
◦

Если на линии, которая используется для факсимильных вызовов,
установлен автоответчик, попытайтесь напрямую подключить его к
аппарату, как описано в разделе

Вариант I: Общая линия для голосовых/

факсимильных вызовов с автоответчиком

(Вариант I: Общая линия

для голосовых и факсимильных вызовов с автоответчиком).

◦

Убедитесь в том, что аппарат настроен для автоматический прием
факсов. Информацию о настройке аппарата на автоматическое
получение факсов см. в разделе

Прием факса

(Получение факса).

◦

Убедитесь, что для параметра Звонки до ответа (Число звонков до
ответа) установлено большее число звонков, чем для автоответчика.
Дополнительную информацию см. в разделе

Настройка количества

звонков до ответа

(Руководство к началу работы).

Устранение неисправностей, связанных с факсом

255

◦

Отсоедините автоответчик и попробуйте принять факс. Если факс
удастся принять, возможно, неполадки связаны с автоответчиком.

◦

Снова подсоедините автоответчик и запишите сообщение. Запишите
сообщение длительностью приблизительно 10 секунд. При записи
сообщения его следует произносить медленно и негромко. В конце
телефонного сообщения оставьте не менее 5 секунд тишины. При
записи этих секунд тишины не должно быть фоновых помех.
Попытайтесь снова принять факс.

Примечание. Возможно, на некоторых автоответчиках не
сохраняется беззвучный участок, записанный в конце
приветственного сообщения. Чтобы проверить это,
воспроизведите приветственное сообщение.

•

Если к линии, которую использует аппарат, подключены другие
телефонные устройства, например, автоответчик, компьютерный модем
или многопортовый коммутатор, то уровень сигнала факса может быть
пониженным. Понижение уровня сигнала может быть также вызвано
использованием разветвителя или подсоединением дополнительных
кабелей для увеличения длины телефонной линии. Пониженный уровень
сигнала факса может вызвать неполадки при приеме факсов.
Чтобы выяснить, не являются ли причиной неисправности другие
устройства, отсоедините все устройства, кроме от телефонной линии, а
затем снова попытайтесь принять факс. Если при отсоединенном
оборудовании удается принимать факсы, значит, неполадки вызваны
неисправностью одного или нескольких устройств; попытайтесь
подсоединить их все по порядку и принять факс, чтобы выявить
неисправное устройство.

•

При наличии особой последовательности звонков для номера факса
(используется услуга отличительного звонка, предоставляемая
телефонной компанией) убедитесь, что функция Отличительный звонок
(Последовательность звонков) в аппарате настроена надлежащим
образом. Дополнительную информацию см. в разделе

Изменение

мелодии ответного звонка в качестве условного звонка

(Руководство к

началу работы).

Глава 11

256

Обслуживание и устранение неисправностей

С помощью аппарата можно принимать факсы, но не удается их отправлять

Решение:
•

Аппарат может выполнять набор номера слишком быстро или слишком
рано. Возможно, в номер необходимо добавить несколько пауз.
Например, если необходимо получить доступ к внешней линии перед
набором телефонного номера, установите паузу после номера доступа.
Если номер состоит из цифр 95555555 и при этом 9 используется для
доступа к внешней линии, паузы можно установить следующим образом:
9-555-5555. Для ввода паузы в номер факса нажмите кнопку Повтор/
Пауза или несколько раз нажмите кнопку Пробел (#) для отображения на
дисплее дефиса (-).
Можно отправлять факсы, пользуясь функцией контролируемого набора.
Это позволяет слышать сигнал в линии при наборе номера. Можно также
установить темп набора и отвечать на запросы при наборе номера.
Дополнительную информацию см. в разделе

Передача факса с помощью

контролируемого набора

(Руководство к началу работы).

•

Номер, введенный при отправке факса, имеет недопустимый формат или
возникли проблемы с факсимильным аппаратом получателя. Для
проверки позвоните по номеру факса с телефона и послушайте сигналы
факса. Если факсимильные сигналы не слышны, принимающий
факсимильный аппарат может быть не включен или не подключен, либо
служба голосовой почты создает помехи в телефонной линии получателя.
Можно также попросить получателя проверить исправность
принимающего факсимильного аппарата.

