HP Officejet Pro 8500 - La prueba de fax falló

•

Si está ejecutando la prueba desde el Asistente para la instalación del fax
(Windows) o la Utilidad de instalación de fax de HP (Mac OS X), asegúrese
de que el dispositivo no esté ocupado terminando otra tarea, como por
ejemplo, recibiendo un fax o haciendo una copia. Verifique si aparece un
mensaje en pantalla indicando que el dispositivo está ocupado. Si está
ocupado, espere que termine y que esté en estado inactivo antes de ejecutar
la prueba.

•

Asegúrese de usar el cable telefónico que viene con el dispositivo. Si no utiliza
el cable telefónico suministrado para hacer una conexión desde el conector
telefónico de pared al dispositivo, es posible que no pueda enviar ni recibir
faxes. Después de haber conectado el cable telefónico que viene con el
dispositivo, vuelva a ejecutar la prueba de fax.
Puede ser necesario conectar el cable telefónico suministrado al adaptador
proporcionado para su país/región.

•

Si utiliza un bifurcador telefónico, éste puede ser la causa de los problemas en
el envío y la recepción de faxes. (Los bifurcadores telefónicos son conectores
de dos cables que se enchufan a la toma telefónica de pared.) Retire el
bifurcador y conecte el dispositivo directamente al conector telefónico de pared.

Después de solucionar los problemas encontrados, vuelva a ejecutar la prueba de
fax para asegurarse de que sea satisfactoria y que el dispositivo esté preparado
para enviar y recibir faxes. Si Prueba de hardware del fax continúa fallando y
tiene problemas de envío y recepción de faxes, póngase en contacto con la
asistencia técnica de HP. Visite

www.hp.com/support

. Si se le solicita, seleccione

el país/región y haga clic en Contactar HP para obtener información sobre cómo
ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica.

La prueba "Fax conectado a un conector de teléfono de pared activo" falló

Solución:
•

Revise la conexión entre el conector telefónico de pared y el dispositivo para
asegurarse de que el cable telefónico esté bien fijo en su lugar.

•

Asegúrese de usar el cable telefónico que viene con el dispositivo. Si no utiliza
el cable telefónico suministrado para hacer una conexión desde el conector
telefónico de pared al dispositivo, es posible que no pueda enviar ni recibir
faxes.
Puede ser necesario conectar el cable telefónico suministrado al adaptador
proporcionado para su país/región.

•

Asegúrese de haber conectado correctamente el dispositivo al conector
telefónico de pared. Conecte un extremo del cable telefónico, suministrado en
la caja del dispositivo, al conector telefónico de pared y el otro extremo al
puerto 1-LINE ubicado en la parte posterior del dispositivo. Para obtener más
información sobre la configuración del dispositivo para enviar y recibir faxes,
consulte

Configurar el envío de fax para el dispositivo

.

•

Si utiliza un bifurcador telefónico, éste puede ser la causa de los problemas en
el envío y la recepción de faxes. (Los bifurcadores telefónicos son conectores
de dos cables que se enchufan a la toma telefónica de pared.) Retire el
bifurcador y conecte el dispositivo directamente al conector telefónico de pared.

Solución de problemas de fax

233

•

Conecte un teléfono y un cable telefónico que funcionen al conector telefónico
de pared que utiliza para el dispositivo y verifique si hay tono de marcación. Si
no oye el tono de llamada, póngase en contacto con la compañía telefónica y
pídales que comprueben la línea.

•

Intente enviar o recibir un fax de prueba. Si puede enviar o recibir un fax
correctamente, es posible que no haya problemas.

Después de solucionar los problemas encontrados, vuelva a ejecutar la prueba de
fax para asegurarse de que sea satisfactoria y que el dispositivo esté preparado
para enviar y recibir faxes.

La prueba "Cable telefónico conectado al puerto de fax correcto" falló

Solución: Enchufe el cable telefónico en el puerto correcto.
1. Conecte un extremo del cable telefónico, suministrado en la caja del

dispositivo, al conector telefónico de pared y el otro extremo al puerto 1-LINE
ubicado en la parte posterior del dispositivo.
Puede ser necesario conectar el cable telefónico suministrado al adaptador
proporcionado para su país/región.

