Contactarea prin telefon
Apelaţi asistenţa HP în timp ce sunteţi în faţa computerului şi echipamentului HP All-in-One. Fiţi
pregătit să furnizaţi următoarele informaţii:
•
Codul modelului (amplasat pe eticheta de pe partea din faţă a dispozitivului)
Notă În afară de numele de model care apare pe partea frontală a dispozitivului, acest
dispozitiv are un număr specific de model. Puteţi să utilizaţi acest număr pentru a
determina ce consumabile sau accesorii sunt disponibile pentru produsul dvs., precum şi
atunci când obţineţi servicii de asistenţă. Numărul de model este imprimat pe o etichetă
amplasată în interiorul dispozitivului, lângă zona cartuşelor de cerneală.
•
Seria modelului (amplasată pe partea din spate sau pe baza dispozitivului)
•
Mesajele afişate atunci când survine problema
•
Răspunsuri la aceste întrebări:
◦
Problema a survenit şi anterior?
◦
O puteţi reproduce?
◦
Aţi adăugat software sau hardware nou în perioada în care a apărut problema?
◦
S-a întâmplat altceva înainte de această situaţie (precum o furtună, echipamentul HP All-
in-One a fost mutat etc.)?