Il test del fax ha avuto esito negativo
Se il test del fax non è stato superato, riesaminare il rapporto per informazioni di base
sull'errore. Per informazioni più dettagliate, individuare nel rapporto la parte del test
non superata e cercare in questa sezione l'argomento relativo e le possibili soluzioni.
Questo capitolo tratta i seguenti argomenti:
•
Il "Test hardware fax" ha avuto esito negativo
•
Il test "Fax collegato alla presa telefonica attiva" ha avuto esito negativo
•
Il test "Cavo telefonico collegato alla porta fax corretta" ha avuto esito negativo
•
Il test "Cavo telefonico corretto collegato al fax" ha avuto esito negativo
•
Il test "Rilevamento segnale di linea" ha avuto esito negativo
•
Il "Test linea fax" ha avuto esito negativo
Capitolo 11
226
Manutenzione e risoluzione dei problemi
Il "Test hardware fax" ha avuto esito negativo
Soluzione:
•
Spegnere la periferica utilizzando il pulsante Accensione sul pannello di
controllo della periferica, quindi scollegare il cavo di alimentazione dal retro
dell'unità. Dopo alcuni secondi, collegare il cavo di alimentazione e
riaccenderla. Ripetere il test. Se il test non viene ancora superato, controllare
le informazioni sulla risoluzione dei problemi nella presente sezione.
•
Inviare o ricevere un fax di prova. Se è possibile effettuare l'invio o la ricezione
di un fax, potrebbe non essersi verificato alcun problema.
•
Se si esegue il test da Configurazione guidata fax (Windows) o Utilità di
configurazione fax HP (Mac OS X), verificare che la periferica non sia
occupata nel completamento di un'altra operazione, ad esempio la ricezione di
un fax o l'esecuzione di una copia. Controllare se sul display viene visualizzato
un messaggio che indica che la periferica è occupata. In tal caso, attendere
che l'operazione sia completata e che la periferica sia inattiva prima di
eseguire il test.
•
Accertarsi di utilizzare il cavo telefonico fornito con la periferica. Se per
collegare la periferica alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo
telefonico in dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito
negativo. Dopo aver inserito il cavo telefonico fornito con la periferica, eseguire
nuovamente il test del fax.
Può essere necessario collegare il cavo telefonico in dotazione all'adattatore
fornito per il proprio paese/regione.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Rimuovere lo splitter e collegare la periferica direttamente
alla presa telefonica a muro.
Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che abbia esito
positivo e che la periferica sia pronta per la trasmissione di fax. Se il Test
hardware fax continua a dare esito negativo e i problemi con la trasmissione dei
fax persistono, contattare l'assistenza HP. Visitare il sito
www.hp.com/support
. Se
viene richiesto, scegliere il paese/regione di provenienza, quindi fare clic su
Contatta HP per informazioni su come contattare il supporto tecnico.
Il test "Fax collegato alla presa telefonica attiva" ha avuto esito negativo
Soluzione:
•
Controllare il collegamento tra la presa telefonica a muro e la periferica e
verificare che il cavo di alimentazione sia saldamente collegato.
•
Accertarsi di utilizzare il cavo telefonico fornito con la periferica. Se per
collegare la periferica alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo
telefonico in dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito
negativo.
Può essere necessario collegare il cavo telefonico in dotazione all'adattatore
fornito per il proprio paese/regione.
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
227
•
Verificare che la periferica sia collegata correttamente alla presa telefonica a
muro. Utilizzando il cavo telefonico fornito con la periferica, collegare
un'estremità alla presa telefonica a muro, quindi collegare l'altra estremità alla
porta contrassegnata con 1-LINE sul retro della periferica. Per ulteriori
informazioni sulla configurazione della periferica per la trasmissione dei fax,
vedere
Configurazione della periferica per la trasmissione fax
.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Rimuovere lo splitter e collegare la periferica direttamente
alla presa telefonica a muro.
•
Collegare un telefono e un cavo funzionanti alla presa telefonica a muro
utilizzata per la periferica e attendere il segnale di linea. Se non si avverte
alcun segnale di linea, contattare la società telefonica e richiedere una verifica
della linea.
•
Inviare o ricevere un fax di prova. Se è possibile effettuare l'invio o la ricezione
di un fax, potrebbe non essersi verificato alcun problema.
Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che abbia esito
positivo e che la periferica sia pronta per la trasmissione di fax.
Il test "Cavo telefonico collegato alla porta fax corretta" ha avuto esito negativo
Soluzione: Inserire il cavo telefonico nella porta corretta.
1. Utilizzando il cavo telefonico fornito con la periferica, collegare un'estremità
alla presa telefonica a muro, quindi collegare l'altra estremità alla porta
contrassegnata con 1-LINE sul retro della periferica.
Può essere necessario collegare il cavo telefonico in dotazione all'adattatore
fornito per il proprio paese/regione.
Nota Se si utilizza la porta 2-EXT per il collegamento alla presa telefonica
a muro, non sarà possibile inviare o ricevere fax. La porta 2-EXT deve
essere utilizzata solo per collegare altre apparecchiature, quali una
segreteria telefonica.
Capitolo 11
228
Manutenzione e risoluzione dei problemi
Figura 11-1 Vista posteriore del dispositivo
1 Presa telefonica a muro
2 Utilizzare il cavo telefonico fornito con il dispositivo per il collegamento alla porta "1-
LINE"
Può essere necessario collegare il cavo telefonico in dotazione all'adattatore
fornito per il proprio paese/regione.
2. Dopo aver collegato il cavo telefonico alla porta contrassegnata con 1-LINE,
ripetere il test fax per verificare che venga superato e che la periferica sia
pronta per l'invio di fax.
3. Inviare o ricevere un fax di prova.
•
Accertarsi di utilizzare il cavo telefonico fornito con la periferica. Se per
collegare la periferica alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo
telefonico in dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito
negativo. Dopo aver inserito il cavo telefonico fornito con la periferica, eseguire
nuovamente il test del fax.
Può essere necessario collegare il cavo telefonico in dotazione all'adattatore
fornito per il proprio paese/regione.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Rimuovere lo splitter e collegare la periferica direttamente
alla presa telefonica a muro.
Il test "Cavo telefonico corretto collegato al fax" ha avuto esito negativo
Soluzione:
•
Accertarsi che il cavo telefonico utilizzato per il collegamento alla presa
telefonica a muro sia quello fornito con la periferica. Un'estremità di questo
cavo telefonico dovrebbe essere collegata alla porta contrassegnata con 1-
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
229
LINE sul retro della periferica e l'altra estremità alla presa telefonica a muro,
come illustrato di seguito.
Può essere necessario collegare il cavo telefonico in dotazione all'adattatore
fornito per il proprio paese/regione.
1 Presa telefonica a muro
2 Utilizzare il cavo telefonico fornito con il dispositivo per il collegamento alla porta "1-
LINE"
Può essere necessario collegare il cavo telefonico in dotazione all'adattatore
fornito per il proprio paese/regione.
Se il cavo telefonico fornito con la periferica non è sufficientemente lungo, è
possibile utilizzare un accoppiatore per allungarlo. È possibile acquistare un
accoppiatore in un negozio di elettronica con un reparto di accessori telefonici.
Sarà necessario anche un altro cavo telefonico, ad esempio un cavo telefonico
standard già disponibile a casa o in ufficio.
•
Controllare il collegamento tra la presa telefonica a muro e la periferica e
verificare che il cavo di alimentazione sia saldamente collegato.
•
Accertarsi di utilizzare il cavo telefonico fornito con la periferica. Se per
collegare la periferica alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo
telefonico in dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito
negativo. Dopo aver inserito il cavo telefonico fornito con la periferica, eseguire
nuovamente il test del fax.
Può essere necessario collegare il cavo telefonico in dotazione all'adattatore
fornito per il proprio paese/regione.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Rimuovere lo splitter e collegare la periferica direttamente
alla presa telefonica a muro.
Capitolo 11
230
Manutenzione e risoluzione dei problemi
Il test "Rilevamento segnale di linea" ha avuto esito negativo
Soluzione:
•
È possibile che il test abbia avuto esito negativo per la presenza di altre
apparecchiature che condividono la stessa linea telefonica della periferica. Per
verificare se altre apparecchiature causano il problema, scollegare qualsiasi
dispositivo dalla linea telefonica e ripetere il test. Se il Rilevamento segnale di
linea viene superato senza le altre apparecchiature collegate, il problema è
causato da uno o più dispositivi; provare a ricollegare tali dispositivi uno alla
volta e ripetere ogni volta il test fino ad identificare il dispositivo che causa il
problema.