Nota Si utiliza el puerto 2-EXT para la conexión al conector telefónico de
pared, no podrá enviar ni recibir faxes. El puerto 2-EXT solo se debe
utilizar para conectar otros equipos, como un contestador automático.

Figura 11-1 Vista posterior del dispositivo

1 Toma telefónica de pared

2 Utilice el cable telefónico suministrado en la caja con el dispositivo para conectarlo

al puerto "1-LINE"

Puede ser necesario conectar el cable telefónico suministrado al adaptador
proporcionado para su país/región.

2. Después de haber conectado el cable telefónico al puerto 1-LINE, vuelva a

ejecutar la prueba de fax para asegurarse de que sea satisfactoria y que el
dispositivo esté preparado para enviar y recibir faxes.

3. Intente enviar o recibir un fax de prueba.

Capítulo 11

234

Mantenimiento y solución de problemas

•

Asegúrese de usar el cable telefónico que viene con el dispositivo. Si no utiliza
el cable telefónico suministrado para hacer una conexión desde el conector
telefónico de pared al dispositivo, es posible que no pueda enviar ni recibir
faxes. Después de haber conectado el cable telefónico que viene con el
dispositivo, vuelva a ejecutar la prueba de fax.
Puede ser necesario conectar el cable telefónico suministrado al adaptador
proporcionado para su país/región.

•

Si utiliza un bifurcador telefónico, éste puede ser la causa de los problemas en
el envío y la recepción de faxes. (Los bifurcadores telefónicos son conectores
de dos cables que se enchufan a la toma telefónica de pared.) Retire el
bifurcador y conecte el dispositivo directamente al conector telefónico de pared.

La prueba "Uso del tipo correcto de cable telefónico para fax" falló

Solución:
•

Asegúrese de que utilizó el cable telefónico que se suministra en la caja del
dispositivo para conectarlo al conector telefónico de pared. Uno de los
extremos del cable telefónico debe conectarse al puerto 1-LINE ubicado en la
parte posterior del dispositivo y, el otro extremo, al conector telefónico de
pared, tal como se muestra a continuación.
Puede ser necesario conectar el cable telefónico suministrado al adaptador
proporcionado para su país/región.

1 Toma telefónica de pared

2 Utilice el cable telefónico suministrado en la caja con el dispositivo para conectarlo

al puerto "1-LINE"

Puede ser necesario conectar el cable telefónico suministrado al adaptador
proporcionado para su país/región.

Si el cable telefónico que viene con el dispositivo no es lo suficientemente
largo, puede utilizar un acoplador para ampliar la longitud. Podrá comprar un
acoplador en una tienda de electrónica que venda accesorios telefónicos.

Solución de problemas de fax

235

También necesitará otro cable telefónico, que puede ser uno estándar que ya
tenga en su casa u oficina.

•

Revise la conexión entre el conector telefónico de pared y el dispositivo para
asegurarse de que el cable telefónico esté bien fijo en su lugar.

•

Asegúrese de usar el cable telefónico que viene con el dispositivo. Si no utiliza
el cable telefónico suministrado para hacer una conexión desde el conector
telefónico de pared al dispositivo, es posible que no pueda enviar ni recibir
faxes. Después de haber conectado el cable telefónico que viene con el
dispositivo, vuelva a ejecutar la prueba de fax.
Puede ser necesario conectar el cable telefónico suministrado al adaptador
proporcionado para su país/región.

•

Si utiliza un bifurcador telefónico, éste puede ser la causa de los problemas en
el envío y la recepción de faxes. (Los bifurcadores telefónicos son conectores
de dos cables que se enchufan a la toma telefónica de pared.) Retire el
bifurcador y conecte el dispositivo directamente al conector telefónico de pared.

La prueba "Detección de tono de marcación" falló

Solución:
•

Es posible que otro equipo que utilice la misma línea telefónica que el
dispositivo cause el error de la prueba. Para averiguar si otros equipos son la
causa del problema, desconéctelos todos de la línea telefónica y, a
continuación, vuelva a ejecutar la prueba. Si la Prueba de detección del tono
de llamada se realiza correctamente sin el otro equipo, quiere decir que una o
varias piezas de dicho equipo están causando el problema. Intente
conectarlas de nuevo una a una y vuelva a realizar la prueba en cada ocasión
hasta que identifique la pieza del equipo que causa el problema.

