Ennen kuin soitat
Hae uusimmat vianmääritystiedot, tuotteen korjaukset tai tuotepäivitykset HP:n Web-sivustosta
(
www.hp.com/support
).
HP-laitteen mukana voidaan toimittaa muiden valmistajien ohjelmistoja. Jos näissä ohjelmissa
ilmenee ongelmia, saat parhaan teknisen avun ottamalla yhteyden asianomaisten yritysten
asiantuntijoihin.
Huomautus Nämä tiedot eivät koske Japanin asiakkaita. Tietoja Japanissa saatavilla
olevista palveluista on kohdassa
HP:n pikavaihtopalvelu (Japani)
.
Täytä seuraavat tiedot ennen soittamista, jotta voit antaa tarvittavat tiedot asiakastukikeskuksen
edustajalle:
1. Tulosta laitteen itsetestin diagnostiikkasivu. Lisätietoja on kohdassa
Itsetestauksen raportti
.
Jos laitteella ei voi tulostaa, varaudu silti antamaan seuraavat tiedot:
•
Laitteen malli
•
Mallinumero ja sarjanumero (tarkista nämä laitteen takaosasta)
2. Tarkista tietokoneen käyttöjärjestelmä (esimerkiksi Windows XP).
3. Jos laite on liitetty verkkoon, tarkista verkon käyttöjärjestelmä.
4. Tarkista, millä liitännällä laite on liitetty järjestelmään (USB-liitäntä vai verkkoyhteys).
5. Selvitä tulostinohjelmiston versionumero. (Tulostinohjaimen versionumeron voi selvittää
avaamalla tulostinasetusten tai ominaisuuksien valintaikkunan ja valitsemalla About (Tietoja)
-välilehden.)
6. Jos ongelmat liittyvät tulostukseen tietystä sovellusohjelmasta, selvitä kyseisen
sovellusohjelman versiotiedot.