Înainte de a apela
Vizitaţi situl HP (
www.hp.com/support
) pentru cele mai noi informaţii despre depanare, reparaţii
pentru produse sau actualizări.
Este posibil ca ímpreună cu echipamentul HP All-in-One să se livreze şi programe software de la
alte firme. Dacă íntâmpinaţi probleme la utilizarea oricăruia dintre aceste programe, obţineţi cea
mai bună asistenţă tehnică apelând la experţii firmei respective.
Notă Aceste informaţii nu sunt valabile pentru clienţii din Japonia. Pentru informaţii despre
posibilităţile de efectuare a service-ului ín Japonia, consultaţi
Serviciu de schimb rapid HP
(Japonia)
.
Dacă trebuie să apelaţi la HP, pregătiţi următoarele informaţii pentru a-i ajuta pe reprezentanţii
Centrului de asistenţă pentru clienţi să vă servească mai bine.
1. Imprimaţi pagina de diagnostic a auto-testului dispozitivului. Pentru informaţii suplimentare,
consultaţi
Familiarizarea cu raportul testului automat
. Dacă dispozitivul nu imprimă, pregătiţi
următoarele informaţii:
•
Model dispozitiv
•
Număr model şi număr de serie (în spatele dispozitivului)
2. Verificaţi sistemul de operare utilizat, de exemplu Windows XP.
3. Dacă dispozitivul este conectat la reţea, verificaţi sistemul de operare al reţelei.
4. Notaţi modul de conectare a dispozitivului la sistemul dumneavoastră, prin USB sau reţea.
5. Obţineţi numărul versiunii software al imprimantei. (Pentru a găsi numărul versiunii driverului
de imprimantă, accesaţi setările imprimantei sau caseta de dialog a proprietăţilor şi faceţi clic
pe tab-ul Despre.)
6. Dacă există probleme de imprimare la utilizarea unei anumite aplicaţii, notaţi aplicaţia şi
numărul versiunii.