HP Officejet Pro 8500 - O teste de fax falhou

•

Se você estiver executando o teste do Assistente de configuração de fax
(Windows) ou do Utilitário de configuração de fax (Mac OS X), verifique se o
dispositivo não está ocupado com outra tarefa, por exemplo, recebendo um
fax ou fazendo uma cópia. Verifique se no visor há uma mensagem indicando
que o dispositivo está ocupado. Se ele estiver ocupado, aguarde até que
termine e fique no estado inativo antes de executar o teste.

•

Utilize o cabo telefônico que acompanha o dispositivo. Se você não utilizar o
cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada de telefone e o
dispositivo, talvez não consiga enviar ou receber fax. Depois de conectar o
cabo telefônico fornecido com o dispositivo, execute o teste de fax novamente.
Você pode precisar conectar o fio de telefone fornecido com o adaptador para
seu país/região.

•

Se você estiver utilizando um divisor de linha telefônica, poderão ocorrer
problemas no fax. (Divisor é um conector de dois cabos conectado a uma
tomada de telefone.) Tente remover o divisor e conectar o dispositivo
diretamente à tomada de telefone.

Depois de resolver os problemas, execute o teste de fax novamente para ter
certeza de que o dispositivo foi aprovado e está pronto para o uso do fax. Se o
Teste de hardware do fax continuar falhando e você notar que há problemas de
envio e recebimento de fax, entre em contato com o Suporte da HP. Vá para

www.hp.com/support

. Se solicitado, selecione seu país/região, e, em seguida,

clique em Entre em contato com a HP para obter mais informações sobre como
ligar para o suporte técnico.

O teste "Fax conectado à tomada ativa de telefone" falhou

Solução:
•

Verifique a conexão entre a tomada de telefone e o dispositivo para ter certeza
de que o cabo telefônico está firme.

•

Utilize o cabo telefônico que acompanha o dispositivo. Se você não utilizar o
cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada de telefone e o
dispositivo, talvez não consiga enviar ou receber fax.
Você pode precisar conectar o fio de telefone fornecido com o adaptador para
seu país/região.

•

Verifique se o dispositivo está conectado corretamente à tomada de telefone.
Utilizando o cabo telefônico que acompanha o dispositivo, conecte uma
extremidade à tomada de telefone e a outra à porta identificada como 1-LINE
na parte posterior do dispositivo. Para obter mais informações sobre a
configuração do dispositivo para serviços de fax, consulte

Configuração do

dispositivo para envio e recebimento de fax

.

•

Se você estiver utilizando um divisor de linha telefônica, poderão ocorrer
problemas no fax. (Divisor é um conector de dois cabos conectado a uma
tomada de telefone.) Tente remover o divisor e conectar o dispositivo
diretamente à tomada de telefone.

Solução de problemas de fax

225

•

Tente conectar um telefone e um cabo telefônico operantes à tomada de
telefone que está sendo utilizada para o dispositivo e verifique se há tom de
discagem. Se não houver tom de discagem, entre em contato com a
companhia telefônica e solicite que a linha seja verificada.

•

Tente enviar ou receber um fax de teste. Se o fax for enviado ou recebido com
êxito, talvez não haja nenhum problema.

Depois de resolver os problemas, execute o teste de fax novamente para ter
certeza de que o dispositivo foi aprovado e está pronto para o uso do fax.

O teste "Cabo telefônico conectado à porta correta de fax" falhou

Solução: Conecte o cabo telefônico à porta correta.
1. Utilizando o cabo telefônico que acompanha o dispositivo, conecte uma

extremidade à tomada de telefone e a outra à porta identificada como 1-LINE
na parte posterior do dispositivo.
Você pode precisar conectar o fio de telefone fornecido com o adaptador para
seu país/região.

Nota Se utilizar a porta 2-EXT na conexão com a tomada de telefone,
não poderá enviar nem receber faxes. A porta 2-EXT deve ser utilizada
somente para conectar outros equipamentos, como uma secretária
eletrônica.

Figura 11-1 Vista traseira do dispositivo

1 Tomada de telefone

2 Utilize o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectá-lo à porta "1-

LINE"

Você pode precisar conectar o fio de telefone fornecido com o adaptador para seu
país/região.

