電話をかける前の用意
•
サポート
プロセス
•
HP 社の電話によるサポート
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追加保証オプション
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HP Quick Exchange Service (Japan)
•
HP 韓国カスタマサポート
電話をかける前の用意
最新のトラブルシューティング情報、または製品のフィックスと更新を
HP
の
Web サイト (
www.hp.com/support
) で見つけてください。
HP All-in-On には、他社のソフトウェア プログラムが付属している場合があ
ります。このようなプログラムで問題が発生した場合は、そのメーカーの担
当技術者にお問い合わせになると最適な技術サポートが受けられます。
注記 この情報は、日本のお客様には適用されません。日本でのサービス
内容については、
HP Quick Exchange Service (Japan)
を参照してくださ
い。
カスタマ
ケア センター担当者がよりよくお手伝いできるよう、電話をかける
必要がある場合は以下の情報をお手元にご用意ください。
1
.
デバイスのセルフ
テスト診断ページを印刷します。 詳細につ
いては、
セルフテスト
レポートについて
を参照してくださ
い。
印刷できない場合は、次の情報を用意してください。
•
デバイス
モデル
•
モデル番号とシリアル番号
(本体後部をチェック)
2
.
お使いのオペレーティング
システム（Windows XP など）を
ご確認ください。
付録
B
366
サポートおよび保証
3
.
本体がネットワークに接続されている場合は、そのネットワ
ーク
オペレーティング システムを確認します。
4
.
USB 接続、ネットワーク接続など、お使いのシステムに本体
がどのように接続されているかを書き留めます。
5
.
プリンタ
ソフトウェアのバージョン番号を入手します。 (プ
リンタ
ドライバのバージョン番号を調べるには、プリンタ設
定ダイアログ
ボックスまたはプロパティ ダイアログ ボック
スを開き、
[バージョン情報] タブをクリックします)。
6
.
特定のアプリケーションでプリント結果を得られない場合に
は、そのアプリケーション名とバージョン番号も記録してお
きます。
サポート