•
Collegare un telefono e un cavo funzionanti alla presa telefonica a muro
utilizzata per la periferica e attendere il segnale di linea. Se non si avverte
alcun segnale di linea, contattare la società telefonica e richiedere una verifica
della linea.
•
Verificare che la periferica sia collegata correttamente alla presa telefonica a
muro. Utilizzando il cavo telefonico fornito con la periferica, collegare
un'estremità alla presa telefonica a muro, quindi collegare l'altra estremità alla
porta contrassegnata con 1-LINE sul retro della periferica.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Rimuovere lo splitter e collegare la periferica direttamente
alla presa telefonica a muro.
•
Se il sistema telefonico non utilizza un segnale telefonico standard, come nel
caso dei sistemi PBX, è possibile che il test non riesca. Ciò non determina un
problema nell'invio o nella ricezione dei fax. Provare ad inviare o ricevere un
fax di prova.
•
Verificare che sia impostato il paese/regione di appartenenza appropriato. Se
l'opzione relativa al paese/regione non è impostata o è impostata in modo
errato, il test potrebbe avere esito negativo e potrebbero verificarsi problemi
nell'invio e nella ricezione dei fax.
•
Assicurarsi di collegare la periferica a una presa telefonica analogica, altrimenti
non sarà possibile inviare o ricevere fax. Per controllare se la linea telefonica è
digitale, collegare un telefono analogico tradizionale alla linea e attendere il
segnale. Se non è presente il normale segnale di linea, la linea telefonica
potrebbe essere impostata per telefoni digitali. Collegare la periferica a una
linea telefonica analogica e provare a inviare o ricevere un fax.
•
Accertarsi di utilizzare il cavo telefonico fornito con la periferica. Se per
collegare la periferica alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo
telefonico in dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito
negativo. Dopo aver inserito il cavo telefonico fornito con la periferica, eseguire
nuovamente il test del fax.
Può essere necessario collegare il cavo telefonico in dotazione all'adattatore
fornito per il proprio paese/regione.
Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che abbia esito
positivo e che la periferica sia pronta per la trasmissione di fax. Se il test
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
231
Rilevamento segnale di linea continua a non essere superato, contattare la
società telefonica e richiedere una verifica della linea.
Il "Test linea fax" ha avuto esito negativo
Soluzione:
•
Assicurarsi di collegare la periferica a una presa telefonica analogica, altrimenti
non sarà possibile inviare o ricevere fax. Per controllare se la linea telefonica è
digitale, collegare un telefono analogico tradizionale alla linea e attendere il
segnale. Se non è presente il normale segnale di linea, la linea telefonica
potrebbe essere impostata per telefoni digitali. Collegare la periferica a una
linea telefonica analogica e provare a inviare o ricevere un fax.
•
Controllare il collegamento tra la presa telefonica a muro e la periferica e
verificare che il cavo di alimentazione sia saldamente collegato.
•
Verificare che la periferica sia collegata correttamente alla presa telefonica a
muro. Utilizzando il cavo telefonico fornito con la periferica, collegare
un'estremità alla presa telefonica a muro, quindi collegare l'altra estremità alla
porta contrassegnata con 1-LINE sul retro della periferica.
Può essere necessario collegare il cavo telefonico in dotazione all'adattatore
fornito per il proprio paese/regione.
•
È possibile che il test abbia avuto esito negativo per la presenza di altre
apparecchiature che condividono la stessa linea telefonica della periferica. Per
verificare se altre apparecchiature causano il problema, scollegare qualsiasi
dispositivo dalla linea telefonica e ripetere il test.
◦
Se il Test linea fax viene superato senza le altre apparecchiature
collegate, il problema è causato da uno o più dispositivi; provare a
ricollegare tali dispositivi uno alla volta e ripetere ogni volta il test fino ad
identificare il dispositivo che causa il problema.
◦
Se il Test linea fax ha esito negativo senza altre apparecchiature,
collegare la periferica a una linea telefonica funzionante e continuare a
consultare i suggerimenti per la risoluzione dei problemi forniti in questa
sezione.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Rimuovere lo splitter e collegare la periferica direttamente
alla presa telefonica a muro.
