Selhal test faxu
Jestliže jste provedli test faxu a tento test se nezdařil, zkontrolujte v protokolu základní
informace o chybě. V protokolu najděte podrobnější informace o tom, které části testu
se nezdařily, a podle nich vyhledejte možná řešení v příslušném tématu v této části.
Tato část obsahuje následující témata:
•
Selhal test hardwaru faxu
•
Selhal test připojení faxu k aktivní telefonní zásuvce
•
Selhal test připojení telefonního kabelu ke správnému portu faxu
•
Selhal test použití správného telefonního kabelu pro fax
•
Selhal test zjištění oznamovacího tónu
•
Selhal test stavu faxové linky
Selhal test hardwaru faxu
Řešení:
•
Vypněte zařízení pomocí tlačítka Napájení, které se nachází na ovládacím
panelu zařízení, a pak odpojte napájecí kabel ze zadní strany zařízení. Po
několika sekundách opět připojte napájecí kabel a zapněte napájení. Znovu
spusťte test. Pokud test opět selže, přečtěte si další informace o odstraňování
problémů v této části.
•
Pokuste se odeslat nebo přijmout testovací fax. Pokud odešlete nebo přijmete
fax úspěšně, nemusí se dále vyskytovat žádný problém.
Kapitola 11
214
Údržba a odstraňování problémů
•
Pokud spouštíte test z aplikace Průvodce nastavením faxu (systém
Windows) nebo nástroje HP Fax Setup Utility (systém Mac OS X),
zkontrolujte, že zařízení není zaneprázdněno jinou úlohou, jako je příjem faxu
nebo vytváření kopie. Zkontrolujte, že se na displeji nezobrazila zpráva, která
oznamuje, že je zařízení zaneprázdněno. Pokud je zařízení zaneprázdněné,
vyčkejte před spuštěním testu na dokončení úlohy a uvedení do klidového
stavu.
•
Přesvědčte se, že používáte telefonní kabel dodaný se zařízením. Pokud
k propojení telefonní zásuvky ve zdi se zařízením nepoužijete dodaný telefonní
kabel, nebude pravděpodobně možné odesílat a přijímat faxy. Po připojení
telefonního kabelu dodaného se zařízením spusťte znovu test faxu.
Možná bude potřeba připojit dodávaný kabel telefonu k adaptéru
poskytovanému pro vaši zemi nebo oblast.
•
Pokud používáte telefonní rozdělovač, může to vyvolávat problémy při
faxování. (Rozdělovač je zařízení se dvěma konektory, které se zapojuje do
telefonní zásuvky ve zdi.) Pokuste se odpojit rozdělovač a připojit zařízení
přímo k telefonní zásuvce ve zdi.
Po vyřešení všech problémů spusťte znovu test faxu, přesvědčte se, že proběhl
bez závad a že je zařízení připraveno k faxování. Pokud je Test hardwaru faxu
stále neúspěšný a máte problémy s faxováním, obraťte se na technickou podporu
HP. Přejděte na stránku
www.hp.com/support
. Pokud se zobrazí výzva, zvolte
zemi/oblast a potom klepnutím na položku Kontaktovat HP získejte informace o
technické podpoře.
Selhal test připojení faxu k aktivní telefonní zásuvce
Řešení:
•
Zkontrolujte propojení mezi telefonní zásuvkou ve zdi a zařízením, abyste se
přesvědčili, že je telefonní kabel bezpečně připojen.
•
Přesvědčte se, že používáte telefonní kabel dodaný se zařízením. Pokud
k propojení telefonní zásuvky ve zdi se zařízením nepoužijete dodaný telefonní
kabel, nebude pravděpodobně možné odesílat a přijímat faxy.
Možná bude potřeba připojit dodávaný kabel telefonu k adaptéru
poskytovanému pro vaši zemi nebo oblast.
•
Přesvědčte se, že je zařízení správně připojeno k telefonní zásuvce ve zdi.
Jeden konec telefonního kabelu dodaného v krabici se zařízením zapojte do
telefonní zásuvky a druhý do portu označeného 1-LINE na zadní straně
zařízení. Další informace o nastavení zařízení pro faxování viz
Nastavení
zařízení pro faxování
.
•
Pokud používáte telefonní rozdělovač, může to vyvolávat problémy při
faxování. (Rozdělovač je konektor pro dva kabely, který se zapojuje do
telefonní zásuvky ve zdi.) Pokuste se odpojit rozdělovač a připojit zařízení
přímo k telefonní zásuvce ve zdi.