2. Depois de conectar o cabo telefônico à porta identificada como 1-LINE,

execute o teste de fax novamente para verificar se o dispositivo está pronto
para o uso do fax.

3. Tente enviar ou receber um fax de teste.

Capítulo 11

226

Manutenção e solução de problemas

•

Utilize o cabo telefônico que acompanha o dispositivo. Se você não utilizar o
cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada de telefone e o
dispositivo, talvez não consiga enviar ou receber fax. Depois de conectar o
cabo telefônico fornecido com o dispositivo, execute o teste de fax novamente.
Você pode precisar conectar o fio de telefone fornecido com o adaptador para
seu país/região.

•

Se você estiver utilizando um divisor de linha telefônica, poderão ocorrer
problemas no fax. (Divisor é um conector de dois cabos conectado a uma
tomada de telefone.) Tente remover o divisor e conectar o dispositivo
diretamente à tomada de telefone.

O teste "Utilizando o tipo correto de cabo telefônico com o fax" falhou

Solução:
•

Utilize o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectá-lo à tomada
de telefone. Uma das extremidades do cabo telefônico deve ser conectada à
porta identificada como 1-LINE na parte posterior do dispositivo e a outra deve
ser conectada à tomada de telefone, conforme mostrado a seguir.
Você pode precisar conectar o fio de telefone fornecido com o adaptador para
seu país/região.

1 Tomada de telefone

2 Utilize o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectar à porta "1-LINE"

Você pode precisar conectar o fio de telefone fornecido com o adaptador para seu
país/região.

Se o cabo telefônico que acompanha o dispositivo não for comprido o
suficiente, você poderá utilizar um acoplador para aumentar o comprimento.
Você pode adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que cuida de
acessórios de telefone. Você precisará também de outro cabo telefônico, que
pode ser um cabo padrão existente em sua casa ou em seu escritório.

•

Verifique a conexão entre a tomada de telefone e o dispositivo para ter certeza
de que o cabo telefônico está firme.

Solução de problemas de fax

227

•

Utilize o cabo telefônico que acompanha o dispositivo. Se você não utilizar o
cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada de telefone e o
dispositivo, talvez não consiga enviar ou receber fax. Depois de conectar o
cabo telefônico fornecido com o dispositivo, execute o teste de fax novamente.
Você pode precisar conectar o fio de telefone fornecido com o adaptador para
seu país/região.

•

Se você estiver utilizando um divisor de linha telefônica, poderão ocorrer
problemas no fax. (Divisor é um conector de dois cabos conectado a uma
tomada de telefone.) Tente remover o divisor e conectar o dispositivo
diretamente à tomada de telefone.

O teste "Detecção de tom de discagem" falhou

Solução:
•

Outros equipamentos que utilizam a mesma linha telefônica que o dispositivo
podem estar causando falhas no teste. Para descobrir se outro equipamento
está causando problema, desconecte tudo da linha telefônica e execute o
teste novamente. Se o Teste de detecção do tom de discagem funcionar
sem o outro equipamento, então, uma ou mais partes do equipamento está
causando problemas; tente acrescentá-las novamente, de forma separada, e
executar o teste em cada etapa até identificar qual delas está causando o
problema.

•

Tente conectar um telefone e um cabo telefônico operantes à tomada de
telefone que está sendo utilizada para o dispositivo e verifique se há tom de
discagem. Se não houver tom de discagem, entre em contato com a
companhia telefônica e solicite que a linha seja verificada.

•

Verifique se o dispositivo está conectado corretamente à tomada de telefone.
Utilizando o cabo telefônico que acompanha o dispositivo, conecte uma
extremidade à tomada de telefone e a outra à porta identificada como 1-LINE
na parte posterior do dispositivo.

•

Se você estiver utilizando um divisor de linha telefônica, poderão ocorrer
problemas no fax. (Divisor é um conector de dois cabos conectado a uma
tomada de telefone.) Tente remover o divisor e conectar o dispositivo
diretamente à tomada de telefone.

•

Se o seu sistema telefônico não estiver utilizando um tom de discagem
padrão, como alguns sistemas PBX, poderá ocorrer falha no teste. Isso não
causará um problema no envio e recebimento de faxes. Tente enviar e receber
um fax de teste.

•

Verifique se a configuração de país/região está ajustada de forma apropriada
ao seu país/região. Se a configuração de país/região não estiver definida ou
estiver incorreta, o teste falhará e você terá problemas para enviar e receber
fax.

