Fazer uma ligação
Ligue para o suporte HP quando estiver diante do computador e da HP All-in-One. Esteja
preparado para fornecer as seguintes informações:
•
O número do modelo (localizado na etiqueta de identificação localizada na parte dianteira do
disposisivo)
Nota Além do nome do modelo, exibido na parte frontal do dispositivo, este dispositivo
possui um número de modelo específico. Você pode usar esse número para saber quais
são os suprimentos ou acessórios disponíveis para o produto e obter suporte. O número
do modelo encontra-se na etiqueta localizada dentro do dispositivo, ao lado dos
cartuchos de tinta.
•
Número de série (localizado na parte traseira ou inferior do dispositivoted on the back or
bottom of the device)
•
As mensagens exibidas quando o problema ocorre
•
Respostas para estas perguntas:
◦
Este problema já aconteceu antes?
◦
Você pode recriá-lo?
◦
Você adicionou algum hardware ou software novo ao computador durante o período em
que este problema começou?
◦
Algo mais ocorreu antes dessa situação (como uma tempestade, a HP All-in-One foi
movida, etc.)?