•
Accertarsi di utilizzare il cavo telefonico fornito con la periferica. Se per
collegare la periferica alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo
telefonico in dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito
negativo. Dopo aver inserito il cavo telefonico fornito con la periferica, eseguire
nuovamente il test del fax.
Può essere necessario collegare il cavo telefonico in dotazione all'adattatore
fornito per il proprio paese/regione.
Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che abbia esito
positivo e che la periferica sia pronta per la trasmissione di fax. Se il Test linea fax
Capitolo 11
232
Manutenzione e risoluzione dei problemi
continua a dare esito negativo e si riscontrano problemi nelle funzioni fax,
contattare la società telefonica e richiedere una verifica della linea telefonica.
Nel display viene visualizzato Ricevitore sganciato
Soluzione: Si utilizza il cavo telefonico errato. Accertarsi di utilizzare il cavo
telefonico fornito con la periferica per collegare l'unità alla linea telefonica. Se il
cavo telefonico fornito con la periferica non è sufficientemente lungo, è possibile
utilizzare un accoppiatore per allungarlo. È possibile acquistare un accoppiatore in
un negozio di elettronica con un reparto di accessori telefonici. Sarà necessario
anche un altro cavo telefonico, ad esempio un cavo telefonico standard già
disponibile a casa o in ufficio.
Può essere necessario collegare il cavo telefonico in dotazione all'adattatore
fornito per il proprio paese/regione.
Soluzione: È possibile che altre apparecchiature utilizzino la stessa linea
telefonica della periferica. Verificare che gli interni (telefoni che utilizzano la stessa
linea ma che non sono collegati alla periferica) o altre apparecchiature non siano
in uso o sganciati. Ad esempio, non è possibile utilizzare la periferica per la
trasmissione di fax se il telefono di un interno è sganciato o se si utilizza un
modem del computer per inviare un messaggio e-mail o accedere a Internet.
Si verificano problemi durante l'invio e la ricezione di fax con la periferica
Soluzione: Accertarsi che il dispositivo sia acceso. Osservare il display della
periferica. Se il display è vuoto e la spia Accensione non è accesa, la periferica è
spenta. Verificare che il cavo di alimentazione sia collegato correttamente alla
periferica e alla presa elettrica. Premere il pulsante Accensione per accendere la
periferica.
Dopo aver acceso la periferica, HP consiglia di attendere cinque minuti, prima di
inviare o ricevere un fax. La periferica non è in grado di inviare o ricevere fax
durante l'inizializzazione successiva all'accensione.
Soluzione:
•
Accertarsi che il cavo telefonico utilizzato per il collegamento alla presa
telefonica a muro sia quello fornito con la periferica. Un'estremità di questo
cavo telefonico dovrebbe essere collegata alla porta contrassegnata con 1-
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
233
LINE sul retro della periferica e l'altra estremità alla presa telefonica a muro,
come illustrato di seguito.
Può essere necessario collegare il cavo telefonico in dotazione all'adattatore
fornito per il proprio paese/regione.
1 Presa telefonica a muro
2 Utilizzare il cavo telefonico fornito con il dispositivo per il collegamento alla porta "1-
LINE"
Può essere necessario collegare il cavo telefonico in dotazione all'adattatore
fornito per il proprio paese/regione.
Se il cavo telefonico fornito con la periferica non è sufficientemente lungo, è
possibile utilizzare un accoppiatore per allungarlo. È possibile acquistare un
accoppiatore in un negozio di elettronica con un reparto di accessori telefonici.
Sarà necessario anche un altro cavo telefonico, ad esempio un cavo telefonico
standard già disponibile a casa o in ufficio.
•
Collegare un telefono e un cavo funzionanti alla presa telefonica a muro
utilizzata per la periferica e attendere il segnale di linea. Se non è presente il
segnale di linea, contattare la società telefonica per richiedere assistenza.
•
È possibile che altre apparecchiature utilizzino la stessa linea telefonica della
periferica. Ad esempio, non è possibile utilizzare la periferica per la
trasmissione di fax se un telefono interno è occupato o se si utilizza il modem
di un computer per inviare un messaggio e-mail o accedere a Internet.
