Ringe kundestøtte
Ha datamaskinen og HP All-in-One-skriveren foran deg når du ringer HPs kundestøtte. Du kan bli
bedt om å oppgi følgende informasjon:
•
Modellnummer (finnes på etiketten foran på enheten)
Merk I tillegg til modellnavnet som vises foran på enheten, har denne enheten et
bestemt modellnummer. Du kan bruke dette nummeret til å fastslå hvilke rekvisita og
tilbehør som er tilgjengelige for produktet, og i forbindelse med kundestøtte.
Modellnummeret er trykt på en etikett inne i enheten, nær blekkpatronene.
•
Serienummer (finnes på baksiden eller under enheten)
•
Meldinger som vises når situasjonen oppstår
•
Vær forberedt på å svare på disse spørsmålene:
◦
Har denne situasjonen oppstått før?
◦
Kan du gjenskape situasjonen?
◦
Hadde du nylig lagt til ny maskinvare eller programvare på datamaskinen da denne
situasjonen oppsto?
◦
Skjedde det noe annet før denne situasjonen oppstod (for eksempel torden, HP All-in-
One-skriveren ble flyttet, osv.)?