Configure el firewall de acuerdo con el trabajo con dispositivos HP
Un firewall personal, que corresponde a un software de seguridad que se ejecuta en
el equipo, puede bloquear la comunicación de red entre el dispositivo HP y el equipo.
Es posible que el firewall esté impidiendo la comunicación; si encuentra estos
problemas:
•
No se encuentra impresora al instalar el software HP
•
No se puede imprimir; trabajo de impresión atascado o impresora fuera de línea
•
Errores de comunicación de escaneo o mensajes de escáner ocupado
•
No se puede ver estado de impresora en el equipo
El firewall puede estar impidiendo que el dispositivo HP notifique a los equipos de la
red dónde se encuentra. Si el software HP no puede encontrar el dispositivo HP
durante la instalación (y usted sabe que el dispositivo se encuentra en la red), o ya
instaló correctamente el software HP y experimentó problemas, pruebe lo siguiente:
1. Si utiliza un equipo que ejecuta Windows, en la utilidad de configuración de
firewall, busque una opción para confiar equipos en la subred local (a veces
denominado “ámbito” o “zona”). Al confiar en todos los equipos de la subred local,
éstos y los dispositivos de la casa pueden comunicarse entre sí sin dejar de estar
protegidos de Internet. Éste es el método más sencillo.
2. Si tiene la opción de confiar equipos en la subred local, agregue el puerto UDP
entrante 427 a la lista del firewall de puertos admitidos.
Nota No todos los firewalls requieren que usted diferencie entre los puertos de
entrada y de salida, pero algunos sí.
Otro problema común es que el firewall no permita que el software HP acceda a la
red. Esto puede ocurrir se respondió “bloquear” en alguno de los cuadros de diálogo
del firewall que aparecen al instalar el software HP.
Configuración del dispositivo para comunicación inalámbrica (sólo algunos modelos)
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Si esto ocurre, y si está usando un equipo que ejecute Windows, compruebe que los
siguientes programas se encuentren en la lista del firewall de aplicaciones confiables;
agregue las que no estén.
•
hpqkygrp.exe, ubicado en C:\program files\HP\digital imaging\bin
•
hpqscnvw.exe, ubicado en C:\program files\HP\digital imaging\bin
•
hpqste08.exe, ubicado en C:\program files\HP\digital imaging\bin
•
hpqtra08.exe, ubicado en C:\program files\HP\digital imaging\bin
•
hpqthb08.exe, ubicado en C:\program files\HP\digital imaging\bin
Nota Consulte la documentación del firewall sobre la configuración de los puertos
y cómo agregar archivos HP a la lista de “confiables”.
Nota Algunos firewalls siguen causando interferencia después de desactivarlos.
Si sigue teniendo problemas después de configurar el firewall según la descripción
anterior y está usando un equipo que ejecuta Windows, es posible que deba
desinstalar el software del firewall para poder usar el dispositivo HP con la red.