HP Officejet Pro 8500 - Faxtesten mislykkedes

•

Hvis du kører testen fra guiden Faxopsætning (Windows) eller HP Fax Setup
Utility (Hjælpefunktionen Faxopsætning) (Mac OS X), skal du sikre dig, at
printeren ikke er i gang med en anden opgave som f.eks. at modtage en fax
eller tage en kopi. Kontrollér displayet for at se, om der er en meddelelse om,
at printeren er optaget. Hvis den er optaget, skal du vente, indtil den er færdig
og klar, før du kører testen.

•

Brug den telefonledning, der fulgte med printeren. Hvis du ikke bruger den
medfølgende telefonledning mellem telefonstikket i væggen og printeren, er
det ikke sikkert, at du kan sende eller modtage faxer. Kør faxtesten igen, når
du har isat sat den telefonledning, der fulgte med printeren.
Det kan være nødvendigt at tilslutte den medfølgende telefonledning til den
adapter, der passer til dit land/område.

•

Hvis du bruger en telefonlinjefordeler, kan det give problemer med
faxafsendelsen/faxmodtagelsen. (En telefonlinjefordeler er et 2-ledet stik, der
tilsluttes et telefonstik i væggen). Fjern telefonlinjefordeleren, og slut printeren
direkte til telefonstikket på væggen.

Når du har løst eventuelle problemer, skal du køre faxtesten igen for at sikre dig, at
den lykkes, og at printeren er klar til faxafsendelse/faxmodtagelse. Kontakt HP
Support, hvis Test af faxhardware fortsat mislykkes, og du har problemer med at
sende og modtage fax. Gå til

www.hp.com/support

. Hvis du bliver bedt om det,

skal du vælge land/område og derefter klikke på Kontakt HP for at få oplysninger
om, hvordan du kontakter teknisk support.

Testen "Fax Connected to Active Telephone Wall Jack" mislykkedes

Løsning:
•

Kontrollér forbindelsen mellem telefonstikket i væggen og printeren for at sikre,
at telefonledningen er fastgjort.

•

Brug den telefonledning, der fulgte med printeren. Hvis du ikke bruger den
medfølgende telefonledning mellem telefonstikket i væggen og printeren, er
det ikke sikkert, at du kan sende eller modtage faxer.
Det kan være nødvendigt at tilslutte den medfølgende telefonledning til den
adapter, der passer til dit land/område.

•

Kontrollér, at du har tilsluttet printeren korrekt til telefonstikket på væggen. Sæt
den ene ende af telefonledningen, der fulgte med printeren, i telefonstikket på
væggen og den anden ende i porten mærket 1-LINE på bagsiden af printeren.
Se

Opsætning af enheden til fax

for at få flere oplysninger om konfigurering af

printeren til faxafsendelse/faxmodtagelse.

•

Hvis du bruger en telefonlinjefordeler, kan det give problemer med
faxafsendelsen/faxmodtagelsen. (En telefonlinjefordeler er et 2-ledet stik, der
tilsluttes et telefonstik i væggen). Fjern telefonlinjefordeleren, og slut printeren
direkte til telefonstikket på væggen.

Kapitel 11

214

Vedligeholdelse og fejlfinding

•

Prøv at slutte en telefon og en telefonledning, der virker, til det telefonstik i
væggen, der bruges til printeren, og lyt efter klartonen. Hvis du ikke kan høre
en klartone, skal du kontakte telefonselskabet og bede dem kontrollere linjen.

•

Prøv at sende eller modtage en testfax. Hvis du kan sende eller modtage en
fax, er der muligvis ikke noget problem.

Når du har løst eventuelle problemer, skal du køre faxtesten igen for at sikre dig, at
den lykkes, og at printeren er klar til faxafsendelse/faxmodtagelse.

Testen "Phone Cord Connected to Correct Port on Fax" mislykkedes

Løsning: Sæt telefonledningen i den korrekte port.
1. Sæt den ene ende af telefonledningen, der fulgte med printeren, i

telefonstikket på væggen og den anden ende i porten mærket 1-LINE på
bagsiden af printeren.
Det kan være nødvendigt at tilslutte den medfølgende telefonledning til den
adapter, der passer til dit land/område.

