Zanim zadzwonisz
Odwiedź witrynę firmy HP w sieci Web (
www.hp.com/support
), aby uzyskać najnowsze
informacje dotyczące rozwiązywania problemów lub pobrać poprawki i aktualizacje produktu.
Urządzeniu wielofunkcyjnemu HP może towarzyszyć oprogramowanie innej firmy. W przypadku
wystąpienia problemów z takim oprogramowaniem najlepszej pomocy technicznej udzielą
specjaliści z tej firmy.
Uwaga Informacje te nie dotyczą klientów w Japonii. Aby uzyskać informacje na temat opcji
obsługi serwisowej w Japonii, zob.
Usługa szybkiej wymiany HP (Japonia)
.
Aby pomoc naszych pracowników Centrum Obsługi Klienta była efektywniejsza, przed próbą
połączenia telefonicznego należy przygotować następujące informacje.
1. Wydrukuj stronę diagnostyczną autotestu urządzenia. Więcej informacji zawiera
Opis raportu
z autotestu
. Jeśli urządzenie nie drukuje, przygotuj następujące informacje:
•
Model urządzenia
•
Numer modelu i numer seryjny (umieszczone z tyłu urządzenia)
2. Sprawdź, z jakiego systemu operacyjnego korzystasz, np. Windows XP.
3. Jeśli urządzenie jest podłączone do sieci, sprawdź rodzaj sieciowego systemu operacyjnego.
4. Sprawdź sposób połączenia urządzenia z systemem, np. przez złącze USB lub połączenie
sieciowe.
5. Uzyskaj numer wersji oprogramowania drukarki. (Aby znaleźć sterownik drukarki, otwórz
okno dialogowe ustawień lub właściwości urządzenia, a następnie kliknij kartę Informacje.)
6. Jeśli problem występuje przy drukowaniu z konkretnej aplikacji, zanotuj nazwę i numer wersji
aplikacji.