•

Conecte un teléfono y un cable telefónico que funcionen al conector telefónico
de pared que utiliza para el dispositivo y verifique si hay tono de marcación. Si
no oye el tono de llamada, póngase en contacto con la compañía telefónica y
pídales que comprueben la línea.

•

Asegúrese de haber conectado correctamente el dispositivo al conector
telefónico de pared. Conecte un extremo del cable telefónico, suministrado en
la caja del dispositivo, al conector telefónico de pared y el otro extremo al
puerto 1-LINE ubicado en la parte posterior del dispositivo.

•

Si utiliza un bifurcador telefónico, éste puede ser la causa de los problemas en
el envío y la recepción de faxes. (Los bifurcadores telefónicos son conectores
de dos cables que se enchufan a la toma telefónica de pared.) Retire el
bifurcador y conecte el dispositivo directamente al conector telefónico de pared.

•

Si el sistema telefónico no utiliza un tono de marcación estándar, como
algunos sistemas PBX, puede que ese sea motivo de que la prueba falle. Esto
no provocará problemas al enviar o recibir faxes. Intente enviar o recibir un fax
de prueba.

•

Compruebe que el ajuste de país/región es el correcto para el suyo. Si no
hubiera configuración de país/región o ésta no fuera correcta, la prueba puede
fallar y podría tener problemas para enviar y recibir faxes.

Capítulo 11

236

Mantenimiento y solución de problemas

•

Asegúrese de conectar el dispositivo a una línea telefónica analógica; de lo
contrario, no podrá enviar ni recibir faxes. Para comprobar si su línea
telefónica es digital, conecte un teléfono analógico corriente a la línea y
escuche el tono de llamada. Si no se oye un tono de llamada normal, es
posible que sea una línea telefónica configurada para teléfonos digitales.
Conecte el dispositivo a una línea telefónica analógica e intente enviar o
recibir fax.

•

Asegúrese de usar el cable telefónico que viene con el dispositivo. Si no utiliza
el cable telefónico suministrado para hacer una conexión desde el conector
telefónico de pared al dispositivo, es posible que no pueda enviar ni recibir
faxes. Después de haber conectado el cable telefónico que viene con el
dispositivo, vuelva a ejecutar la prueba de fax.
Puede ser necesario conectar el cable telefónico suministrado al adaptador
proporcionado para su país/región.

Después de solucionar los problemas encontrados, vuelva a ejecutar la prueba de
fax para asegurarse de que sea satisfactoria y que el dispositivo esté preparado
para enviar y recibir faxes. Si la prueba de detección de tono de llamada sigue
fallando, póngase en contacto con la compañía telefónica y pídales que
comprueben la línea.

La prueba "Estado de línea de fax" falló

Solución:
•

Asegúrese de conectar el dispositivo a una línea telefónica analógica; de lo
contrario, no podrá enviar ni recibir faxes. Para comprobar si su línea
telefónica es digital, conecte un teléfono analógico corriente a la línea y
escuche el tono de llamada. Si no se oye un tono de llamada normal, es
posible que sea una línea telefónica configurada para teléfonos digitales.
Conecte el dispositivo a una línea telefónica analógica e intente enviar o
recibir fax.

•

Revise la conexión entre el conector telefónico de pared y el dispositivo para
asegurarse de que el cable telefónico esté bien fijo en su lugar.

•

Asegúrese de haber conectado correctamente el dispositivo al conector
telefónico de pared. Conecte un extremo del cable telefónico, suministrado en
la caja del dispositivo, al conector telefónico de pared y el otro extremo al
puerto 1-LINE ubicado en la parte posterior del dispositivo.
Puede ser necesario conectar el cable telefónico suministrado al adaptador
proporcionado para su país/región.

•

Es posible que otro equipo que utilice la misma línea telefónica que el
dispositivo cause el error de la prueba. Para averiguar si otros equipos son la

Solución de problemas de fax

237

causa del problema, desconéctelos todos de la línea telefónica y, a
continuación, vuelva a ejecutar la prueba.
◦

Si la Prueba de condición de la línea de fax se realiza correctamente sin
el otro equipo, quiere decir que una o varias piezas de dicho equipo están
causando el problema. Intente conectarlas de nuevo una a una y vuelva a
realizar la prueba en cada ocasión hasta que identifique la pieza del
equipo que causa el problema.

