Contact de l'assistance téléphonique
Installez-vous devant votre ordinateur et votre périphérique tout-en-un HP avant d'appeler le
support technique HP. Munissez-vous des informations suivantes :
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Numéro de modèle (indiqué sur l'étiquette à l'avant du périphérique)
Remarque En plus du nom du modèle affiché à l'avant de l'appareil, cet appareil
dispose d'un numéro de modèle spécifique. Vous pouvez utiliser ce numéro pour
déterminer quels sont les consommables ou accessoires disponibles pour votre produit,
ainsi que lorsque vous sollicitez une assistance. Le numéro de modèle est imprimé sur
une étiquette située à l'intérieur de l'imprimante, à proximité des cartouches d'encre.
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Numéro de série (indiqué à l'arrière ou sous le périphérique)
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Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
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Les réponses aux questions suivantes :
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Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
◦
Pouvez-vous la recréer ?
◦
Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment où le
problème est survenu ?
◦
Quelque chose d'autre est-il survenu avant le problème (par exemple, un orage, le
périphérique tout-en-un HP a été déplacé, etc.) ?