Capítulo 11

228

Manutenção e solução de problemas

•

Verifique se você conectou o dispositivo a uma linha telefônica analógica;
caso contrário, você não conseguirá enviar ou receber faxes. Para verificar se
a linha telefônica é digital, conecte um telefone analógico comum à linha e
observe se há tom de discagem. Caso não haja um tom de discagem normal,
a linha pode estar configurada para telefones digitais. Conecte o dispositivo a
uma linha telefônica analógica e tente enviar ou receber um fax.

•

Utilize o cabo telefônico que acompanha o dispositivo. Se você não utilizar o
cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada de telefone e o
dispositivo, talvez não consiga enviar ou receber fax. Depois de conectar o
cabo telefônico fornecido com o dispositivo, execute o teste de fax novamente.
Você pode precisar conectar o fio de telefone fornecido com o adaptador para
seu país/região.

Depois de resolver os problemas, execute o teste de fax novamente para ter
certeza de que o dispositivo foi aprovado e está pronto para o uso do fax. Se o
teste Detecção de tom de discagem continuar a falhar, entre em contato com a
companhia telefônica para que a linha seja verificada.

O teste "Condição da linha de fax" falhou

Solução:
•

Verifique se você conectou o dispositivo a uma linha telefônica analógica;
caso contrário, você não conseguirá enviar ou receber faxes. Para verificar se
a linha telefônica é digital, conecte um telefone analógico comum à linha e
observe se há tom de discagem. Caso não haja um tom de discagem normal,
a linha pode estar configurada para telefones digitais. Conecte o dispositivo a
uma linha telefônica analógica e tente enviar ou receber um fax.

•

Verifique a conexão entre a tomada de telefone e o dispositivo para ter certeza
de que o cabo telefônico está firme.

•

Verifique se o dispositivo está conectado corretamente à tomada de telefone.
Utilizando o cabo telefônico que acompanha o dispositivo, conecte uma
extremidade à tomada de telefone e a outra à porta identificada como 1-LINE
na parte posterior do dispositivo.
Você pode precisar conectar o fio de telefone fornecido com o adaptador para
seu país/região.

•

Outros equipamentos que utilizam a mesma linha telefônica que o dispositivo
podem estar causando falhas no teste. Para descobrir se outro equipamento
está causando problema, desconecte tudo da linha telefônica e execute o
teste novamente.
◦

Se o Teste de condições da linha de fax funcionar sem o outro
equipamento, então, uma ou mais partes do equipamento está causando
problemas; tente acrescentá-las novamente, de forma separada, e
executar o teste em cada etapa até identificar qual delas está causando o
problema.

◦

Se o Teste de condições da linha de fax falhar sem os outros
equipamentos, conecte o dispositivo a uma linha telefônica operante e
continue a examinar as informações de solução de problemas desta seção.

Solução de problemas de fax

229

•

Se você estiver utilizando um divisor de linha telefônica, poderão ocorrer
problemas no fax. (Divisor é um conector de dois cabos conectado a uma
tomada de telefone.) Tente remover o divisor e conectar o dispositivo
diretamente à tomada de telefone.

•

Utilize o cabo telefônico que acompanha o dispositivo. Se você não utilizar o
cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada de telefone e o
dispositivo, talvez não consiga enviar ou receber fax. Depois de conectar o
cabo telefônico fornecido com o dispositivo, execute o teste de fax novamente.
Você pode precisar conectar o fio de telefone fornecido com o adaptador para
seu país/região.

Depois de resolver os problemas, execute o teste de fax novamente para ter
certeza de que o dispositivo foi aprovado e está pronto para o uso do fax. Se o
teste Condições da linha de fax continuar a falhar e você tiver problemas para
usar o fax, entre em contato com a companhia telefônica para que a linha seja
verificada.

O visor sempre mostra Telefone fora do gancho

Solução: Você está utilizando o tipo errado de cabo telefônico. Verifique se você
está utilizando o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectá-lo à
linha telefônica. Se o cabo telefônico que acompanha o dispositivo não for
comprido o suficiente, você poderá utilizar um acoplador para aumentar o
comprimento. Você pode adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que
cuida de acessórios de telefone. Você precisará também de outro cabo telefônico,
que pode ser um cabo padrão existente em sua casa ou em seu escritório.
Você pode precisar conectar o fio de telefone fornecido com o adaptador para seu
país/região.