•
Verificare se l'errore è stato generato da un altro processo. Verificare se sul
display o sul computer è presente un messaggio di errore con informazioni sul
problema e sulle risoluzioni possibili. Se si verifica un errore, la periferica non è
in grado di inviare o ricevere fax finché non si risolve la condizione di errore.
•
La connessione della linea telefonica potrebbe avere interferenze. Le linee
telefoniche con scarsa qualità del suono (disturbate) possono causare
problemi di trasmissione fax. Controllare la qualità del suono della linea
telefonica collegando un telefono alla presa a muro e rimanendo in ascolto per
verificare la presenza di eventuali interferenze. Se si avvertono interferenze,
disattivare Modalità Correzione Errori (ECM) e riprovare a inviare il fax. Per
informazioni sulla modifica dell'ECM, consultare la Guida in linea. Se il
problema persiste, contattare l'operatore telefonico.
Capitolo 11
234
Manutenzione e risoluzione dei problemi
•
Se si sta utilizzando una linea DSL (Digital Subscribe Line), accertarsi di
disporre di un filtro DSL collegato; in caso contrario non sarà possibile
effettuare la trasmissione di fax. Per ulteriori informazioni, consultare
Caso B:
Configurazione del dispositivo con una linea DSL
.
•
Se si utilizza un servizio DSL ed è stato collegato un filtro DSL, il filtro potrebbe
bloccare i segnali del fax. Rimuovere il filtro e collegare la periferica
direttamente alla presa a muro.
•
Accertarsi che la periferica non sia collegata a una presa telefonica a muro
configurata per telefoni digitali. Per controllare se la linea telefonica è digitale,
collegare un telefono analogico tradizionale alla linea e attendere il segnale.
Se non è presente il normale segnale di linea, la linea telefonica potrebbe
essere impostata per telefoni digitali.
•
Se si utilizza un convertitore/adattatore per centralino (PBX) o una linea ISDN,
controllare che la periferica sia collegata alla porta corretta e che la scheda di
terminale sia impostata sul tipo di commutatore corretto per il proprio paese/
regione, se possibile. Per ulteriori informazioni, vedere
Caso C: Configurazione
del dispositivo con un sistema telefonico PBX o una linea ISDN
.
•
Se la periferica condivide la stessa linea telefonica di un servizio DSL, il
modem DSL potrebbe non essere dotato di messa a terra. In questo caso, il
modem DSL può generare interferenze sulla linea telefonica. Le linee
telefoniche con scarsa qualità del suono (disturbate) possono causare
problemi di trasmissione fax. Controllare la qualità del suono della linea
collegando un telefono alla presa telefonica a muro e rimanendo in attesa di
eventuali interferenze. Se si avvertono interferenze, spegnere il modem DSL e
rimuovere completamente l'alimentazione per almeno 15 minuti. Riaccendere il
modem DSL e attendere nuovamente il segnale di chiamata.
Nota In futuro, si potrebbero avvertire nuovamente interferenze sulla
linea. Se la periferica interrompe l'invio e la ricezione di fax, ripetere questo
processo.
Se il problema persiste, contattare la propria società telefonica. Per
informazioni su come spegnere il modem DSL, contattare il provider DSL.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi alle
funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Rimuovere lo splitter e collegare la periferica direttamente
alla presa telefonica a muro.
Si verificano problemi durante l'invio manuale di fax con la periferica
Soluzione:
Nota Questa soluzione è valida solo per i paesi/regioni in cui la periferica
viene fornita con un cavo telefonico a due fili, tra cui: Argentina, Australia,
Brasile, Canada, Cile, Cina, Colombia, Indonesia, Giappone, Corea, America
Latina, Malesia, Messico, Filippine, Singapore, Taiwan, Thailandia, USA,
Venezuela e Vietnam.
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
235
•
Accertarsi che l'apparecchio telefonico utilizzato per inviare la chiamata fax sia
collegato direttamente alla periferica. Per inviare un fax manualmente,
l'apparecchio telefonico deve essere collegato direttamente alla porta
contrassegnata con 2-EXT sulla periferica, come illustrato di seguito.
1 Presa telefonica a muro
2 Utilizzare il cavo telefonico fornito con il dispositivo per il collegamento alla porta "1-
LINE"
Può essere necessario collegare il cavo telefonico in dotazione all'adattatore
fornito per il proprio paese/regione.
