Soittaminen
Kun soitat HP:n puhelintukeen, pysyttele tietokoneen ja HP all-in-one -laitteen lähellä.
Valmistaudu antamaan seuraavat tiedot:
•
Mallin numero (laitteen etuosan merkinnöissä)
Huomautus Laitteen etupaneeliin merkityn mallinimen lisäksi laitteella on erityinen
mallinumero. Tämä numero helpottaa tuotteen kanssa yhteensopivien tarvikkeiden ja
lisävarusteiden löytämistä, ja sitä tarvitaan otettaessa yhteyttä tekniseen tukipalveluun.
Mallinumero on merkitty laitteen sisällä mustekasettialueen lähellä olevaan tarraan.
•
Sarjanumero (laitteen takaosassa tai pohjassa)
•
Viestit, jotka tulevat näyttöön kyseisessä tilanteessa
•
Vastaukset seuraaviin kysymyksiin:
◦
Onko tällaista tapahtunut aikaisemmin?
◦
Pystytkö saamaan aikaan samanlaisen tilanteen uudelleen?
◦
Lisäsitkö tietokoneeseen uusia laitteita tai ohjelmia niihin aikoihin, kun ongelma alkoi?
◦
Edelsikö tätä tilannetta jokin tapahtuma (esimerkiksi ukkosilma tai HP all-in-one -laite
siirrettiin paikasta toiseen)?