Prieš skambindami
HP tinklalapyje (
www.hp.com/support
) ieškokite naujausiosios informacijos apie problemų
sprendimą arba gaminių pataisas ir atnaujinimus.
Kartu su HP „All-in-One“ gali būti pateikiamos ir kitų gamintojų programos. Iškilus problemų
dirbant su viena iš šių programų, techninės pagalbos kreipkitės į konkrečios bendrovės
darbuotojus.
Pastaba Ši informacija netaikoma klientams iš Japonijos. Informacijos apie paslaugų
galimybes Japonijoje ieškokite „
HP sparčiojo keitimo paslauga (Japonija)
“.
Jei turite skambinti į bendrovę HP, parenkite tokią informaciją, kad klientų aptarnavimo centro
atstovas galėtų labiau jums padėti.
1. Išspausdinkite įrenginio savitikros diagnostinį lapą. Plačiau apie tai žr.
Savitikros ataskaitos
supratimas
. Jei įrenginys nespausdina, parenkite tokią informaciją:
•
įrenginio modelis
•
modelio numeris ir serijos numeris (pažiūrėkite įrenginio užpakalinėje pusėje)
2. Pasitikrinkite, kokią operacinę sistemą naudojate, pavyzdžiui, „Windows XP“.
3. Jei įrenginys prijungtas prie tinklo, pažiūrėkite, kokia tinklo operacinė sistema.
4. Pažiūrėkite, kaip įrenginys prijungtas prie sistemos – per USB ar per tinklą.
5. Sužinokite spausdintuvo programinės įrangos versijos numerį. (Kad sužinotumėte
spausdintuvo tvarkyklės versijos numerį, atverkite spausdintuvo nuostatų arba savybių
dialogo langą ir spustelėkite skirtuką About (apie).)
6. Jei kyla problema spausdinant iš konkrečios programos, įsidėmėkite programos pavadinimą
ir versijos numerį.