Bemærk! Hvis du bruger porten 2-EXT til tilslutning til telefonstikket på
væggen, kan du ikke sende og modtage faxer. Porten 2-EXT skal kun
bruges til at tilslutte andet udstyr, som f.eks. en telefonsvarer.

Figur 11-1 Bagsiden af printeren

1 Telefonstik i væggen

2 Brug den telefonledning, der fulgte med printeren for tilslutning til "1-LINE"-porten

Det kan være nødvendigt at tilslutte den medfølgende telefonledning til den
adapter, der passer til dit land/område.

2. Når du har tilsluttet telefonledningen til den port, der er mærket 1-LINE, skal du

køre faxtesten igen for at sikre, at den lykkes, og at printeren er klar til at sende
og modtage faxer.

3. Prøv at sende eller modtage en testfax.

Løsning af faxproblemer

215

•

Brug den telefonledning, der fulgte med printeren. Hvis du ikke bruger den
medfølgende telefonledning mellem telefonstikket i væggen og printeren, er
det ikke sikkert, at du kan sende eller modtage faxer. Kør faxtesten igen, når
du har isat sat den telefonledning, der fulgte med printeren.
Det kan være nødvendigt at tilslutte den medfølgende telefonledning til den
adapter, der passer til dit land/område.

•

Hvis du bruger en telefonlinjefordeler, kan det give problemer med
faxafsendelsen/faxmodtagelsen. (En telefonlinjefordeler er et 2-ledet stik, der
tilsluttes et telefonstik i væggen). Fjern telefonlinjefordeleren, og slut printeren
direkte til telefonstikket på væggen.

Testen "Using Correct Type of Phone Cord with Fax" mislykkedes

Løsning:
•

Kontrollér, at du bruger den telefonledning, der fulgte med printeren, til at slutte
enheden til telefonstikket på væggen. Den ene ende af telefonledningen skal
sættes i porten mærket 1-LINE på bagsiden af printeren og den anden ende i
telefonstikket på væggen, som vist herunder.
Det kan være nødvendigt at tilslutte den medfølgende telefonledning til den
adapter, der passer til dit land/område.

1 Telefonstik i væggen

2 Brug den telefonledning, der fulgte med printeren for tilslutning til "1-LINE"-porten

Det kan være nødvendigt at tilslutte den medfølgende telefonledning til den
adapter, der passer til dit land/område.

Hvis den telefonledning, der er leveret sammen med printeren, ikke er lang
nok, kan du bruge en fordeler til at forlænge den. Du kan købe en fordeler i en
elektronikbutik, der handler med telefontilbehør. Du skal også have en ekstra
telefonledning, som kan være en standardtelefonledning, du måske allerede
har på kontoret eller derhjemme.

•

Kontrollér forbindelsen mellem telefonstikket i væggen og printeren for at sikre,
at telefonledningen er fastgjort.

Kapitel 11

216

Vedligeholdelse og fejlfinding

•

Brug den telefonledning, der fulgte med printeren. Hvis du ikke bruger den
medfølgende telefonledning mellem telefonstikket i væggen og printeren, er
det ikke sikkert, at du kan sende eller modtage faxer. Kør faxtesten igen, når
du har isat sat den telefonledning, der fulgte med printeren.
Det kan være nødvendigt at tilslutte den medfølgende telefonledning til den
adapter, der passer til dit land/område.

•

Hvis du bruger en telefonlinjefordeler, kan det give problemer med
faxafsendelsen/faxmodtagelsen. (En telefonlinjefordeler er et 2-ledet stik, der
tilsluttes et telefonstik i væggen). Fjern telefonlinjefordeleren, og slut printeren
direkte til telefonstikket på væggen.

Testen "Dial Tone Detection" mislykkedes

Løsning:
•

Andet udstyr, der bruger den samme telefonlinje som printeren, kan være
årsag til, at testen mislykkedes. Afmonter alt udstyr fra telefonlinjen for at finde
ud af, om der er andet udstyr, der giver problemer, og kør derefter testen igen.
Hvis testen Test af Registrering af klartone kan gennemføres uden det andet
udstyr, giver noget af det andet udstyr anledning til problemet. Prøv at tilføje
det øvrige udstyr et ad gangen, og kør testen hver gang, indtil du finder ud af,
hvilket udstyr der forårsager probleme.

