Upućivanje poziva
Nazovite HP-ovu službu podrške dok pred sobom imate računalo i uređaj HP All-in-One. Budite
spremni priopćiti sljedeće informacije:
•
Broj modela (naveden je na naljepnici s prednje strane uređaja)
Napomena Uz naziv modela koji se nalazi na prednjem dijelu uređaja, ovaj uređaj ima i
poseban broj modela. Pomoću tog broja možete odrediti koji je potrošni materijal ili pribor
dostupan za vaš proizvod, kao i za referencu pri kontaktiranju službe za tehničku pomoć.
Broj modela naveden je na naljepnici unutar uređaja, kraj područja u kojem se nalaze
spremnici za tintu.
•
Serijski broj (naveden je na stražnjoj ili donjoj strani uređaja)
•
Poruke koje se pojavljuju kad se pojavio problem
•
Odgovore na sljedeća pitanja:
◦
Je li se ta situacija već događala?
◦
Možete li je ponoviti?
◦
Jeste li dodavali novi hardver ili softver u vrijeme kada se problem pojavio?
◦
Je li se što dogodilo prije nastanka problema (primjerice grmljavinska oluja, premještanje
uređaja HP All-in-One itd.)?