3 Telefono
•
Se il fax viene inviato manualmente da un telefono collegato direttamente alla
periferica, è necessario utilizzare la tastiera del telefono per inviare il fax. Non
è possibile utilizzare il tastierino numerico sul pannello di controllo della
periferica.
Nota Se si utilizza un sistema telefonico seriale, collegare il telefono alla
porta 2–EXT.
I fax vengono inviati, ma non è possibile riceverli con la periferica
Soluzione:
•
Se non si utilizza un servizio di suoneria differenziata, verificare che la
funzione Tipo di squilli della periferica sia impostata su Tutte le sequenze di
squilli. Per ulteriori informazioni, vedere
Modifica del motivo tono risposta per
lo squillo diversificato
.
•
Se Pulsante di risposta automatica è impostato su Inattivo, è necessario
ricevere i fax manualmente, altrimenti la periferica non riceverà i fax. Per
informazioni sulla ricezione manuale dei fax, vedere
Ricezione manuale di un fax
.
Capitolo 11
236
Manutenzione e risoluzione dei problemi
•
Se si dispone di un servizio di messaggeria vocale sullo stesso numero di
telefono utilizzato per le chiamate fax, è necessario impostare la ricezione fax
in modalità manuale e non automatica. Ciò indica che è necessario essere
disponibili per rispondere di persona alle chiamate fax in entrata. Per
informazioni sulla configurazione della periferica in caso si disponga di un
servizio di messaggeria vocale, vedere
Caso F: Linea per le chiamate vocali e
fax condivisa con messaggeria vocale
. Per informazioni sulla ricezione
manuale dei fax, vedere
Ricezione manuale di un fax
.
•
Se è presente un modem del computer sulla stessa linea telefonica della
periferica, accertarsi che il software fornito con il modem non sia impostato per
la ricezione automatica dei fax. I modem impostati per la ricezione automatica
dei fax occupano la linea telefonica per ricevere tutti i fax in entrata; in questo
modo si impedisce alla periferica di ricevere le chiamate fax.
•
Se è presente una segreteria telefonica sulla stessa linea telefonica della
periferica, è possibile che si sia verificato uno dei seguenti problemi:
◦
La segreteria telefonica potrebbe non essere configurata correttamente per
la periferica.
◦
È possibile che il messaggio in uscita sia troppo lungo o che abbia un
volume troppo alto per consentire alla periferica di rilevare il segnale fax,
provocando la disconnessione dell'unità fax di origine.
◦
È possibile che il tempo di attesa della segreteria telefonica non sia
sufficientemente lungo, dopo il messaggio in uscita, da consentire alla
periferica di rilevare il segnale fax. Questo problema si verifica soprattutto
con le segreterie telefoniche digitali.
Per risolvere tali problemi, effettuare le seguenti operazioni:
◦
Se è presente una segreteria telefonica sulla stessa linea telefonica usata
per le chiamate fax, provare a collegarla direttamente alla periferica come
descritto in
Caso I: Linea per le chiamate vocali e fax condivisa con una
segreteria telefonica
.
◦
Accertarsi che la periferica sia impostata per la ricezione automatica dei
fax. Per informazioni sulla configurazione della periferica per la ricezione
automatica dei fax, vedere
Ricezione di un fax
.
◦
Accertarsi che il valore dell'impostazione Squilli prima di rispondere sia
superiore rispetto a quello della segreteria telefonica. Per ulteriori
informazioni, vedere
Impostazione del numero di squilli prima della risposta
.
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
237
◦
Scollegare la segreteria telefonica, quindi tentare di ricevere un fax. Se la
trasmissione fax ha esito positivo, è possibile che il problema sia causato
dalla segreteria telefonica.
◦
Ricollegare la segreteria telefonica e registrare di nuovo il messaggio in
uscita. Registrare un messaggio che abbia una durata di circa 10 secondi.
Durante la registrazione del messaggio, parlare lentamente e con un tono
di voce basso. Lasciare almeno 5 secondi di silenzio al termine del
messaggio vocale. È opportuno che durante la registrazione di questo
"silenzio" non vi siano rumori in sottofondo. Provare nuovamente a ricevere
un fax.