•

Prøv at slutte en telefon og en telefonledning, der virker, til det telefonstik i
væggen, der bruges til printeren, og lyt efter klartonen. Hvis du ikke kan høre
en klartone, skal du kontakte telefonselskabet og bede dem kontrollere linjen.

•

Kontrollér, at du har tilsluttet printeren korrekt til telefonstikket på væggen. Sæt
den ene ende af telefonledningen, der fulgte med printeren, i telefonstikket på
væggen og den anden ende i porten mærket 1-LINE på bagsiden af printeren.

•

Hvis du bruger en telefonlinjefordeler, kan det give problemer med
faxafsendelsen/faxmodtagelsen. (En telefonlinjefordeler er et 2-ledet stik, der
tilsluttes et telefonstik i væggen). Fjern telefonlinjefordeleren, og slut printeren
direkte til telefonstikket på væggen.

•

Hvis det aktuelle telefonsystem ikke bruger en standardklartone, f.eks. visse
PBX-systemer, kan det medføre, at testen mislykkes. Dette vil ikke give
problemer med at sende eller modtage fax. Prøv at sende eller modtage en
testfax.

•

Kontrollér, at indstillingen for sprog/område er indstillet korrekt. Hvis land/
område ikke er indstillet eller er indstillet forkert, kan testen mislykkes, og du
kan få problemer med at sende og modtage faxer.

Løsning af faxproblemer

217

•

Kontrollér, at du har sluttet printeren til en analog telefonlinje. I modsat fald vil
du ikke kunne afsende eller modtage faxer. Du kan kontrollere, om
telefonlinjen er digital, ved at tilslutte en normal analog telefon til linjen og lytte
efter en klartone. Hvis du ikke hører en normal klartone, kan telefonlinjen være
beregnet til digital telefoni. Slut printeren til en analog telefonlinje, og forsøg at
sende eller modtage en fax.

•

Brug den telefonledning, der fulgte med printeren. Hvis du ikke bruger den
medfølgende telefonledning mellem telefonstikket i væggen og printeren, er
det ikke sikkert, at du kan sende eller modtage faxer. Kør faxtesten igen, når
du har isat sat den telefonledning, der fulgte med printeren.
Det kan være nødvendigt at tilslutte den medfølgende telefonledning til den
adapter, der passer til dit land/område.

Når du har løst eventuelle problemer, skal du køre faxtesten igen for at sikre dig, at
den lykkes, og at printeren er klar til faxafsendelse/faxmodtagelse. Hvis testen af
klartone fortsat mislykkes, skal du kontakte telefonselskabet og bede dem
kontrollere telefonlinjen.

Testen "Fax Line Condition" mislykkes

Løsning:
•

Kontrollér, at du har sluttet printeren til en analog telefonlinje. I modsat fald vil
du ikke kunne afsende eller modtage faxer. Du kan kontrollere, om
telefonlinjen er digital, ved at tilslutte en normal analog telefon til linjen og lytte
efter en klartone. Hvis du ikke hører en normal klartone, kan telefonlinjen være
beregnet til digital telefoni. Slut printeren til en analog telefonlinje, og forsøg at
sende eller modtage en fax.

•

Kontrollér forbindelsen mellem telefonstikket i væggen og printeren for at sikre,
at telefonledningen er fastgjort.

•

Kontrollér, at du har tilsluttet printeren korrekt til telefonstikket på væggen. Sæt
den ene ende af telefonledningen, der fulgte med printeren, i telefonstikket på
væggen og den anden ende i porten mærket 1-LINE på bagsiden af printeren.
Det kan være nødvendigt at tilslutte den medfølgende telefonledning til den
adapter, der passer til dit land/område.

•

Andet udstyr, der bruger den samme telefonlinje som printeren, kan være
årsag til, at testen mislykkedes. Afmonter alt udstyr fra telefonlinjen for at finde
ud af, om der er andet udstyr, der giver problemer, og kør derefter testen igen.
◦

Hvis testen Test af faxlinjens tilstand kan gennemføres uden det andet
udstyr, giver noget af det andet udstyr anledning til problemet. Prøv at
tilføje det øvrige udstyr et ad gangen, og kør testen hver gang, indtil du
finder ud af, hvilket udstyr der forårsager probleme.

◦

Hvis testen Test af faxlinjens tilstand mislykkedes uden det andet udstyr,
skal du slutte printeren til en fungerende telefonlinje og fortsætte med
fejlfindingsoplysningerne i dette afsnit.

