Hívás előtt
Látogasson el a HP webhelyére (
www.hp.com/support
), ahol tájékozódhat a legfrissebb
hibaelhárítási tudnivalókról, termékjavításokról és -frissítésekről.
A HP többfunkciós készülékhez esetleg más gyártók szoftverei is mellékelve vannak. Ha e
programok bármelyikének használata során problémát észlel, a leghatékonyabb technikai
támogatást az adott cég szakembereitől kaphatja.
Megjegyzés Ez az információ nem vonatkozik a Japánban elő vásárlókra. Tudnivalók a
Japánban elérhető szervizlehetőségekről:
HP Quick Exchange Service (Japán)
.
Amennyiben fel kell hívnia a HP ügyfélszolgálatát, hívás előtt készítse elő a következő adatokat
annak érdekében, hogy az ügyfélszolgálat munkatársa a lehető legeredményesebben tudjon
segíteni.
1. Nyomtassa ki a készülék önteszt diagnosztikai oldalát. További tudnivalók:
Az
öntesztjelentés bemutatása
. Ha a készülék nem nyomtat, készítse elő az alábbi adatokat.
•
Készülék típusa
•
Típusszám és sorozatszám (a készülék hátlapjáról olvasható le)
2. Nézze meg, hogy milyen operációs rendszert használ (például Windows XP).
3. Ha a készülék hálózathoz csatlakozik, ellenőrizze a hálózati operációs rendszert.
4. Jegyezze fel, hogy milyen módon csatlakozik a készülék a rendszerhez (USB-kábellel, illetve
hálózaton keresztül).
5. Nézze meg a nyomtatószoftver verziószámát. (A nyomtató-illesztőprogram verziószámának
megjelenítéséhez nyissa meg a Nyomtatóbeállítások vagy a Tulajdonságok párbeszédpanelt,
és lépjen a Névjegy lapra.)
6. Ha egy adott alkalmazásból nem tud nyomtatni, jegyezze fel az alkalmazás nevét és
verziószámát.
B melléklet
274
Támogatás és garancia