Řešení problémů s faxem
215
•
Pokuste se k zásuvce používané zařízením připojit funkční telefon pomocí
telefonního kabelu a zkontrolujte oznamovací tón. Jestliže neslyšíte
oznamovací tón, obraťte se na telekomunikační společnost a nechte
zkontrolovat linku.
•
Pokuste se odeslat nebo přijmout testovací fax. Pokud odešlete nebo přijmete
fax úspěšně, nemusí se dále vyskytovat žádný problém.
Po vyřešení všech problémů spusťte znovu test faxu, přesvědčte se, že proběhl
bez závad a že je zařízení připraveno k faxování.
Selhal test připojení telefonního kabelu ke správnému portu faxu
Řešení: Zapojte telefonní kabel do správného portu.
1. Jeden konec telefonního kabelu dodaného v krabici se zařízením zapojte do
telefonní zásuvky a druhý do portu označeného 1-LINE na zadní straně
zařízení.
Možná bude potřeba připojit dodávaný kabel telefonu k adaptéru
poskytovanému pro vaši zemi nebo oblast.
Poznámka Pokud pro připojení do telefonní zásuvky použijete port 2-
EXT, nebudete moci přijímat ani odesílat faxy. Port 2-EXT se používá
pouze pro připojení jiného zařízení, například záznamníku.
Obrázek 11-1 Zadní pohled na zařízení
1 Telefonní zásuvka ve zdi
2 Pro připojení k portu označenému „1-LINE” použijte telefonní kabel dodaný se
zařízením.
Možná bude potřeba připojit dodávaný kabel telefonu k adaptéru poskytovanému
pro vaši zemi nebo oblast.
2. Po připojení telefonního kabelu k portu s označením 1-LINE spusťte znovu test
faxu a ujistěte se, že proběhne bez problémů a že je zařízení připraveno k
faxování.
3. Pokuste se odeslat nebo přijmout testovací fax.
Kapitola 11
216
Údržba a odstraňování problémů
•
Přesvědčte se, že používáte telefonní kabel dodaný se zařízením. Pokud
k propojení telefonní zásuvky ve zdi se zařízením nepoužijete dodaný telefonní
kabel, nebude pravděpodobně možné odesílat a přijímat faxy. Po připojení
telefonního kabelu dodaného se zařízením spusťte znovu test faxu.
Možná bude potřeba připojit dodávaný kabel telefonu k adaptéru
poskytovanému pro vaši zemi nebo oblast.
•
Pokud používáte telefonní rozdělovač, může to vyvolávat problémy při
faxování. (Rozdělovač je konektor pro dva kabely, který se zapojuje do
telefonní zásuvky ve zdi.) Pokuste se odpojit rozdělovač a připojit zařízení
přímo k telefonní zásuvce ve zdi.
Selhal test použití správného telefonního kabelu pro fax
Řešení:
•
Zkontrolujte, zda k připojení k telefonní zásuvce ve zdi používáte telefonní
kabel dodaný se zařízením. Jeden konec telefonního kabelu je třeba připojit k
portu s označením 1-LINE na zadní straně zařízení a druhý konec do telefonní
zásuvky ve zdi tak, jak je znázorněno níže.
Možná bude potřeba připojit dodávaný kabel telefonu k adaptéru
poskytovanému pro vaši zemi nebo oblast.
1 Telefonní zásuvka ve zdi
2 Pro připojení k portu označenému „1-LINE” použijte telefonní kabel dodaný se
zařízením.
Možná bude potřeba připojit dodávaný kabel telefonu k adaptéru poskytovanému
pro vaši zemi nebo oblast.
Není-li telefonní kabel dodávaný společně se zařízením dostatečně dlouhý,
můžete k jeho prodloužení použít sdružovač. Sdružovač můžete zakoupit
v místním obchodě s elektronikou, který nabízí telefonní příslušenství. Budete
také potřebovat další telefonní kabel, což může být standardní telefonní kabel,
který již doma nebo v kanceláři pravděpodobně máte.
•
Zkontrolujte propojení mezi telefonní zásuvkou ve zdi a zařízením, abyste se
přesvědčili, že je telefonní kabel bezpečně připojen.