Nota Alcune segreterie telefoniche digitali potrebbero non conservare
la pausa (silenzio) registrata al termine del messaggio in uscita.
Riprodurre il messaggio di uscita per verificare.
•
Se la periferica condivide la stessa linea telefonica con altri tipi di
apparecchiature telefoniche, quali una segreteria telefonica, un modem del
computer o un commutatore a più porte, si potrebbe verificare una diminuzione
del livello del segnale del fax. Il livello del segnale può essere ridotto anche
utilizzando uno splitter o collegando dei cavi supplementari per prolungare la
linea telefonica. Un segnale fax troppo debole può causare problemi di
ricezione.
Per verificare se altre apparecchiature causano il problema, scollegare
qualsiasi dispositivo dalla linea telefonica, ad eccezione della periferica e
provare a ricevere un fax. Se il fax viene ricevuto correttamente senza le altre
apparecchiature collegate, il problema è causato da uno o più dispositivi;
provare a ricollegare tali dispositivi uno alla volta e ripetere ogni volta la
ricezione di un fax fino ad identificare il dispositivo che causa il problema.
•
Se si è assegnato un tipo di squillo speciale al proprio numero di fax
(utilizzando un servizio di suoneria fornito dall'operatore telefonico), accertarsi
che la funzione Tipo di squilli sulla periferica sia impostata correttamente. Per
ulteriori informazioni, vedere
Modifica del motivo tono risposta per lo squillo
diversificato
.
Capitolo 11
238
Manutenzione e risoluzione dei problemi
I fax vengono ricevuti, ma non è possibile inviarli con la periferica
Soluzione:
•
È possibile che la periferica componga il numero troppo velocemente o troppo
presto. Potrebbe essere necessario inserire delle pause nella sequenza
numerica. Se, ad esempio, è necessario accedere a una linea esterna prima di
comporre il numero di telefono, inserire una pausa dopo il numero di accesso.
Se il numero è 95555555 e 9 è il numero che fornisce l'accesso alla linea
esterna, è possibile inserire le pause nel modo seguente: 9-555-5555. Per
inserire una pausa durante la composizione del numero di fax, premere
Richiama/Pausa oppure premere ripetutamente il pulsante Spazio (#), fino a
visualizzare un trattino (-) sul display.
È possibile anche inviare il fax utilizzando la funzione di controllo selezione,
che consente di controllare il segnale della linea telefonica durante la
composizione del numero. È inoltre possibile impostare la velocità di
composizione, nonché rispondere a eventuali messaggi di richiesta durante la
composizione. Per ulteriori informazioni, vedere
Invio di un fax tramite il
controllo selezione
.
•
Il formato del numero inserito durante l'invio del fax non è corretto oppure si
sono verificati dei problemi nella macchina fax ricevente. Per controllare,
chiamare il numero fax da un telefono e attendere i toni del fax. Se non si
avvertono i toni del fax, è possibile che la macchina fax ricevente non sia
accesa o collegata o che un servizio di messaggeria vocale interferisca con la
linea telefonica ricevente. È inoltre possibile chiedere al destinatario di
verificare l'eventuale presenza di errori sulla macchina fax ricevente.
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
239
I toni del fax vengono registrati sulla segreteria telefonica
Soluzione:
•
Se è presente una segreteria telefonica sulla stessa linea telefonica usata per
le chiamate fax, provare a collegarla direttamente alla periferica come descritto
in
Caso I: Linea per le chiamate vocali e fax condivisa con una segreteria
telefonica
. Se non si effettua il collegamento secondo queste indicazioni, è
possibile che i toni del fax vengano registrati sulla segreteria telefonica.
•
Verificare che la periferica sia impostata per la ricezione automatica dei fax e
che l'impostazione Squilli prima di rispondere sia corretta. Il numero di squilli
dopo i quali il dispositivo risponde alle chiamate deve essere maggiore di
quello impostato per la segreteria telefonica. Se la segreteria telefonica e la
periferica sono impostate con lo stesso numero di squilli prima della risposta,
entrambe le periferiche rispondono alla chiamata e i toni del fax vengono
registrati sulla segreteria telefonica.
•
Impostare la segreteria telefonica su un basso numero di squilli e la periferica
in modo da rispondere al numero massimo di squilli supportato. Il numero
massimo di squilli varia a seconda del paese o della località di appartenenza.
