Før du ringer
Gå til HPs Web-område (
www.hp.com/support
) for å få den nyeste problemløsingsinformasjonen
eller produktløsninger og oppdateringer.
HP All-in-One-enheten kan inneholde programmer fra andre selskaper. Hvis du får problemer
med noen av disse programmene, får du den beste tekniske assistansen ved å kontakte
fagpersonale hos disse leverandørene.
Merk Denne informasjonen gjelder ikke for kunder i Japan. For informasjon om
servicemuligheter i Japan, se
HP Hurtigutskiftingsservice (Japan)
.
Ha klar følgende informasjon hvis du må ringe til HP, slik at det blir enklere for
kundestøttekonsulenten å gi deg bedre hjelp:
1. Skriv ut diagnosesiden for selvtest for enheten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se
Forstå selvtestrapporten
. Hvis enheten ikke skriver ut, må du ha følgende informasjon klar:
•
Enhetsmodell
•
Modellnummer og serienummer (se baksiden av enheten)
2. Kontroller operativsystemet du bruker, for eksempel Windows XP.
3. Hvis enheten er koplet til et nettverk, kontrollerer du nettverksoperativsystemet.
4. Legg merke til hvordan enheten er koblet til systemet, for eksempel USB- eller
nettverkstilkobling.
5. Finn skriverprogramvarens versjonsnummer. (Du finner skriverdriverens versjonsnummer
ved å åpne dialogboksen for skriverinnstillinger eller egenskaper og klikke på kategorien Om.)
6. Hvis du har problemer med å skrive ut fra et bestemt program, noterer du programmet og
versjonsnummeret.