Prima di chiamare
Per ottenere informazioni aggiornate sulla risoluzione dei problemi oppure soluzioni correttive e
aggiornamenti del prodotto, visitare il sito Web HP (
www.hp.com/support
).
La periferica HP All-in-One può essere fornita con programmi software di altri produttori. In caso
di problemi nell'uso di questi programmi, si raccomanda di richiedere assistenza tecnica
direttamente alle case produttrici.
Nota Le presenti informazioni non sono valide per i clienti giapponesi. Per informazioni sulle
opzioni di servizio in Giappone, vedere
Servizio HP Quick Exchange (Giappone)
.
Per consentire agli operatori del centro di assistenza di offrire un servizio ottimale, assicurarsi di
disporre delle informazioni indicate di seguito prima di chiamare HP.
1. Stampare la pagina di diagnostica dell'auto-test della periferica. Per ulteriori informazioni,
vedere
Comprensione del rapporto di auto-test
. Se non è possibile effettuare la stampa,
avere a portata di mano le seguenti informazioni:
•
Modello periferica
•
Numero di modello e numero di serie (posti sulla parte posteriore della periferica)
2. Verificare il sistema operativo utilizzato, ad esempio Windows XP.
3. Se la periferica è collegata in rete, verificare il sistema operativo di rete.
4. Verificare la modalità di collegamento della periferica al sistema, ad esempio USB o
connessione di rete.
5. Procurarsi il numero di versione del software della stampante. Per individuare il numero di
versione del driver della stampante, aprire la finestra delle impostazioni o delle proprietà e
fare clic sulla scheda Informazioni su.
6. Se si riscontrano problemi durante la stampa da una applicazione specifica, prendere nota
del nome e del numero di versione dell’applicazione.