Řešení problémů s faxem
217
•
Přesvědčte se, že používáte telefonní kabel dodaný se zařízením. Pokud
k propojení telefonní zásuvky ve zdi se zařízením nepoužijete dodaný telefonní
kabel, nebude pravděpodobně možné odesílat a přijímat faxy. Po připojení
telefonního kabelu dodaného se zařízením spusťte znovu test faxu.
Možná bude potřeba připojit dodávaný kabel telefonu k adaptéru
poskytovanému pro vaši zemi nebo oblast.
•
Pokud používáte telefonní rozdělovač, může to vyvolávat problémy při
faxování. (Rozdělovač je konektor pro dva kabely, který se zapojuje do
telefonní zásuvky ve zdi.) Pokuste se odpojit rozdělovač a připojit zařízení
přímo k telefonní zásuvce ve zdi.
Selhal test zjištění oznamovacího tónu
Řešení:
•
Selhání testu může být způsobeno také jiným zařízením, které používá stejnou
linku jako zařízení. Chcete-li zjistit, zda příčinou problému je další zařízení,
odpojte vše od telefonní linky a proveďte test faxu znovu. Pokud po odpojení
jiného zařízení proběhne úspěšně Test zjištění oznamovacího tónu, je
problém způsoben jiným zařízením. Pokuste se po jednom přidávat další
zařízení a vždy test zopakujte, až odhalíte, které zařízení problém způsobuje.
•
Pokuste se k zásuvce používané zařízením připojit funkční telefon pomocí
telefonního kabelu a zkontrolujte oznamovací tón. Jestliže neslyšíte
oznamovací tón, obraťte se na telekomunikační společnost a nechte
zkontrolovat linku.
•
Přesvědčte se, že je zařízení správně připojeno k telefonní zásuvce ve zdi.
Jeden konec telefonního kabelu dodaného v krabici se zařízením zapojte do
telefonní zásuvky a druhý do portu označeného 1-LINE na zadní straně
zařízení.
•
Pokud používáte telefonní rozdělovač, může to vyvolávat problémy při
faxování. (Rozdělovač je konektor pro dva kabely, který se zapojuje do
telefonní zásuvky ve zdi.) Pokuste se odpojit rozdělovač a připojit zařízení
přímo k telefonní zásuvce ve zdi.
•
Důvodem selhání může být i to, že váš telefonní systém (například některé
pobočkové ústředny) nepoužívá standardní oznamovací tón. To však
nezpůsobí problémy s odesíláním a příjmem faxů. Zkuste odeslat nebo
přijmout testovací fax.
•
Zkontrolujte, zda nastavení země/oblasti odpovídá zemi nebo oblasti, ve které
se nacházíte. V případě, že země či oblast nastavena není nebo je nastavena
nesprávně, může dojít k selhání testu a k problémům s odesíláním a
příjímáním faxů.
Kapitola 11
218
Údržba a odstraňování problémů
•
Přesvědčte se, že je zařízení připojeno k analogové telefonní lince, jinak
nebudete moci přijímat či odesílat faxy. Chcete-li ověřit, zda je telefonní linka
digitální, připojte běžný analogový telefon k lince a poslechněte si vyzváněcí
tón. Pokud neslyšíte normální oznamovací tón, je možné, že linka je nastavena
pro digitální telefony. Připojte zařízení k analogové telefonní lince a pokuste se
odeslat nebo přijmout fax.
•
Přesvědčte se, že používáte telefonní kabel dodaný se zařízením. Pokud
k propojení telefonní zásuvky ve zdi se zařízením nepoužijete dodaný telefonní
kabel, nebude pravděpodobně možné odesílat a přijímat faxy. Po připojení
telefonního kabelu dodaného se zařízením spusťte znovu test faxu.
Možná bude potřeba připojit dodávaný kabel telefonu k adaptéru
poskytovanému pro vaši zemi nebo oblast.
Po vyřešení všech problémů spusťte znovu test faxu, přesvědčte se, že proběhl
bez závad a že je zařízení připraveno k faxování. Pokud stále dochází k selhání
testu Zjištění oznamovacího tónu, kontaktujte svého telefonního operátora a
nechejte prověřit linku.
Selhal test stavu faxové linky
Řešení:
•
Přesvědčte se, že je zařízení připojeno k analogové telefonní lince, jinak
nebudete moci přijímat či odesílat faxy. Chcete-li ověřit, zda je telefonní linka
digitální, připojte běžný analogový telefon k lince a poslechněte si vyzváněcí
tón. Pokud neslyšíte normální oznamovací tón, je možné, že linka je nastavena
pro digitální telefony. Připojte zařízení k analogové telefonní lince a pokuste se
odeslat nebo přijmout fax.