Kapitel 11

218

Vedligeholdelse og fejlfinding

•

Hvis du bruger en telefonlinjefordeler, kan det give problemer med
faxafsendelsen/faxmodtagelsen. (En telefonlinjefordeler er et 2-ledet stik, der
tilsluttes et telefonstik i væggen). Fjern telefonlinjefordeleren, og slut printeren
direkte til telefonstikket på væggen.

•

Brug den telefonledning, der fulgte med printeren. Hvis du ikke bruger den
medfølgende telefonledning mellem telefonstikket i væggen og printeren, er
det ikke sikkert, at du kan sende eller modtage faxer. Kør faxtesten igen, når
du har isat sat den telefonledning, der fulgte med printeren.
Det kan være nødvendigt at tilslutte den medfølgende telefonledning til den
adapter, der passer til dit land/område.

Når du har løst eventuelle problemer, skal du køre faxtesten igen for at sikre dig, at
den lykkes, og at printeren er klar til faxafsendelse/faxmodtagelse. Kontakt
telefonselskabet, og få dem til at kontrollere telefonlinjen, hvis testen af
faxtelefonlinjen fortsat mislykkes, og du har problemer med at sende og modtage
fax.

Displayet viser, at telefonrøret er taget af

Løsning: Du bruger en forkert type telefonledning. Sørg for at bruge den
telefonledning, der fulgte med printeren, til at tilslutte enheden til telefonlinjen. Hvis
den telefonledning, der er leveret sammen med printeren, ikke er lang nok, kan du
bruge en fordeler til at forlænge den. Du kan købe en fordeler i en elektronikbutik,
der handler med telefontilbehør. Du skal også have en ekstra telefonledning, som
kan være en standardtelefonledning, du måske allerede har på kontoret eller
derhjemme.
Det kan være nødvendigt at tilslutte den medfølgende telefonledning til den
adapter, der passer til dit land/område.

Løsning: Andet udstyr på samme telefonlinje som printeren kan være i brug.
Kontrollér, at lokaltelefoner (telefoner på samme telefonlinje, men som ikke er
sluttet til ) eller andet udstyr ikke er i brug eller har røret taget af. Du kan f.eks. ikke
bruge printeren til faxafsendelse/faxmodtagelse, hvis røret på en lokaltelefon er
taget af, eller hvis du bruger computerens opkaldsmodem til at sende en e-mail
eller gå på internettet.

Printeren har problemer med at sende og modtage faxer

Løsning: Sørg for, at printeren er tændt. Se på displayet på printeren. Hvis
displayet er tomt, og lampen Strømafbryder ikke lyser, er printeren slukket.
Kontrollér, at netledningen er sluttet korrekt til printeren og sat i en stikkontakt.
Tryk på knappen Strømafbryder for at tænde printeren.
Når printeren er tændt, anbefaler HP, at du venter fem minutter, inden du sender
eller modtager en fax. Printeren kan ikke sende eller modtage fax, mens den
initialiseres efter at være blevet tændt.

Løsning af faxproblemer

219

Løsning:
•

Kontrollér, at du bruger den telefonledning, der fulgte med printeren, til at slutte
enheden til telefonstikket på væggen. Den ene ende af telefonledningen skal
sættes i porten mærket 1-LINE på bagsiden af printeren og den anden ende i
telefonstikket på væggen, som vist herunder.
Det kan være nødvendigt at tilslutte den medfølgende telefonledning til den
adapter, der passer til dit land/område.

1 Telefonstik i væggen

2 Brug den telefonledning, der fulgte med printeren for tilslutning til "1-LINE"-porten

Det kan være nødvendigt at tilslutte den medfølgende telefonledning til den
adapter, der passer til dit land/område.

Hvis den telefonledning, der er leveret sammen med printeren, ikke er lang
nok, kan du bruge en fordeler til at forlænge den. Du kan købe en fordeler i en
elektronikbutik, der handler med telefontilbehør. Du skal også have en ekstra
telefonledning, som kan være en standardtelefonledning, du måske allerede
har derhjemme eller på kontoret.

•

Prøv at slutte en telefon og en telefonledning, der virker, til det telefonstik i
væggen, der bruges til printeren, og lyt efter klartonen. Kontakt det lokale
telefonselskab for at få hjælp, hvis du ikke kan høre en klartone.

