O dispositivo não está respondendo (nada é impresso)
Se o dispositivo suportar comunicação sem fio, consulte também
Solução de
problemas de conexão sem fio
.
Verifique a configuração do dispositivo
Para obter mais informações, consulte
Recursos e dicas para solução de problemas
gerais
.
Verifique a inicialização do cabeçote de impressão
Quando os cabeçotes de impressão são instalados ou substituídos, o dispositivo
imprime automaticamente algumas páginas de alinhamento para alinhá-los. Esse
processo leva aproximadamente 20 minutos. Até a conclusão desse processo,
somente as páginas de alinhamento automático podem ser impressas.
Verifique a instalação do software do dispositivo
Se o dispositivo for desligado durante a impressão, será exibida uma mensagem de
alerta na tela do computador, caso contrário, provavelmente o software não está
instalado corretamente. Para solucionar esse problema, desinstale o software
completamente e reinstale-o em seguida. Para obter mais informações, consulte
Desinstalação e reinstalação do software
.
Solução de problemas de impressão
207
Verifique as conexões do cabo
•
Verifique se as duas extremidades do cabo de rede/USB estão firmes.
•
Se o dispositivo estiver conectado a uma rede, faça a seguinte verificação:
◦
Verifique indicador luminoso Link localizado na parte traseira do dispositivo.
◦
Verifique se você não está utilizando um cabo telefônico para conectar o
dispositivo.
◦
Verifique se o hub, o switch ou o roteador da rede estão ativos e funcionando
corretamente.
Verifique a configuração do dispositivo para ambiente de rede
Certifique-se de que estão sendo utilizados o driver de dispositivo e a porta da
impressora corretos. Para obter mais informações sobre conexões de rede, consulte
Configuração do dispositivo (Windows)
,
Configuração do dispositivo (Mac OS X)
ou a
documentação fornecida pelos fornecedores da rede.
Verificação de qualquer software firewall instalado no computador
Esse software é um programa de segurança que protege o computador de intrusos.
Entretanto, o firewall pode bloquear a comunicação entre o computador e o
dispositivo. Se houver um problema de comunicação com o dispositivo, tente
desativar temporariamente o firewall. Se o problema persistir, o problema de
comunicação não estará relacionado ao firewall. Ative o firewall novamente. Para
obter mais informações, consulte
Configure o firewall para funcionar com os
dispositivos HP
.
Se, ao desativar o firewall, for estabelecida a comunicação com o dispositivo, atribua
um endereço IP estático para ele e reative o firewall. Para obter mais informações,
consulte
Para alterar as configurações de IP
.