◦

Si la Prueba de condición de la línea de fax falla sin el otro equipo,
conecte el dispositivo a una línea telefónica que funcione y siga revisando
la información de solución de problemas en esta sección.

•

Si utiliza un bifurcador telefónico, éste puede ser la causa de los problemas en
el envío y la recepción de faxes. (Los bifurcadores telefónicos son conectores
de dos cables que se enchufan a la toma telefónica de pared.) Retire el
bifurcador y conecte el dispositivo directamente al conector telefónico de pared.

•

Asegúrese de usar el cable telefónico que viene con el dispositivo. Si no utiliza
el cable telefónico suministrado para hacer una conexión desde el conector
telefónico de pared al dispositivo, es posible que no pueda enviar ni recibir
faxes. Después de haber conectado el cable telefónico que viene con el
dispositivo, vuelva a ejecutar la prueba de fax.
Puede ser necesario conectar el cable telefónico suministrado al adaptador
proporcionado para su país/región.

Después de solucionar los problemas encontrados, vuelva a ejecutar la prueba de
fax para asegurarse de que sea satisfactoria y que el dispositivo esté preparado
para enviar y recibir faxes. Si la prueba de estado de línea de fax sigue fallando y
se producen problemas al enviar o recibir faxes, póngase en contacto con la
compañía telefónica y pídales que comprueben la línea.

En la pantalla siempre aparece Teléfono descolgado

Solución: Está utilizando un tipo de cable telefónico equivocado. Asegúrese de
utilizar el cable telefónico que viene con el dispositivo para conectar el dispositivo
a la línea telefónica. Si el cable telefónico que viene con el dispositivo no es lo
suficientemente largo, puede utilizar un acoplador para ampliar la longitud. Podrá
comprar un acoplador en una tienda de electrónica que venda accesorios
telefónicos. También necesitará otro cable telefónico, que puede ser uno estándar
que ya tenga en su casa u oficina.
Puede ser necesario conectar el cable telefónico suministrado al adaptador
proporcionado para su país/región.

Solución: Es posible que se esté utilizando otro equipo conectado a la misma
línea de teléfono que el dispositivo. Asegúrese de que ningún teléfono de
extensión (teléfonos conectados a la misma línea telefónica, pero no conectados
al dispositivo) u otros equipos estén en uso o estén descolgados. Por ejemplo, no
se puede utilizar el dispositivo para enviar o recibir faxes si un teléfono de
extensión está descolgado o si se está usando el módem de acceso telefónico de
equipo para enviar correos electrónicos o para acceder a Internet.

Capítulo 11

238

Mantenimiento y solución de problemas

El dispositivo tiene problemas para enviar y recibir faxes

Solución: Asegúrese de que el dispositivo esté encendido. Observe en la
pantalla del dispositivo. Si la pantalla está en blanco y la luz Encendido no está
encendida, el dispositivo está apagado. Asegúrese de que el cable de
alimentación esté firmemente conectado al dispositivo y a una toma de corriente.
Pulse el botón Encendido para encender el dispositivo.
Después de encender el dispositivo, HP recomienda esperar cinco minutos antes
de enviar o recibir un fax. El dispositivo no puede enviar ni recibir faxes mientras
se está inicializando después haberlo encendido.

Solución:
•

Asegúrese de que utilizó el cable telefónico que se suministra en la caja del
dispositivo para conectarlo al conector telefónico de pared. Uno de los
extremos del cable telefónico debe conectarse al puerto 1-LINE ubicado en la
parte posterior del dispositivo y, el otro extremo, al conector telefónico de
pared, tal como se muestra a continuación.
Puede ser necesario conectar el cable telefónico suministrado al adaptador
proporcionado para su país/región.

1 Toma telefónica de pared

2 Utilice el cable telefónico suministrado en la caja con el dispositivo para conectarlo

al puerto "1-LINE"

Puede ser necesario conectar el cable telefónico suministrado al adaptador
proporcionado para su país/región.