Con questa configurazione, la segreteria telefonica risponde alla chiamata e il
dispositivo controlla la linea. Se rileva segnali fax, la periferica riceve il fax
inviato. Se si tratta di una chiamata vocale, il messaggio viene registrato dalla
segreteria telefonica. Per ulteriori informazioni, vedere
Impostazione del
numero di squilli prima della risposta
.
Il cavo telefonico fornito con la periferica non è sufficientemente lungo
Soluzione: Se il cavo telefonico fornito con la periferica non è sufficientemente
lungo, è possibile utilizzare un accoppiatore per allungarlo. È possibile acquistare
un accoppiatore in un negozio di elettronica con un reparto di accessori telefonici.
Sarà necessario anche un altro cavo telefonico, ad esempio un cavo telefonico
standard già disponibile a casa o in ufficio.
Suggerimento Se la periferica viene fornita con un adattatore per cavo
telefonico a 2 fili, è possibile utilizzare un cavo telefonico a 4 fili per allungarlo.
Per ulteriori informazioni sull'uso dell'adattatore per cavo telefonico a 2 fili,
consultare la relativa documentazione.
Per estendere il cavo telefonico
1. Utilizzando il cavo telefonico fornito con la periferica, collegare un'estremità
all'accoppiatore, quindi collegare l'altra estremità alla porta contrassegnata con
1-LINE sul retro della periferica.
2. Collegare un altro cavo telefonico alla porta aperta dell'accoppiatore e alla
presa telefonica a muro.
Può essere necessario collegare il cavo telefonico in dotazione all'adattatore
fornito per il proprio paese/regione.
Capitolo 11
240
Manutenzione e risoluzione dei problemi
Il computer non è in grado di ricevere fax (Fax a PC o Fax a Mac)
Causa: Il Monitor di imaging digitale HP è disattivato (solo Windows).
Soluzione: Controllare la barra delle applicazioni e verificare che il Monitor di
imaging digitale HP sia sempre attivo.
Causa: Il computer selezionato per ricevere i fax è disattivato.
Soluzione: Verificare che il computer selezionato per ricevere i fax sia sempre
acceso.
Causa: È possibile che computer diversi siano stati configurati per l'impostazione
e la ricezione di fax e che uno di questi sia spento.
Soluzione: Se il computer che riceve i fax è diverso da quello utilizzato per
l'impostazione, è necessario che entrambi i computer siano sempre accesi.
Causa: Nel vassoio di alimentazione non è presente carta.
Soluzione: Caricare la carta nel vassoio di alimentazione.
Causa: La memoria interna dell'unità è piena.
Soluzione: Pulire la memoria interna pulendo il registro fax e la memoria.
Causa: La funzione Fax a PC o Fax a Mac non è attivata o il computer non è
configurato per ricevere fax.
Soluzione: Attivare la funzione Fax a PC o Fax a Mac e verificare che il
computer sia configurato per ricevere fax.
Causa: Il Monitor di imaging digitale HP (solo Windows) non funziona
correttamente.
Soluzione: Riavviare il Monitor di imaging digitale HP oppure riavviare il
computer.
I fax inviati sono bianchi o presentano linee verticali
Causa: Quando si invia un fax, le pagine sono bianche o presentano linee
verticali nel fax inviato
Soluzione: Eseguire una copia del fax. Se la copia è corretta, può essere
presente un problema nell'apparecchio fax ricevente.
Se la copia è bianca, il vetro dello scanner, il retro del coperchio dello scanner o
l'alimentatore automatico documenti devono deve essere pulito. Per ulteriori
informazioni, vedere
Pulizia della periferica
o
Risoluzione dei problemi di scansione
.
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
241
I fax ricevuti sono bianchi o presentano linee verticali
Causa: I fax ricevuti dal prodotto sono bianchi o le stampe presentano linee nere
verticali sull'immagine o sul testo.
Soluzione: Stampare una pagina di auto-test per verificare se viene stampata
correttamente.
Se la pagina di auto-test viene stampata correttamente, il problema può essere
relativo all'invio di fax. Provare a ricevere un fax da un altro apparecchio fax.
Se la pagina di auto-test viene stampata in modo errato, consultare la sezione
Risoluzione dei problemi di stampa
).