Устранение неисправностей, связанных с факсом

257

На автоответчик записываются факсимильные сигналы

Решение:
•

Если на линии, которая используется для факсимильных вызовов,
установлен автоответчик, попытайтесь напрямую подключить его к
аппарату, как описано в разделе

Вариант I: Общая линия для голосовых/

факсимильных вызовов с автоответчиком

(Вариант I: Общая линия для

голосовых и факсимильных вызовов с автоответчиком). При
неправильном подключении автоответчик может записывать сигналы
факсимильной связи.

•

Настройте аппарат на автоматический прием факсов и установите
необходимое значение параметра Звонки до ответа (Число звонков до
ответа). Число звонков до ответа, установленное на аппарате, должно
быть больше числа, установленного на автоответчике. Если для
автоответчика и аппарата установлено одинаковое число звонков до
ответа, оба устройства примут вызовы, а факсимильные сигналы будут
записаны на автоответчик.

•

Установите в автоответчике меньшее число сигналов вызова, а в
аппарате - максимально возможное число сигналов вызова.
(Максимальное количество звонков для разных стран и регионов
различно.) В этом случае автоответчик будет отвечать на входящий
вызов, а аппарат будет контролировать линию. Если аппарат распознает
сигналы факсимильной связи, он примет факс. Если поступлении
голосового вызова, автоответчик запишет входящее сообщение.
Дополнительную информацию см. в разделе

Настройка количества

звонков до ответа

(Руководство к началу работы).

Прилагаемый к аппарату телефонный кабель имеет недостаточную длину

Решение: Если прилагаемый к аппарату телефонный кабель имеет
недостаточную длину, его можно удлинить с помощью соединителя. Такой
соединитель можно приобрести в магазине электроники, в котором
продаются принадлежности для телефонов. При этом может потребоваться
дополнительный стандартный телефонный кабель, который, возможно, уже
используется дома или в офисе.

Совет Если в комплект поставки аппарата входит адаптер для
двухпроводного телефонного кабеля, то для увеличения длины кабеля
можно использовать адаптер с 4-проводным телефонным кабелем.
Информацию об использовании адаптера для двухпроводного
телефонного кабеля см. в прилагаемой к нему документации.

Глава 11

258

Обслуживание и устранение неисправностей

Удлинение телефонного кабеля
1. Подсоедините один конец кабеля, входящего в комплект поставки

аппарата, к соединителю, а другой – к порту 1-LINE на задней панели
аппарата.

2. Подсоедините другой телефонный кабель к свободному порту на

соединителе и вставьте в стенную телефонную розетку.
Возможно, потребуется подключить прилагаемый телефонный шнур к
адаптеру, предназначенному для вашей страны или региона.

Компьютер не может принять факс ("Факс на ПК" или "Факс на Мас")

Причина: Выключена утилита HP Digital Imaging Monitor (только вWindows).
Решение: Проверьте панель задач и убедитесь, что функция "Контроль
цифровой обработки изображений HP" активна все время.

Причина: Компьютер, выбранный для приема факсов, выключен.
Решение: Убедитесь в том, что компьютер, выбранный для приема факсов,
включен все время.

Причина: Различные компьютеры сконфигурированы для настройки и
получения факсов, и один из них может быть выключен.
Решение: Если компьютер, получающий факсы, не совпадает с
компьтером, используемым для настройки, оба компьютера должны быть
включены все время.

Причина: Нет бумаги во входном лотке.
Решение: Загрузите бумагу во входной лоток.

Причина: Переполнена внутренняя память.
Решение: Очистите внутреннюю память, освободив журнал факсов и память.

Причина: Функция "Факс на ПК" или "Факс на Мас" не активна или
компьютер не настроен для приема факсов.
Решение: Активируйте функцию "Факс на ПК" или "Факс на Мас" и
убедитесь, что компьютер сконфигурирован для приема факсов.

Причина: Утилита HP Digital Imaging Monitor (только в Windows) работает
неправильно
Решение: Перезапустите Контроль цифровой обработки изображений НР
или перезагрузите компьютер.

Устранение неисправностей, связанных с факсом

259