•

Andet udstyr på samme telefonlinje som printeren kan være i brug. Du kan
f.eks. ikke bruge printeren til faxafsendelse/faxmodtagelse, hvis røret på en
lokaltelefon er taget af, eller hvis du bruger computerens opkaldsmodem til at
sende en e-mail eller gå på internettet.

•

Kontrollér, om en anden proces har forårsaget en fejl. Kontrollér, om der er en
fejlmeddelelse på displayet eller på computerskærmen, der angiver problemet,
og hvordan du løser det. Hvis der er opstået en fejl, kan printeren ikke sende
eller modtage faxmeddelelser, før problemet er løst.

•

Der kan være støj på telefonlinjen. Telefonlinjer med dårlig lydkvalitet (støj) kan
give problemer med faxafsendelse/faxmodtagelse. Du kan kontrollere
lydkvaliteten af telefonlinjen ved at slutte en telefon til telefonstikket i væggen
og lytte efter statisk eller anden støj. Deaktiver Fejlretningstilstand (ECM) og
prøv at faxe igen, hvis du hører støj. Der er oplysninger om ændring af ECM i
online Hjælp. Kontakt telefonselskabet, hvis problemet stadig er der.

Kapitel 11

220

Vedligeholdelse og fejlfinding

•

Hvis du bruger en DSL-tjeneste, skal du sikre dig, at der er tilsluttet et DSL-
filter, ellers kan du ikke sende og modtage faxmeddelelser. Yderligere
oplysninger findes i

Opsætning B: Opsætning af printeren med DSL

.

•

Hvis du bruger en DSL-tjeneste og har tilsluttet et DSL-filter, kan filtret muligvis
blokere faxtonerne. Prøv at fjerne filtret og slutte enheden direkte til væggen.

•

Sørg for, at printeren ikke er tilsluttet et vægstik, der er beregnet til en
digitaltelefon. Du kan kontrollere, om telefonlinjen er digital, ved at tilslutte en
normal analog telefon til linjen og lytte efter en klartone. Hvis du ikke hører en
normal klartone, kan telefonlinjen være beregnet til digital telefoni.

•

Hvis du bruger et PBX-system (Private Branch eXchange) eller en ISDN-
konverter/terminaladapter (Integrated Services Digital Network), skal du
kontrollere, at printeren er sluttet til den rette port, og at terminaladapteren er
indstillet korrekt til dit land/område. Du kan finde yderligere oplysninger under

Opsætning C: Opsætning af printeren med et PBX-telefonsystem eller en
ISDN-linje

.

•

Hvis printeren bruger samme telefonlinje som en DSL-tjeneste, er DSL-
modemet muligvis ikke korrekt jordforbundet. Hvis DSL-modemet ikke er
korrekt jordforbundet, kan det forårsage støj på telefonlinjen. Telefonlinjer med
dårlig lydkvalitet (støj) kan give problemer med faxafsendelse/faxmodtagelse.
Du kan kontrollere lydkvaliteten af telefonlinjen ved at slutte en telefon til
telefonstikket i væggen og lytte efter statisk eller anden støj. Hvis du kan høre
støj, skal du slukke for DSL-modemet og slukke fuldstændig for strømtilførslen
i mindst et kvarter. Tænd for DSL-modemet igen, og lyt efter klartonen.

Bemærk! Der kan muligvis forekomme statisk støj på telefonlinjen
fremover. Gentag processen, hvis printeren holder op med at modtage og
sende fax.

Kontakt telefonselskabet, hvis der stadig er støj på telefonlinjen. Kontakt din
DSL-udbyder for at få support og oplysninger om at slå DSL-modemet fra.

•

Hvis du bruger en telefonlinjefordeler, kan det give problemer med
faxafsendelsen/faxmodtagelsen. (En telefonlinjefordeler er et 2-ledet stik, der
tilsluttes et telefonstik i væggen). Fjern telefonlinjefordeleren, og slut printeren
direkte til telefonstikket på væggen.