•
Zkontrolujte propojení mezi telefonní zásuvkou ve zdi a zařízením, abyste se
přesvědčili, že je telefonní kabel bezpečně připojen.
•
Přesvědčte se, že je zařízení správně připojeno k telefonní zásuvce ve zdi.
Jeden konec telefonního kabelu dodaného v krabici se zařízením zapojte do
telefonní zásuvky a druhý do portu označeného 1-LINE na zadní straně
zařízení.
Možná bude potřeba připojit dodávaný kabel telefonu k adaptéru
poskytovanému pro vaši zemi nebo oblast.
•
Selhání testu může být způsobeno také jiným zařízením, které používá stejnou
linku jako zařízení. Chcete-li zjistit, zda příčinou problému je další zařízení,
odpojte vše od telefonní linky a proveďte test faxu znovu.
◦
Pokud po odpojení jiného zařízení proběhne úspěšně Test faxové linky,
je problém způsoben jiným zařízením. Pokuste se po jednom přidávat další
zařízení a vždy test zopakujte, až odhalíte, které zařízení problém
způsobuje.
◦
Pokud Test faxové linky selže bez přítomnosti jiného zařízení, připojte
zařízení k funkční telefonní lince a pokračujte v postupu dle informací o
řešení problémů v této části.
Řešení problémů s faxem
219
•
Pokud používáte telefonní rozdělovač, může to vyvolávat problémy při
faxování. (Rozdělovač je konektor pro dva kabely, který se zapojuje do
telefonní zásuvky ve zdi.) Pokuste se odpojit rozdělovač a připojit zařízení
přímo k telefonní zásuvce ve zdi.
•
Přesvědčte se, že používáte telefonní kabel dodaný se zařízením. Pokud
k propojení telefonní zásuvky ve zdi se zařízením nepoužijete dodaný telefonní
kabel, nebude pravděpodobně možné odesílat a přijímat faxy. Po připojení
telefonního kabelu dodaného se zařízením spusťte znovu test faxu.
Možná bude potřeba připojit dodávaný kabel telefonu k adaptéru
poskytovanému pro vaši zemi nebo oblast.
Po vyřešení všech problémů spusťte znovu test faxu, přesvědčte se, že proběhl
bez závad a že je zařízení připraveno k faxování. Pokud stále není možné
dokončit Test faxové linky a máte problémy s faxováním, kontaktujte svého
telefonního operátora a nechte prověřit linku.
Na displeji se stále zobrazuje hlášení Telefon je vyvěšený
Řešení: Používáte nesprávný typ telefonního kabelu. Zkontrolujte, zda je
zařízení připojeno k telefonní lince pomocí telefonního kabelu dodaného s tímto
zařízením. Není-li telefonní kabel dodávaný společně se zařízením dostatečně
dlouhý, můžete k jeho prodloužení použít sdružovač. Sdružovač můžete zakoupit
v místním obchodě s elektronikou, který nabízí telefonní příslušenství. Budete také
potřebovat další telefonní kabel, což může být standardní telefonní kabel, který již
doma nebo v kanceláři pravděpodobně máte.
Možná bude potřeba připojit dodávaný kabel telefonu k adaptéru poskytovanému
pro vaši zemi nebo oblast.
Řešení: Telefonní linku, kterou používá zařízení, zřejmě používá i další zařízení.
Zkontrolujte, zda právě není používán paralelní telefon (telefon na stejné lince,
který není připojen k zařízení) nebo jiné vybavení, nebo zda některý z těchto
přístrojů není vyvěšen. Zařízení nelze k faxování použít například tehdy, pokud je
připojený telefon vyvěšen, nebo je modem pro telefonické připojení počítače právě
používán k odesílání elektronické pošty nebo pro připojení k internetu.
Zařízení má problémy s odesíláním a příjmem faxů
Řešení: Přesvědčte se, že je zařízené zapnuté. Podívejte se na displej zařízení.
Pokud je displej prázdný a nesvítí kontrolka Napájení, je zařízení vypnuto.
Zkontrolujte, zda je napájecí kabel dobře připojen k zařízení a je připojen k
zásuvce. Stisknutím tlačítka Napájení zapněte zařízení.
