El dispositivo no está respondiendo (no se imprime nada)
Si el dispositivo es compatible con la comunicación inalámbrica, consulte también
Solución de problemas de comunicación inalámbrica
.
Revise el ajuste del dispositivo
Para obtener más información, consulte
Consejos y recursos generales de solución
de problemas
.
Revise la inicialización de los cabezales de impresión
Cuando se instalan o reemplazan los cabezales de impresión, el dispositivo imprime
automáticamente algunas páginas de alineación para alinear los cabezales de
impresión. Este proceso tarda aproximadamente 20 minutos. Hasta que el proceso
finalice, sólo se podrán imprimir las páginas de alineación automática.
Revise la instalación del software del dispositivo
Si el dispositivo se apaga cuando está imprimiendo, debe aparecer un mensaje de
alerta en la pantalla de su equipo; de lo contrario, es posible que el software del
dispositivo no esté instalado correctamente. Para solucionar este problema,
Solución de problemas de impresión
215
desinstale por completo el software y vuelva a instalarlo. Para obtener más
información, consulte
Instalación y desinstalación del software
.
Revise las conexiones de los cables
•
Asegúrese de que ambos extremos del cable de red/USB estén conectados
firmemente.
•
Si el dispositivo está conectado a una red, revise lo siguiente:
◦
Revise la luz de Enlace en la parte posterior del dispositivo.
◦
Asegúrese de que no está utilizando un cable telefónico para conectarse al
dispositivo.
◦
El hub, el conmutador o el enrutador de la red está encendido y funciona
adecuadamente.
Revise el ajuste del dispositivo para un entorno de red
Asegúrese de estar utilizando el controlador del dispositivo y el puerto del controlador
de la impresora correctos. Para obtener más información acerca de las conexiones de
red, consulte
Configuración del dispositivo (Windows)
,
Configurar el dispositivo (Mac
OS X)
o la documentación que entregan los proveedores de red.
Revise cualquier software de firewall personal instalado en el equipo
El cortafuegos del software personal es un programa de seguridad que protege el
equipo de intrusiones. Sin embargo, el firewall puede bloquear la comunicación entre
el equipo y el dispositivo. Si hay problemas de comunicación con el dispositivo, trate
de desactivar temporalmente el firewall. Si el problema continúa, el cortafuegos no es
el origen del problema de comunicación. Habilite el cortafuegos de nuevo. Si desea
obtener más información, consulte
Configure el firewall de acuerdo con el trabajo con
dispositivos HP
.
Si al desactivar el firewall logra comunicarse con el dispositivo, le recomendamos
asignar una dirección IP estática al dispositivo y volver a activar el firewall. Para
obtener más información, consulte
Para cambiar los valores de IP
.