Zgłaszanie problemu
Skontaktuj się telefonicznie z działem pomocy technicznej HP, gdy jesteś przy komputerze
i urządzeniu wielofunkcyjnym HP. Przygotuj informacje dotyczące:
•
Numer modelu (widnieje na etykiecie na przodzie urządzenia)
Uwaga Oprócz nazwy modelu (znajdującej się na przodzie urządzenia), urządzenie to
ma przypisany określony numer modelu. Numer ten ułatwia określenie rodzaju
akcesoriów i materiałów eksploatacyjnych współdziałających z urządzeniem. Ponadto
warto go podać podczas korzystania z pomocy technicznej. Numer modelu jest
wydrukowany na etykiecie znajdującej się wewnątrz urządzenia, w pobliżu wkładów
atramentowych.
•
Numer seryjny (umieszczony z tyłu lub na spodzie urządzenia)
•
Komunikaty wyświetlane podczas występowania problemu
•
Odpowiedzi na poniższe pytania:
◦
Czy sytuacja taka miała już wcześniej miejsce?
◦
Czy potrafisz doprowadzić do jej wystąpienia ponownie?
◦
Czy w czasie pojawienia się problemu instalowano nowe oprogramowanie lub
podłączano nowy sprzęt?
◦
Czy przed wystąpieniem problemu miały miejsce jakieś zdarzenia (np. była burza,
urządzenie wielofunkcyjne HP zostało przesunięte itp.)?