Solução: Talvez esteja sendo utilizado outro equipamento que compartilha a
mesma linha telefônica que o dispositivo. Verifique se as extensões telefônicas
(telefones que compartilham a mesma linha telefônica, mas não estão conectados
ao dispositivo) ou outros equipamentos não estão em uso ou fora do gancho. Por
exemplo, você não poderá utilizar o dispositivo para enviar e receber fax se uma
extensão telefônica estiver fora do gancho ou se você estiver utilizando o modem
dial-up do computador para enviar e-mail ou para acessar a Internet.

O dispositivo está tendo problemas para enviar e receber fax

Solução: Verifique se o dispositivo está ligado. Olhe para o visor do dispositivo.
Se ele estiver em branco e o indicador luminoso do botão Ligar não estiver aceso,
o dispositivo está desligado. Verifique se o cabo de alimentação está conectado
com segurança ao dispositivo e a uma tomada de energia. Pressione o botão
Ligar para ligar o dispositivo.

Capítulo 11

230

Manutenção e solução de problemas

Após ligar o dispositivo, a HP recomenda que você aguarde cinco minutos antes
de enviar ou receber um fax. O dispositivo não poderá enviar ou receber fax
enquanto estiver inicializando depois de ser ligado.

Solução:
•

Utilize o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectá-lo à tomada
de telefone. Uma das extremidades do cabo telefônico deve ser conectada à
porta identificada como 1-LINE na parte posterior do dispositivo e a outra deve
ser conectada à tomada de telefone, conforme mostrado a seguir.
Você pode precisar conectar o fio de telefone fornecido com o adaptador para
seu país/região.

1 Tomada de telefone

2 Utilize o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectar à porta "1-LINE"

Você pode precisar conectar o fio de telefone fornecido com o adaptador para seu
país/região.

Se o cabo telefônico que acompanha o dispositivo não for comprido o
suficiente, você poderá utilizar um acoplador para aumentar o comprimento.
Você pode adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que cuida de
acessórios de telefone. Você precisará também de outro cabo telefônico, que
pode ser um cabo padrão existente em sua casa ou em seu escritório.

•

Tente conectar um telefone e um cabo telefônico operantes à tomada de
telefone que está sendo utilizada para o dispositivo e verifique se há tom de
discagem. Caso você não ouça o tom de discagem, entre em contato com a
companhia telefônica para solicitar assistência.

•

Talvez esteja sendo utilizado outro equipamento que compartilha a mesma
linha telefônica que o dispositivo. Por exemplo, não será possível utilizar o
dispositivo para enviar e receber fax se uma extensão telefônica estiver fora
do gancho ou se você estiver utilizando o modem dial-up do computador para
enviar e-mail ou para acessar a Internet.

•

Verifique se algum outro processo causou erro. Verifique se, no visor ou no
computador, é exibida uma mensagem de erro para informar sobre o problema
e como resolvê-lo. Se houver um erro, o dispositivo não enviará nem receberá
fax até que a condição de erro seja solucionada.

Solução de problemas de fax

231

•

A conexão da linha telefônica pode estar com ruído. As linhas telefônicas com
baixa qualidade de som (ruído) podem causar problemas de envio e
recebimento de fax. Verifique a qualidade do som da linha telefônica
conectando um telefone à tomada telefônica e ouvindo se há estática ou outro
ruído. Se você ouvir um ruído, desligue o Modo de correção de erros (ECM)
e tente usar o serviço de fax novamente. Para obter informações sobre como
alterar o ECM, consulte a Ajuda na tela. Se o problema persistir, entre em
contato com a companhia telefônica.

•

Se você estiver utilizando um serviço de linha de assinante digital (DSL),
verifique se há um filtro DSL conectado ou não será possível utilizar o fax com
sucesso. Para obter mais informações, consulte

Caso B: Configuração do

dispositivo com DSL

.

•

Se estiver utilizando um serviço DSL e há um filtro DSL conectado, o filtro
deve estar bloqueando os sinais de fax. Tente remover o filtro e conectar o
dispositivo diretamente à tomada.

