La periferica non risponde (non stampa)
Se la periferica supporta la comunicazione wireless, vedere anche
Risoluzione dei
problemi wireless
.
Controllare la configurazione della periferica
Per ulteriori informazioni, vedere
Suggerimenti e risorse generali per la risoluzione dei
problemi
.
Controllare l'inizializzazione delle testine di stampa
Quando si installano o si sostituiscono le testine di stampa, viene eseguita
automaticamente la stampa di alcune pagine di allineamento per allineare le testine di
stampa. Questo processo richiede circa 20 minuti. Fino al termine, sarà possibile
stampare solo le pagine di allineamento.
Verificare l'installazione del software della periferica
Se la periferica viene spenta durante la stampa, sullo schermo del computer viene
visualizzato un messaggio di avviso. Se ciò non accade, il software potrebbe non
essere stato installato correttamente. Per risolvere il problema, disinstallare
completamente il software della periferica, quindi reinstallarlo. Per ulteriori
informazioni, vedere
Disinstallazione e reinstallazione del software
.
Risoluzione dei problemi di stampa
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Controllare i collegamenti dei cavi
•
Assicurarsi che entrambe le estremità del cavo di rete/USB siano saldamente
collegate.
•
Se la periferica è collegata a una rete, controllare quanto indicato di seguito:
◦
Controllare la spia Collegamento sul retro della periferica.
◦
Assicurarsi di non avere utilizzato un cavo telefonico per collegare la periferica.
◦
Assicurarsi che l'hub di rete, il commutatore o il router sia acceso e funzionante.
Controllare l'impostazione di rete della periferica
Assicurarsi di utilizzare il corretto driver di stampa e la relativa porta. Per ulteriori
informazioni sulle connessioni di rete, vedere
Configurazione del dispositivo
(Windows)
,
Configurazione della periferica (Mac OS X)
oppure la documentazione
fornita dai provider della rete.
Controllare i programmi software firewall personalizzati installati sul computer
Il firewall personale è un programma di protezione che protegge un computer da
attacchi esterni. Tuttavia, il firewall potrebbe bloccare le comunicazioni fra il computer
e la periferica. In caso di problemi di comunicazione con la periferica, disattivare
temporaneamente il firewall. Se il problema persiste, il firewall non è la causa del
problema di comunicazione. Riabilitare il firewall. Per ulteriori informazioni, consultare
Configurare il firewall per funzionare con le periferiche HP
.
Se disattivando il firewall si ripristina la comunicazione con la periferica, assegnare
alla periferica un indirizzo IP statico, quindi riattivare il firewall. Per ulteriori
informazioni, vedere
Per modificare le impostazioni IP
.