Předtím, než zavoláte
Navštivte webové stránky (
www.hp.com/support
), kde najdete nejnovější informace o řešení
problémů nebo opravy a aktualizace produktu.
Se zařízením HP All-in-One mohou být dodávány softwarové aplikace jiných společností. Máte-li
potíže s některou z těchto aplikací, obraťte se na odborníky příslušné společnosti, zajistí vám
nejlepší technickou pomoc.
Poznámka Tyto informace neplatí pro zákazníky v Japonsku. Informace o servisních
možnostech v Japonsku naleznete v části
Služba HP Quick Exchange (Japonsko)
.
Aby vám pracovníci služeb střediska podpory mohli lépe posloužit, měli byste si před zavoláním
HP připravit následující informace:
1. Tisk diagnostické stránky autotestu zařízení. Další informace viz
Vysvětlení protokolu
autotestu
. Pokud zařízení netiskne, mějte připraveny následující informace:
•
Model zařízení
•
Číslo modelu a sériové číslo (najdete je na zadní straně zařízení)
2. Zkontrolujte operační systém, který používáte, například Windows XP.
3. Pokud je zařízení připojeno k síti, zjistěte, jaký síťový operační systém se používá.
4. Zjistěte, jakým způsobem je zařízení připojeno k systému: pomocí USB nebo pomocí
síťového připojení.
5. Zjistěte číslo verze softwaru tiskárny. (Ke zjištění čísla verze ovladače tiskárny otevřete
nastavení tiskárny nebo dialogové okno vlastností a klepněte na kartu O programu.)
6. Máte-li problémy při tisku z určité aplikace, poznamenejte si název a číslo verze této aplikace.