•

Verifique se o dispositivo não está conectado a uma tomada telefônica
configurada para telefones digitais. Para verificar se a linha telefônica é digital,
conecte um telefone analógico comum à linha e observe se há tom de
discagem. Caso não haja um tom de discagem normal, a linha pode estar
configurada para telefones digitais.

•

Se você estiver utilizando um sistema PBX ou um adaptador de terminal/
conversor ISDN, verifique se o dispositivo está conectado à porta correta e se
o adaptador de terminal está definido como o tipo correto de comutação para
seu país/região, se possível. Para obter mais informações, consulte

Caso C:

Configuração do dispositivo com um sistema telefônico PBX ou uma linha ISDN

.

•

Se o dispositivo compartilha a mesma linha telefônica com um serviço DSL, o
modem DSL pode não estar aterrado corretamente. Se o modem DSL não
estiver aterrado corretamente, poderá produzir ruído na linha telefônica. As
linhas telefônicas com baixa qualidade de som (ruído) podem causar
problemas de envio e recebimento de fax. Verifique a qualidade do som da
linha telefônica, conectando um telefone ao plugue e observando se há
estática ou outro ruído. Se você ouvir ruído, desligue o modem DSL e elimine
completamente a energia por pelo menos 15 minutos. Ligue o modem DSL
novamente e ouça o toque digital.

Nota Futuramente, talvez você volte a ouvir estática na linha telefônica.
Se o dispositivo parar de enviar e receber fax, repita esse processo.

Se a linha telefônica ainda estiver com ruído, entre em contato com a
companhia telefônica. Para obter informações sobre como desativar o modem
DSL, entre em contato com o suporte de seu provedor DSL.

•

Se você estiver utilizando um divisor de linha telefônica, poderão ocorrer
problemas no fax. (Divisor é um conector de dois cabos conectado a uma
tomada de telefone.) Tente remover o divisor e conectar o dispositivo
diretamente à tomada de telefone.

Capítulo 11

232

Manutenção e solução de problemas

O dispositivo está tendo problemas de envio manual de fax

Solução:

Nota Esta possível solução se aplica somente a países/regiões que recebem
com o dispositivo um cabo telefônico de dois fios, incluindo: Argentina,
Austrália, Brasil, Canadá, Chile, China, Colômbia, Indonésia, Japão, Coréia,
América Latina, Malásia, México, Filipinas, Cingapura, Taiwan, Tailândia, EUA,
Venezuela e Vietnã.

•

Verifique se o telefone que você utiliza para iniciar a chamada de fax está
conectado diretamente ao dispositivo. Para enviar um fax manualmente, o
telefone deve estar conectado diretamente à porta identificada como 2-EXT no
dispositivo, conforme mostrado a seguir.

1 Tomada de telefone

2 Utilize o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectar à porta "1-LINE"

Você pode precisar conectar o fio de telefone fornecido com o adaptador para seu
país/região.

3 Telefone

•

Se você está enviando um fax manualmente do telefone conectado
diretamente ao dispositivo, deve utilizar o teclado do telefone. Não é possível
utilizar o teclado no painel de controle do dispositivo.

Nota Se estiver usando um sistema de telefone do tipo serial, conecte
seu telefone à porta identificada como 2–EXT.

Solução de problemas de fax

233

O dispositivo não consegue receber, mas consegue enviar fax

Solução:
•

Caso você não esteja utilizando um serviço de toque distinto, verifique se o
recurso Toque diferenciador no dispositivo está definido como Todos os
toques. Para obter mais informações, consulte

Alteração do padrão de toque

de atendimento para toque distintivo

.

•

Se Resposta Automática estiver definida como Desligado, você terá de
receber fax manualmente; caso contrário, o dispositivo não receberá o fax.
Para obter informações sobre como receber fax manualmente, consulte

Recebimento manual de fax

.

•

Se você tiver um serviço de correio de voz no mesmo número de telefone
utilizado para chamadas de fax, deverá receber fax de forma manual, e não
automática. Isso significa que você deve estar disponível para atender
pessoalmente às chamadas de fax. Para obter informações sobre a
configuração do dispositivo quando você tiver um serviço de correio de voz,
consulte

Caso F: Linha de fax/voz compartilhada com correio de voz

. Para

obter informações sobre como receber fax manualmente, consulte

Recebimento manual de fax

.

