Telefonisch contact opnemen
Bel HP-ondersteuning terwijl u bij de computer en de HP All-in-One zit. Zorg dat u de volgende
informatie kunt geven:
•
Modelnummer (dit vindt u op het etiket aan de voorzijde van het apparaat)
Opmerking Naast de naam van het model die wordt weergegeven aan de voorkant van
het apparaat, beschikt dit apparaat ook over een specifiek modelnummer. U kunt dit
nummer gebruiken om te bepalen welke benodigdheden en accessoires beschikbaar zijn
voor uw product, en wanneer u ondersteuning kunt krijgen. U vindt het modelnummer op
een label dat zich in het apparaat bevindt, in de buurt van de inktpatronen.
•
Serienummer (dit vindt u achter of onder op het apparaat)
•
Berichten die verschijnen wanneer het probleem zich voordoet
•
Antwoorden op de volgende vragen:
◦
Doet dit probleem zich vaker voor?
◦
Kunt u het probleem reproduceren?
◦
Hebt u nieuwe hardware of software aan de computer toegevoegd kort voordat dit
probleem zich begon voor te doen?
◦
Is er iets anders gebeurd vóór deze situatie (bijvoorbeeld een onweersbui, de HP All-in-
One is verplaatst, enz.)?