Si el cable telefónico que viene con el dispositivo no es lo suficientemente
largo, puede utilizar un acoplador para ampliar la longitud. Podrá comprar un
acoplador en una tienda de electrónica que venda accesorios telefónicos.
Además necesitará otro cable telefónico, que puede ser un cable telefónico
estándar que ya tenga en la casa u oficina.

•

Conecte un teléfono y un cable telefónico que funcionen al conector telefónico
de pared que utiliza para el dispositivo y verifique si hay tono de marcación. Si
no lo oye, póngase en contacto con la compañía telefónica local para solicitar
asistencia.

Solución de problemas de fax

239

•

Es posible que otros equipos que utilizan la misma línea telefónica que el
dispositivo estén en uso. Por ejemplo, no se puede utilizar el dispositivo para
enviar o recibir faxes si un teléfono de extensión está descolgado o si se está
usando el módem de acceso telefónico de equipo para enviar correos
electrónicos o para acceder a Internet.

•

Compruebe si el error se debe a otro proceso. Compruebe si aparece algún
mensaje de error en la pantalla o en el equipo con información sobre el
problema y la forma de solucionarlo. Si existe un error, el dispositivo no
enviará ni recibirá faxes hasta que se resuelva.

•

La conexión de la línea telefónica puede tener ruido. Las líneas telefónicas
con una calidad de sonido deficiente (ruido) pueden causar problemas con el
fax. Verifique la calidad de sonido de la línea telefónica conectando un
teléfono a la toma telefónica de pared y comprobando si hay ruido estático o
de otro tipo. Si oye ruido, desactive Modo de corrección de errores (ECM) e
intente enviar o recibir faxes de nuevo. Para obtener información sobre el
cambio del ECM, consulte la Ayuda en pantalla. Si el problema persiste,
póngase en contacto con la compañía telefónica.

•

Si utiliza un servicio de línea digital de abonado (DSL), asegúrese de que
cuenta con un filtro DSL conectado o no podrá usar el fax correctamente. Si
desea obtener más información, consulte

Caso B: Configuración del

dispositivo con DSL

.

•

Si utiliza un servicio DSL y hay un filtro DSL conectado, éste puede estar
bloqueando los tonos de fax. Intente quitar el filtro y conectar el dispositivo
directamente a la pared.

•

Asegúrese de que el dispositivo no esté conectado a un conector telefónico de
pared configurado para teléfonos digitales. Para comprobar si su línea
telefónica es digital, conecte un teléfono analógico corriente a la línea y
escuche el tono de llamada. Si no se oye un tono de llamada normal, es
posible que sea una línea telefónica configurada para teléfonos digitales.

•

Si utiliza un sistema telefónico de intercambio privado de sucursales (PBX) o
un adaptador de red digital de servicios integrados (RDSI) de conversor/
terminal, asegúrese de que el dispositivo esté conectado al puerto correcto y,
si es posible, que el adaptador de terminal esté configurado en el tipo de
conmutación correspondiente a país/región. Para obtener más información,
consulte

Caso C: Configuración del dispositivo con un sistema telefónico PBX

o una línea RDSI

.

Capítulo 11

240

Mantenimiento y solución de problemas

•

Si el dispositivo comparte la misma línea telefónica con un servicio DSL, es
posible que el módem DSL no esté conectado a tierra correctamente. Si el
módem DSL no está correctamente conectado a tierra, puede causar ruido en
la línea telefónica. Las líneas telefónicas con una calidad de sonido deficiente
(ruido) pueden causar problemas con el fax. Puede verificar la calidad de
sonido de la línea telefónica conectando un teléfono al conector telefónico de
pared y comprobando si hay ruido estático o de otro tipo. Si oyera ruido,
apague el módem DSL y desconecte completamente la alimentación durante
al menos 15 minutos. Vuelva a conectar el módem DSL y escuche de nuevo el
tono de llamada.

Nota Es posible que vuelva a advertir ruido estático en la línea telefónica
en el futuro. Si el dispositivo deja de enviar y recibir faxes, repita este
proceso.

Si sigue oyéndose ruido en la línea, póngase en contacto con su compañía
telefónica. Para obtener más información sobre la desconexión del módem
DSL, póngase en contacto con su proveedor de asistencia de DSL.