•

Se você tiver um modem dial-up de computador na mesma linha que o
dispositivo, verifique se o software que acompanha o modem não está
definido para receber fax automaticamente. Um modem configurado para
receber fax automaticamente ocupa a linha telefônica para receber todos os
faxes, impedindo que o dispositivo receba as chamadas de fax.

•

Caso uma secretária eletrônica utilize a mesma linha telefônica que o
dispositivo, você poderá ter um dos seguintes problemas:
◦

A secretária eletrônica pode não estar configurada corretamente para
operar com o dispositivo.

◦

A mensagem de apresentação pode estar longa ou alta demais para
permitir que o dispositivo detecte os tons de fax, fazendo com que o
aparelho que está enviando o fax se desconecte.

◦

A secretária eletrônica pode não ter tempo suficiente depois da mensagem
de apresentação para permitir que o dispositivo detecte os tons de fax.
Esse problema é mais comum em secretárias eletrônicas digitais.

As ações a seguir podem ajudar a resolver esses problemas:
◦

Se você tem uma secretária eletrônica compartilhando a mesma linha
telefônica utilizada para chamadas de fax, tente conectar a secretária
eletrônica diretamente ao dispositivo, conforme descrito no

Caso I: Linha

de fax/voz compartilhada com secretária eletrônica

.

◦

Verifique se o dispositivo está configurado para receber fax
automaticamente. Para obter informações sobre como configurar o
dispositivo para receber fax automaticamente, consulte

Recebimento de fax

.

◦

Verifique se a configuração Toques para atender está definida para um
número de toques maior que a secretária eletrônica. Para obter mais
informações, consulte

Definição do número de toques para atender

.

Capítulo 11

234

Manutenção e solução de problemas

◦

Desconecte a secretária eletrônica e tente receber um fax. Se você
conseguir enviar e receber fax corretamente sem utilizar a secretária
eletrônica, talvez ela esteja causando o problema.

◦

Reconecte a secretária eletrônica e grave novamente a mensagem de
apresentação. Grave uma mensagem com aproximadamente 10 segundos
de duração Fale devagar e em um volume baixo ao gravar a mensagem.
Deixe pelo menos 5 segundos de silêncio no final da mensagem de voz.
Não deve haver nenhum ruído de fundo ao gravar esse silêncio. Tente
receber um fax novamente.

Nota Algumas secretárias eletrônicas digitais podem não reter o
silêncio gravado no final da mensagem de apresentação. Reproduza a
mensagem para verificar

•

Se o dispositivo compartilha a mesma linha com outros tipos de equipamento
telefônico, como uma secretária eletrônica, um modem dial-up de computador
ou um comutador de várias portas, o nível do sinal de fax pode ser reduzido. O
nível do sinal também pode ser reduzido se você utilizar um divisor ou
conectar cabos adicionais para aumentar a extensão do telefone. Um sinal de
fax reduzido pode causar problemas durante a recepção de fax.
Para descobrir se outro equipamento está causando o problema, desconecte
tudo da linha telefônica, exceto o dispositivo, e tente receber um fax. Se você
puder receber um fax com êxito sem o outro equipamento, uma ou mais partes
desse equipamento está causando problemas; tente acrescentá-las
novamente, de forma separada, e receber um fax em cada etapa até
identificar qual equipamento está causando o problema.

•

Se você tem um padrão de toque especial para o fax (utilizando um serviço de
toque diferente da companhia telefônica), verifique se o recurso Toque
diferenciador no dispositivo está definido de acordo. Para obter mais
informações, consulte

Alteração do padrão de toque de atendimento para

toque distintivo

.

Solução de problemas de fax

235

O dispositivo não consegue enviar, mas consegue receber fax

Solução:
•

O dispositivo pode estar discando muito rápido ou antecipadamente. Pode ser
necessário inserir algumas pausas na seqüência de números. Por exemplo,
para acessar uma linha externa antes de discar o número de telefone, insira
uma pausa depois do número de acesso. Se o número for 95555555, e o
número de acesso à linha externa for 9, insira pausas da seguinte maneira:
9-555-5555. Para inserir uma pausa no número de fax que você está
digitando, pressione Rediscar/Pausa ou pressione repetidamente o botão
Espaço (#) até que um hífen (-) apareça no visor.
Também é possível enviar fax utilizando a discagem pelo monitor. Isso permite
que você ouça a linha telefônica enquanto disca. Você pode definir o ritmo da
discagem e responder às solicitações enquanto disca. Para obter mais
informações, consulte

Enviar fax utilizando a discagem pelo monitor

.