Printeren har problemer med at sende en manuel faxmeddelelse

Løsning:

Bemærk! Denne mulige løsning gælder kun i de lande/områder, hvor der
følger en 2-leders telefonledning med printeren, herunder: Argentina,
Australien, Brasilien, Canada, Chile, Colombia, Filippinerne, Indonesien,
Japan, Kina, Korea, Latinamerika, Malaysia, Mexico, Polen, Singapore,
Taiwan, Thailand, USA, Venezuela og Vietnam.

•

Kontrollér, at den telefon, du bruger til at starte faxopkaldet, er forbundet
direkte til printeren. Telefonen skal være tilsluttet direkte til den port, der er

Løsning af faxproblemer

221

mærket 2-EXT på printeren, som vist herunder, for at du kan sende en fax
manuelt.

1 Telefonstik i væggen

2 Brug den telefonledning, der fulgte med printeren for tilslutning til "1-LINE"-porten

Det kan være nødvendigt at tilslutte den medfølgende telefonledning til den
adapter, der passer til dit land/område.

3 Telefon

•

Hvis du sender en fax manuelt fra den telefon, der er sluttet direkte til
printeren, skal du bruge tastaturet på telefonen til at sende faxen. Du kan ikke
bruge tastaturet på kontrolpanelet.

Bemærk! Hvis du et serielt telefonsystem, skal du slutte din telefon til
porten mærket 2-EXT.

Printeren kan ikke modtage faxmeddelelser, men den kan sende faxmeddelelser

Løsning:
•

Hvis du ikke bruger en bestemt ringetonetjeneste, skal du kontrollere, at
funktionen Ringemønster for svar på printeren er sat til Alle ringninger. Du
kan finde yderligere oplysninger under

Ændring af ringemønster for besvarelse

med bestemt ringetone

.

•

Hvis Auto-svar er sat til Fra, er du nødt til at modtage faxer manuelt. I modsat
fald modtager printeren ikke faxen. Se

Manuel modtagelse af en fax

for at få

oplysninger om manuel faxmodtagelse.

•

Hvis du har en voicemail-tjeneste på samme telefonnummer, som du bruger til
faxopkald, skal du modtage faxer manuelt. Det betyder, at du skal være til
stede og selv besvare indgående faxopkald. Oplysninger om konfiguration af
printeren til voicemail finder du under

Opsætning F: Delt tale-/faxlinje med

voicemail

. Se

Manuel modtagelse af en fax

for at få oplysninger om manuel

faxmodtagelse.

•

Hvis du har et computeropkaldsmodem på samme telefonlinje som printeren,
skal du kontrollere, at softwaren, der fulgte med modemet, ikke er indstillet til at
modtage faxmeddelelser automatisk. Modemer, der er konfigureret til at
modtage fax automatisk, overtager telefonlinjen og modtager alle indgående
faxer, hvilket betyder, at printeren ikke modtager faxopkald.

Kapitel 11

222

Vedligeholdelse og fejlfinding

•

Hvis du har en telefonsvarer på samme telefonlinje som printeren, kan det
forårsage et af følgende problemer:
◦

Telefonsvareren er måske ikke konfigureret til at fungere sammen med
printeren.

◦

Din besked på telefonsvareren kan være for lang eller for høj til, at
printeren kan registrere faxtoner, hvilket kan få afsenderfaxmaskinen til at
afbryde forbindelsen.

◦

Telefonsvareren har muligvis ikke lang nok pause efter beskeden, så
printeren kan nå at registrere faxtoner. Dette problem er mest udbredt med
digitale telefonsvarere.

Følgende handlinger kan hjælpe med til at løse disse problemer:
◦

Hvis du har en telefonsvarer på den telefonlinje, du også bruger til
faxopkald, kan du prøve at slutte telefonsvareren direkte til printeren, som
beskrevet i

Opsætning I: Delt tale-/faxlinje med telefonsvarer

.

◦

Kontrollér, at printeren er indstillet til at modtage fax automatisk. Se

Modtagelse af en fax

for at få yderligere oplysninger om, hvordan du

konfigurerer printeren til at modtage fax automatisk.

◦

Kontrollér, at indstillingen Ring før svar er indstillet til flere ringninger end
telefonsvareren. Du kan finde yderligere oplysninger under

Angivelse af

antal ringetoner før svar

.

◦

Afbryd telefonsvareren, og prøv at modtage en fax. Hvis du kan sende eller
modtage en fax uden telefonsvareren, er det måske telefonsvareren, der
forårsager problemet.