•

Si utiliza un bifurcador telefónico, éste puede ser la causa de los problemas en
el envío y la recepción de faxes. (Los bifurcadores telefónicos son conectores
de dos cables que se enchufan a la toma telefónica de pared.) Retire el
bifurcador y conecte el dispositivo directamente al conector telefónico de pared.

El dispositivo tiene dificultades para enviar faxes manuales

Solución:

Nota Esta posible solución sólo se aplica en los países/regiones que reciben
un cable telefónico de 2 hilos en la caja del dispositivo, entre los que se
incluyen: Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia,
Indonesia, Japón, Corea, América Latina, Malasia, México, Filipinas, Singapur,
Taiwán, Tailandia, EE.UU., Venezuela y Vietnam.

•

Asegúrese de que el teléfono que usa para iniciar la llamada de fax esté
conectado directamente al dispositivo. Para enviar un fax en forma manual, el

Solución de problemas de fax

241

teléfono debe estar conectado directamente al puerto 2-EXT del dispositivo,
como se muestra a continuación.

1 Toma telefónica de pared

2 Utilice el cable telefónico suministrado en la caja con el dispositivo para conectarlo

al puerto "1-LINE"

Puede ser necesario conectar el cable telefónico suministrado al adaptador
proporcionado para su país/región.

3 Teléfono

•

Si envía un fax en forma manual desde su teléfono que está conectado
directamente al dispositivo, debe usar el teclado numérico del teléfono para
enviar el fax. No puede usar el teclado numérico del panel de control del
dispositivo.

Nota Si usa un sistema telefónico en serie, conecte el teléfono al puerto
etiquetado 2–EXT.

El dispositivo no puede recibir faxes pero sí enviarlos

Solución:
•

Si no usa un servicio de timbre especial, asegúrese de que la función Timbre
especial del dispositivo esté configurada en Todos los timbres. Para obtener
más información, consulte

Cambio del patrón de timbre de respuesta por un

timbre especial

.

•

Si Respuesta automática está configurada en Desactivado, deberá recibir
faxes en forma manual; de lo contrario, el dispositivo no recibirá el fax. Para
obtener información sobre la recepción manual de faxes, consulte

Recepción

manual de un fax

.

•

Si dispone de un servicio de correo de voz en el mismo número de teléfono
que utiliza para las llamadas de fax, debe recibir los faxes de forma manual,
no de forma automática. Esto significa que el usuario debe estar disponible
para responder en persona a las llamadas de fax entrantes. Para obtener
información sobre la configuración del dispositivo cuando tiene un servicio de
correo de voz, consulte

Caso F: Línea compartida de voz/fax con correo de

voz

. Para obtener información sobre la recepción manual de faxes, consulte

Recepción manual de un fax

.

Capítulo 11

242

Mantenimiento y solución de problemas

•

Si tiene un equipo con módem de acceso telefónico de equipo en la misma
línea telefónica que el dispositivo, asegúrese de que el software que viene con
el módem no esté configurado para recibir faxes en forma automática. Los
módems configurados para recibir faxes en forma automática utilizan la línea
telefónica para recibir todos los faxes entrantes, lo que impide que el
dispositivo reciba las llamadas de fax.

•

Si tiene contestador automático en la misma línea telefónica que el dispositivo,
es posible que experimente alguno de los problemas siguientes:
◦

Es posible que el contestador automático no esté configurado
correctamente con el dispositivo.

◦

Es posible que los mensajes salientes sean demasiado largos o ruidosos
para permitir que el dispositivo detecte los tonos de fax. Esto puede
provocar que el equipo de fax remitente se desconecte.

◦

Es posible que el contestador automático no tenga suficiente tiempo de
espera después del mensaje saliente para que el dispositivo pueda
detectar los tonos de fax. Este problema suele ocurrir con los
contestadores automáticos digitales.

Las siguientes operaciones pueden ayudar a resolver estos problemas:
◦

Cuando tiene un contestador automático en la misma línea telefónica que
utiliza para las llamadas de fax, conecte el contestador automático
directamente al dispositivo, tal como se describe en

Caso I: Línea

compartida de voz/fax con contestador automático

.