•

O número inserido ao enviar o fax não está no formato correto ou o aparelho
de fax receptor está tendo problemas. Para verificar isso, tente ligar para o
número de fax de um telefone e escute os sinais de fax. Se você não ouvir os
sinais de fax, o aparelho de fax receptor pode estar desligado ou
desconectado ou um serviço de correio de voz pode estar interferindo na linha
telefônica do destinatário. Você também pode pedir que o destinatário
verifique se há problemas no aparelho de fax receptor.

Sinais de fax são gravados na secretária eletrônica

Solução:
•

Se você tem uma secretária eletrônica compartilhando a mesma linha
telefônica utilizada para chamadas de fax, tente conectar a secretária
eletrônica diretamente ao dispositivo, conforme descrito no

Caso I: Linha de

fax/voz compartilhada com secretária eletrônica

. Se você não conectar a

secretária eletrônica conforme recomendado, tons de fax podem ser gravados
em sua secretária eletrônica.

•

Verifique se o dispositivo está configurado para receber faxes
automaticamente e se a configuração Toques para atender está correta. O
número de toques para atender do dispositivo deve ser maior que o número
de toques para atender da secretária eletrônica. Se a secretária eletrônica e o
dispositivo estiverem configurados com o mesmo número de toques para
atender, ambos atenderão a chamada e os sinais de fax serão gravados na
secretária eletrônica.

•

Configure a secretária eletrônica com um número baixo de toques e o
dispositivo com o número máximo de toques suportado (o número máximo de
toques varia conforme o país/região). Nessa configuração, a secretária
eletrônica atende a chamada e o dispositivo monitora a linha. Se o dispositivo
detectar sinais de fax, ele receberá o fax. Se a chamada for de voz, a
secretária eletrônica gravará a mensagem recebida. Para obter mais
informações, consulte

Definição do número de toques para atender

.

Capítulo 11

236

Manutenção e solução de problemas

O cabo telefônico que acompanha o dispositivo não é comprido o suficiente

Solução: Se o cabo telefônico que acompanha o dispositivo não for comprido o
suficiente, você poderá utilizar um acoplador para aumentar o comprimento. Você
pode adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que cuida de acessórios
de telefone. Você precisará também de outro cabo telefônico, que pode ser um
cabo padrão existente em sua casa ou em seu escritório.

Dica Se o dispositivo veio acompanhado de um adaptador de cabo telefônico
de 2 fios, você pode usá-lo com um cabo telefônico de 4 fios para aumentar o
comprimento. Para obter informações sobre como utilizar o adaptador de cabo
telefônico de 2 fios, consulte a documentação fornecida com ele.

Para aumentar o cabo telefônico
1. Utilizando o cabo telefônico que acompanha o dispositivo, conecte uma

extremidade ao acoplador e a outra à porta identificada como 1-LINE na parte
posterior do dispositivo.

2. Conecte outro cabo telefônico à porta aberta no acoplador e à tomada

telefônica.
Você pode precisar conectar o fio de telefone fornecido com o adaptador para
seu país/região.

O computador não pode receber faxes (Fax para PC ou Fax para Mac)

Causa: O monitor do HP Digital Imaging está desligado (apenas Windows).
Solução: Verifique a barra de tarefas e garanta que o monitor do HP Digital
Imaging esteja ligado o tempo todo.

Causa: O computador selecionado para receber faxes está desligado.
Solução: Certifique-se de que o computador selecionado para receber faxes
esteja ligado o tempo todo.

Causa: Há computadores diferentes ajustados para a configuração e o
recebimento de faxes e um deles pode estar desligado.
Solução: Se o computador que está recebendo faxes for diferente daquele
usado para configuração, os dois computadores devem estar ligados o tempo todo.

Causa: Não há papel na bandeja de entrada.
Solução: Carregue papel na bandeja de entrada.

Causa: A memória interna está cheia.
Solução: Limpe a memória interna limpando o registro e a memória do fax.

Causa: Fax para PC ou Fax para Mac não está ativado ou o computador não
está configurado para receber faxes

Solução de problemas de fax

237