◦

Tilslut telefonsvareren, og indtal din besked på telefonsvareren igen. Optag
en besked, der varer ca. 10 sekunder. Tal langsomt og ved lav lydstyrke,
når du optager din besked. Efterlad mindst 5 sekunders stilhed efter
talebeskeden. Der må ikke være baggrundsstøj, mens du optager perioden
med stilhed. Prøv igen at modtage en fax.

Bemærk! Nogle digitale telefonsvarere bevarer muligvis ikke den
indspillede stilhed i slutningen af beskeden på telefonsvareren. Afspil
beskeden på telefonsvareren for at undersøge dette.

Løsning af faxproblemer

223

•

Hvis printeren deler telefonlinje med andre typer telefonudstyr, såsom en
telefonsvarer, et computeropkaldsmodem eller en omskifterboks med flere
porte, kan niveauet for faxsignalet reduceres. Signalniveauet kan også
reduceres, hvis du bruger en fordeler eller tilslutter ekstra kabler for at
forlænge telefonledningen. Et reduceret faxsignal kan give problemer ved
faxmodtagelse.
Hvis du vil finde ud af, om andet udstyr er årsag til et problem, skal du frakoble
alt andet end printeren fra telefonlinjen og derefter prøve at modtage en fax.
Hvis du kan modtage faxer uden det andet udstyr, giver noget af det andet
udstyr anledning til problemet. Prøv at tilføje det øvrige udstyr et ad gangen, og
modtag en fax hver gang, indtil du finder ud af, hvilket udstyr der forårsager
problemet.

•

Hvis du har et særligt ringemønster til dit faxnummer (brug af en bestemt
ringetonetjeneste via dit telefonselskab), skal du sikre dig, at funktionen
Ringemønster for svar på printeren svarer til dette mønster. Du kan finde
yderligere oplysninger under

Ændring af ringemønster for besvarelse med

bestemt ringetone

.

Printeren kan ikke sende faxmeddelelser, men den kan modtage faxmeddelelser

Løsning:
•

Printeren ringer måske for hurtigt eller for tidligt op. Du skal måske indsætte
nogle pauser i talsekvensen. Hvis du f.eks. skal have en ekstern linje, før du
taster telefonnummeret, skal du indsætte en pause efter adgangsnummeret.
Hvis dit nummer er 95555555, og 9 giver adgang til en ekstern linje, kan du
indsætte pauser på følgende måde: 9-555-5555. Hvis du vil tilføje en pause i et
faxnummer, skal du trykke på knappen Ring igen/Pause, eller på knappen
Mellemrum (#) flere gange, indtil der vises en bindestreg på displayet (-).
Du kan også sende fax ved at overvåge opkaldet. På den måde kan du lytte til
telefonlinjen, mens du kalder op. Du kan indstille opkaldshastigheden og
reagere på prompter, når du kalder op. Du kan finde yderligere oplysninger
under

Afsendelse af en fax ved hjælp af overvåget opkald

.

•

Det nummer, du angav, da du sendte faxen, har ikke det korrekte format, eller
der er problemer med modtagerens faxmaskine. Prøv at ringe til faxnummeret
fra en telefon, og lyt efter faxtoner for at undersøge det. Hvis du ikke kan høre
faxtoner, er modtagerfaxmaskinen måske ikke tændt eller tilsluttet, eller en
voicemail-tjeneste kan forstyrre modtagerens telefonlinje. Du kan også bede
modtageren om at undersøge, om der er problemer med modtagerfaxmaskinen.

Kapitel 11

224

Vedligeholdelse og fejlfinding

Der er optaget faxtoner på min telefonsvarer

Løsning:
•

Hvis du har en telefonsvarer på den telefonlinje, du også bruger til faxopkald,
kan du prøve at slutte telefonsvareren direkte til printeren, som beskrevet i

Opsætning I: Delt tale-/faxlinje med telefonsvarer

. Hvis du ikke tilslutter

telefonsvareren som anbefalet, kan faxtoner måske blive optaget på
telefonsvareren.

•

Kontrollér, at printeren er indstillet til automatisk at modtage faxmeddelelser,
og at indstillingen Ring før svar er korrekt. Antallet af ring, før printeren svarer,
skal være højere end antallet af ring, før telefonsvareren svarer. Hvis
telefonsvareren og printeren er indstillet til det samme antal ringetoner før svar,
vil begge enheder besvare opkaldet, og faxtonerne bliver optaget på
telefonsvareren.