◦

Asegúrese de que el dispositivo esté configurado para recibir faxes en
forma automática. Para obtener información sobre la configuración del
dispositivo para recibir faxes en forma automática, consulte

Recepción de

un fax

.

◦

Asegúrese de que el ajuste Timbres antes de responder está
configurado en un número de timbres mayor que el del contestador
automático. Para obtener más información, consulte

Establecimiento del

número de timbres antes de contestar

.

◦

Desconecte el contestador automático e intente recibir un fax. Si la
recepción es correcta, el contestador automático puede ser la causa del
problema.

◦

Vuelva a conectar el contestador automático y grabe de nuevo el mensaje
saliente. El mensaje debe durar unos 10 segundos. Hable lento y bajo
cuando grabe el mensaje. Cuando termine el mensaje, deje pasar 5
segundos antes de detener la grabación. Evite los ruidos de fondo cuando
grabe este silencio. Intente recibir un fax de nuevo.

Nota Es posible que algunos contestadores automáticos digitales no
retengan el silencio grabado al final del mensaje saliente. Reproduzca
el mensaje saliente para verificar.

Solución de problemas de fax

243

•

Si el dispositivo comparte la misma línea telefónica con otros tipos de equipos
telefónicos, tales como un contestador automático, un módem de acceso
telefónico del equipo o un conmutador de varios puertos, es posible que
disminuya el nivel de la señal de fax. El nivel de señal se puede reducir
también si utiliza un bifurcador o conecta cables adicionales para ampliar la
longitud del cable telefónico. Una señal de fax reducida puede provocar
problemas durante la recepción de los faxes.
Para saber si otro equipo es la causa del problema, desconecte todo, con
excepción del dispositivo de la línea telefónica, e intente recibir un fax. Si
puede recibir faxes satisfactoriamente sin el otro equipo, significa que hay una
o más piezas de ese equipo que están provocando el problema; vuelva a
agregarlas una por una y, cada vez que lo haga, reciba un fax, hasta que
identifique cuál es el equipo que está provocando el problema.

•

Si su número de fax tiene un patrón de timbre diferente (con un servicio de
timbre especial proporcionado por la compañía telefónica), asegúrese de que
la función Timbre especial del dispositivo esté configurada para que coincida
con éste. Para obtener más información, consulte

Cambio del patrón de timbre

de respuesta por un timbre especial

.

El dispositivo no puede enviar faxes pero sí recibirlos

Solución:
•

Es posible que el dispositivo marque demasiado rápido o demasiado pronto.
Quizá deba insertar algunas pausas en la secuencia del número. Por ejemplo,
si necesita acceder a una línea externa antes de marcar el número de
teléfono, introduzca una pausa después del número de acceso. De este modo,
si el número es 95555555 y con el 9 se accede a una línea externa, introduzca
las pausas siguientes: 9-555-5555. Para introducir una pausa en el número de
fax que desea marcar, pulse Rellamar/Pausa, o pulse el botón Espacio (#)
varias veces, hasta que aparezca un guión (-) en la pantalla.
También puede enviar un fax mediante el control de llamadas. Al hacerlo, oirá
la línea telefónica mientras marca. Puede establecer el ritmo de marcación y
responder a las indicaciones a medida que marca. Para obtener más
información, consulte

Envío de un fax mediante control de llamadas

.

•

El número que introdujo cuando envió el fax no tiene el formato adecuado o la
máquina que recibe el fax tiene problemas. Para comprobarlo, llame al número
de fax desde un teléfono y escuche los tonos de fax. Si no oye ningún tono de
fax, es posible que el aparato receptor de fax esté apagado o desconectado o
que un servicio de correo de voz interfiera en la línea de teléfono del
destinatario. Póngase en contacto con el destinatario para saber si se ha
producido algún problema con su equipo de fax.

Capítulo 11

244

Mantenimiento y solución de problemas

Los tonos de fax se graban en el contestador automático

Solución:
•

Cuando tiene un contestador automático en la misma línea telefónica que
utiliza para las llamadas de fax, conecte el contestador automático
directamente al dispositivo, tal como se describe en

Caso I: Línea compartida

de voz/fax con contestador automático

. Si no conecta el contestador

automático según las recomendaciones, es posible que los tonos de fax se
graben en el contestador automático.

