Antes de telefonar
Visite o site da HP na Web (
www.hp.com/support
) para obter as informações mais recentes
sobre solução de problemas ou correções e atualizações de produtos.
Softwares de outros fabricantes podem estar incluídos no HP All-in-One. Se tiver problemas com
qualquer um desses programas, você receberá a melhor assistência técnica se entrar em
contato com os especialistas dessa empresa.
Nota Essa informação não se aplica aos clientes do Japão. Para obter informações sobre
as opções de serviço no Japão, consulte
Serviço de Troca Rápida HP (Japão)
.
Para facilitar o trabalho dos nossos representantes do Centro de Assistência ao Cliente,
providencie as seguintes informações se precisar falar com a HP.
1. Imprima a página de diagnóstico de autoteste do dispositivo. Para obter mais informações,
consulte
Como entender o relatório de autoteste
. Se o dispositivo não imprimir, providencie
as seguintes informações:
•
Modelo do dispositivo
•
Número do modelo e número de série (verifique na parte posterior do dispositivo)
2. Verifique o sistema operacional que está sendo utilizado, como Windows XP.
3. Se o dispositivo estiver conectado à rede, verifique o sistema operacional dessa rede.
4. Observe como o dispositivo está conectado ao sistema, por exemplo, conexão USB ou de
rede.
5. Obtenha o número da versão do software da impressora. (Para encontrar o número da
versão do driver da impressora, abra as configurações da impressora ou a caixa de diálogo
de propriedades e clique na guia Sobre.)
6. Se ocorrerem problemas durante a impressão a partir de um aplicativo específico, anote o
nome do aplicativo e o número da versão.
Obtenção de suporte HP por telefone
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