•

Du kan f.eks. indstille telefonsvareren til få ring og printeren til at svare efter
det maksimale antal ring, som enheden understøtter. (Det maksimale antal
ringetoner varierer efter land/område). I denne opsætning besvarer
telefonsvareren opkaldet, og printeren overvåger linjen. Hvis printeren
registrerer faxtoner, modtager printeren faxen. Hvis opkaldet er et taleopkald,
vil telefonsvareren indspille den modtagne meddelelse. Du kan finde yderligere
oplysninger under

Angivelse af antal ringetoner før svar

.

Den telefonledning, der fulgte med printeren, er ikke lang nok

Løsning: Hvis den telefonledning, der er leveret sammen med printeren, ikke er
lang nok, kan du bruge en fordeler til at forlænge den. Du kan købe en fordeler i
en elektronikbutik, der handler med telefontilbehør. Du skal også have en ekstra
telefonledning, som kan være en standardtelefonledning, du måske allerede har
på kontoret eller derhjemme.

Tip! Selvom printeren er leveret med en 2-leders telefonledningsadapter, kan
du godt bruge en 4-leders telefonledning til at forlænge den. Se den
medfølgende dokumentation for at få oplysninger om brug af 2-leders
telefonledningsadapteren.

Sådan forlænges telefonledningen
1. Sæt den ene ende af telefonledningen, der fulgte med printeren, i fordeleren

og den anden ende i porten mærket 1-LINE på bagsiden af printeren.

2. Tilslut en anden telefonledning til den åbne port på fordeleren og til

telefonstikket på væggen.
Det kan være nødvendigt at tilslutte den medfølgende telefonledning til den
adapter, der passer til dit land/område.

Computeren kan ikke modtage faxer (Fax til pc eller Fax til Mac)

Årsag: HP Digital Imaging Monitor er slukket (kun Windows).

Løsning af faxproblemer

225

Løsning: Kontroller proceslinjen, og sørg for, at HP Digital Imaging-skærmen
altid er aktiveret.

Årsag: Computeren, der er valgt til at modtage faxer, er slukket.
Løsning: Sørg for, at computeren, der er valgt til at modtage faxer, er altid er
tændt.

Årsag: Forskellige computere er konfigureret til opsætning og modtagelse af
faxer, og én af dem kan være slukket.
Løsning: Hvis den computer, der modtager faxer, er forskellig fra den, der er
anvendt til opsætning, bør begge computere altid være tændte.

Årsag: Der er ikke papir i papirbakken.
Løsning: Læg papiret i inputbakken.

Årsag: Den interne hukommelse er fuld.
Løsning: Ryd den interne hukommelse ved at rydde faxloggen og hukommelsen.

Årsag: Fax til pc eller Fax til Mac er ikke aktiveret, eller computeren er ikke
konfigureret til at modtage faxer.
Løsning: Aktiver Fax til pc eller Fax til mac, og sørg for, at computeren er
konfigureret til at modtage faxer.

Årsag: HP Digital Imaging Monitor (kun Windows) fungerer ikke korrekt.
Løsning: Genstart HP Digital Imaging-skærmen, eller genstart computeren.

Sendte faxer er tomme eller har lodrette linjer

Årsag: Når du sender en fax, virker siderne tomme, eller der er lodrette linjer i
den sendte fax
Løsning: Tag en kopi af faxen. Hvis kopien er korrekt, kan der være et problem
med modtagerens faxmaskine.
Hvis kopien er tom, skal scannerglaspladen, scannerlågets bagside eller den
automatiske dokumentføder rengøres. Se

Rengøring af printeren

eller

Løs

scanningsproblemer

for at få yderligere oplysninger.

Modtagne faxer er tomme eller har lodrette linjer

Årsag: Faxer, der modtages af produktet, er tomme, eller udskrifterne har
lodrette sorte linjer igennem billedet eller teksten.
Løsning: Udskriv en selvtestside for at se, om den er udskrevet korrekt.
Hvis selvtestsiden udskrives korrekt, er problemet formentlig afsendelsen af faxen
- prøv at modtage en fax fra en anden faxmaskine.

Kapitel 11

226

Vedligeholdelse og fejlfinding