•

Asegúrese de que el dispositivo esté configurado para recibir faxes en forma
automática y que la configuración Timbres antes de responder sea correcta.
El número de timbres que deben sonar antes de que el dispositivo responda
debe ser mayor que el establecido en el contestador automático. Si el
contestador automático y el dispositivo están configurados para que
respondan con el mismo número de timbres, ambos dispositivos responderán
la llamada y los tonos del fax se grabarán en el contestador automático.

•

Configure el contestador automático para que responda con un número de
timbres menor y configure el dispositivo para que responda con el número
máximo de timbres admitidos. (El número máximo de timbres varía en función
del país/región.) Con esta configuración, el contestador automático
responderá la llamada y el dispositivo supervisará la línea. Si el dispositivo
detecta tonos de fax, éste recibirá el fax. Si se trata de una llamada de voz, el
contestador automático registra el mensaje entrante. Para obtener más
información, consulte

Establecimiento del número de timbres antes de contestar

.

El cable telefónico que viene con el dispositivo no es lo suficientemente largo

Solución: Si el cable telefónico que viene con el dispositivo no es lo
suficientemente largo, puede utilizar un acoplador para ampliar la longitud. Podrá
comprar un acoplador en una tienda de electrónica que venda accesorios
telefónicos. También necesitará otro cable telefónico, que puede ser uno estándar
que ya tenga en su casa u oficina.

Sugerencia Si el dispositivo viene con un adaptador de cable telefónico de 2
hilos, puede utilizarlo con un cable telefónico de 4 hilos para ampliar la
longitud. Para obtener información sobre cómo utilizar el adaptador de cable
telefónico de 2 hilos, consulte la documentación que se incluye con él.

Para alargar el cable telefónico
1. Con el cable telefónico que se suministra en la caja del dispositivo, conecte

uno de sus extremos al acoplador y el otro extremo, al puerto 1-LINE ubicado
en la parte posterior del dispositivo.

2. Conecte otro cable telefónico al puerto libre del acoplador y al conector

telefónico de pared.
Puede ser necesario conectar el cable telefónico suministrado al adaptador
proporcionado para su país/región.

Solución de problemas de fax

245

El equipo no recibe faxes (Fax a PC o Fax a Mac)

Causa: El Monitor de procesamiento de imágenes digitales de HP está apagado
(sólo Windows).
Solución: Revise la barra de tareas y asegúrese de que el monitor de HP Digital
Imaging esté encendido en todo momento.

Causa: La computadora seleccionada para recibir faxes está apagada.
Solución: Asegúrese de que la computadora seleccionada para recibir faxes
esté encendida en todo momento.

Causa: Hay diferentes computadoras configuradas para recibir faxes y una de
ellas puede estar apagada.
Solución: Si la computadora que recibe faxes es diferente de la utilizada para
configuración, ambas computadoras deben estar encendidas en todo momento.

Causa: No hay papel en la bandeja de entrada.
Solución: Cargue papel en la bandeja de entrada.

Causa: La memoria interna está llena.
Solución: Borre la memoria interna borrando el registro y memoria del fax.

Causa: Fax a PC o Fax a Mac no está activado o el equipo no está configurado
para recibir faxes.
Solución: Active Fax a PC o Fax a Mac y asegúrese de que el equipo esté
configurado para recibir faxes.

Causa: El Monitor de procesamiento de imágenes digitales de HP (sólo
Windows) no funciona correctamente
Solución: Reinicie el Monitor de procesamiento de imágenes digitales HP o la
computadora.

Los faxes enviados están en blanco o tienen líneas verticales

Causa: Cuando se envía un fax, las páginas aparecen en blanco o con líneas
verticales en el fax enviado
Solución: Realice una copia del fax. Si la copia está correcta, puede haber un
problema en la máquina de fax del destinatario.
Si la copia está en blanco, es necesario limpiar el cristal del escáner, el respaldo
de la tapa del escáner o el alimentador automático de documentos. Para obtener
más información, consulte

Limpieza del dispositivo

o

Solución de problemas de

escaneo

.

Capítulo 11

246

Mantenimiento y solución de problemas