Po zapnutí zařízení se doporučuje s příjmem nebo odesláním faxu vyčkat ještě pět
minut. Zařízení nemůže odesílat nebo přijímat faxy během inicializace po zapnutí.
Kapitola 11
220
Údržba a odstraňování problémů
Řešení:
•
Zkontrolujte, zda k připojení k telefonní zásuvce ve zdi používáte telefonní
kabel dodaný se zařízením. Jeden konec telefonního kabelu je třeba připojit k
portu s označením 1-LINE na zadní straně zařízení a druhý konec do telefonní
zásuvky ve zdi tak, jak je znázorněno níže.
Možná bude potřeba připojit dodávaný kabel telefonu k adaptéru
poskytovanému pro vaši zemi nebo oblast.
1 Telefonní zásuvka ve zdi
2 Pro připojení k portu označenému „1-LINE” použijte telefonní kabel dodaný se
zařízením.
Možná bude potřeba připojit dodávaný kabel telefonu k adaptéru poskytovanému
pro vaši zemi nebo oblast.
Není-li telefonní kabel dodávaný společně se zařízením dostatečně dlouhý,
můžete k jeho prodloužení použít sdružovač. Sdružovač můžete zakoupit
v místním obchodě s elektronikou, který nabízí telefonní příslušenství. Budete
také potřebovat další telefonní kabel, což může být standardní telefonní kabel,
který již doma nebo v kanceláři pravděpodobně máte.
•
Pokuste se k zásuvce používané zařízením připojit funkční telefon pomocí
telefonního kabelu a zkontrolujte oznamovací tón. Pokud oznamovací tón
neslyšíte, obraťte se na místní telefonní společnost s žádostí o opravu.
•
Může být používáno jiné zařízení, které používá stejnou linku jako zařízení.
Zařízení nelze použít k faxování například tehdy, pokud je připojený telefon
vyvěšen, nebo je modem pro telefonické připojení počítače právě používán
k odesílání elektronické pošty nebo pro připojení k internetu.
•
Zkontrolujte, zda nebyla chyba způsobena jiným procesem. Na displeji nebo
v počítači zkontrolujte chybové hlášení s informacemi o problému
a možnostech jeho řešení. Pokud došlo k výskytu chyby, nebude možné
pomocí zařízení odesílat nebo přijímat faxy, dokud nebude tato chyba vyřešena.
Řešení problémů s faxem
221
•
Telefonní linka může být rušená šumem. Telefonní linky s nízkou kvalitou
zvuku (šumem) mohou způsobit potíže s faxováním. Ověřte si kvalitu zvuku
telefonní linky připojením telefonu do telefonní zásuvky a poslechem statického
nebo jiného šumu. Pokud uslyšíte šum, vypněte Režim opravy chyb (ECM) a
znovu se pokuste o faxování. Další informace změně Režimu opravy chyb
naleznete v nápovědě na obrazovce. Pokud problém přetrvává, obraťte se na
telekomunikační společnost.
•
Jestliže používáte digitální účastnickou linku (DSL), ujistěte se, že je připojen
filtr DSL, jinak nebude možné úspěšně faxovat. Další informace naleznete v
části
Případ B: Nastavení zařízení pro DSL
.
•
Jestliže používáte digitální účastnickou linku (DSL) a máte připojený filtr DSL,
mohou být tóny faxu blokovány filtrem. Pokuste se odpojit filtr a připojit zařízení
přímo k telefonní zásuvce ve zdi.
•
Zkontrolujte, zda zařízení není připojeno k telefonní zásuvce určené pro
digitální telefony. Chcete-li ověřit, zda je telefonní linka digitální, připojte běžný
analogový telefon k lince a poslechněte si vyzváněcí tón. Pokud neslyšíte
normální oznamovací tón, je možné, že linka je nastavena pro digitální telefony.
•
Pokud používáte konvertor nebo terminálový adaptér pro pobočkovou
ústřednu (PBX) nebo pro digitální síť s integrovanými službami (ISDN), ujistěte
se, že zařízení je připojeno prostřednictvím správného portu a že terminálový
adaptér je nastaven na typ přepojovače, který odpovídá vaší zemi nebo
oblasti. Další informace viz
Případ C: Nastavení zařízení pro telefonní systém
PBX nebo linku ISDN
.
