Hívás kezdeményezése
A HP ügyfélszolgálat hívásakor legyen a számítógépnél és a HP többfunkciós készülék mellett.
Készüljön fel a következő adatok megadására:
•
Típusszám (a készülék elülső oldalán található címkén olvasható)
Megjegyzés A készülék elején látható típusnév mellett tartozik a készülékhez egy
konkrét típusszám is. E szám segíthet annak megállapításában, hogy a készülékhez
milyen kellékanyagokat vagy tartozékokat lehet beszerezni, valamint a támogatás
igénybe vételéhez is szükséges. A típusszám a készülék belsejében, a tintapatronok
közelében található címkén olvasható.
•
Sorozatszám (a készülék hátulján vagy alján található)
•
A probléma felmerülésekor megjelenő üzenetek
•
Válaszok az alábbi kérdésekre:
◦
Máskor is előfordult már ez a probléma?
◦
Elő tudja idézni újból?
◦
Hozzáadott új hardvert vagy szoftvert a rendszerhez a probléma első jelentkezésének
idején?
◦
Történt bármilyen egyéb esemény a helyzet kialakulása előtt (például zivatar, a HP
többfunkciós készüléket elmozdították stb.)?