•
Jestliže zařízení sdílí stejnou telefonní linku se službou DSL, modem DSL
může být nesprávně uzemněn. Pokud není modem DSL správně uzemněn,
může na telefonní lince vytvářet šum. Telefonní linky s nízkou kvalitou zvuku
(šumem) mohou způsobit potíže s faxováním. Kvalitu signálu telefonní linky lze
zkontrolovat tak, že do telefonní zásuvky připojíte telefon a poslechnete si
statické nebo jiné šumy na lince. Uslyšíte-li šum, vypněte modem DSL a
odpojte jej zcela od zdroje na dobu nejméně 15 minut. DSL modem opět
zapněte a znovu si poslechněte oznamovací tón.
Poznámka V budoucnu se může statický šum na telefonní lince znovu
vyskytnout. Pokud zařízení přestane odesílat a přijímat faxy, zopakujte
tento postup.
Pokud je na telefonní lince stále šum, obraťte se na telefonní společnost.
Informace o vypínání modemu DSL získáte u poskytovatele služby DSL.
•
Pokud používáte telefonní rozdělovač, může to vyvolávat problémy při
faxování. (Rozdělovač je konektor pro dva kabely, který se zapojuje do
telefonní zásuvky ve zdi.) Pokuste se odpojit rozdělovač a připojit zařízení
přímo k telefonní zásuvce ve zdi.
Kapitola 11
222
Údržba a odstraňování problémů
Zařízení má problémy s ručním odesíláním faxů
Řešení:
Poznámka Toto možné řešení se týká pouze zemí/oblastí, ve kterých je
v krabici se zařízením přibalen dvouvodičový telefonní kabel. K těmto zemím/
oblastem patří: Argentina, Austrálie, Brazílie, Kanada, Chile, Čína, Kolumbie,
Indonésie, Japonsko, Korea, země Latinské Ameriky, Malajsie, Mexiko,
Filipíny, Singapur, Tchaj-wan, Thajsko, USA, Venezuela a Vietnam.
•
Zkontrolujte, zda telefon, který používáte k zahájení faxového volání, je
připojen přímo k zařízení. Pokud chcete fax odeslat ručně, musí být telefon
připojen přímo k portu označeného 2-EXT na zařízení, jak je znázorněno na
následujícím obrázku.
1 Telefonní zásuvka ve zdi
2 Pro připojení k portu označenému „1-LINE” použijte telefonní kabel dodaný se
zařízením.
Možná bude potřeba připojit dodávaný kabel telefonu k adaptéru poskytovanému
pro vaši zemi nebo oblast.
3 Telefon
•
Pokud odesíláte fax ručně z telefonu, který je připojen přímo k zařízení, musíte
k odeslání faxu použít klávesnici na telefonu. Nemůžete použít klávesnici na
ovládacím panelu zařízení.
Poznámka Pokud používáte sériové připojení, zapojte telefon do portu
označeného „2-EXT“.
Řešení problémů s faxem
223
Zařízení nemůže faxy přijímat, ale může je odesílat
Řešení:
•
Jestliže nepoužíváte službu rozlišovacího vyzvánění, zkontrolujte, zda je
funkce Odpověď na typ zvonění zařízení nastavena na hodnotu Všechna
zvonění. Další informace viz
Změna odpovědi podle typu zvonění pro
rozlišovací vyzvánění
.
•
Jestliže je Automatická odpověď nastaveno na Vypnuto, budete muset faxy
přijímat ručně; v opačném případě zařízení fax nepřijme. Další informace o
ručním příjmu faxů viz
Příjem faxu ručně
.
•
Pokud máte na stejném čísle, jaké používáte pro faxová volání, také službu
hlasové pošty, musíte faxy přijímat ručně, nikoliv automaticky. To znamená, že
při přijímání příchozích faxů musíte být osobně přítomni. Informace o
nastavení zařízení při současném používání služby hlasové pošty viz
Případ F:
Sdílená hlasová/faxová linka s hlasovou poštou
. Další informace o ručním
příjmu faxů viz
Příjem faxu ručně
.
•
Pokud je modem pro telefonické připojení počítače připojen ke stejné telefonní
lince jako zařízení, zkontrolujte, zda software modemu není nastaven na
automatický příjem faxů. Modemy, které jsou nastaveny na automatický příjem
faxů, přebírají telefonní linku a přijímají všechny příchozí faxy, čímž brání
zařízení v příjmu příchozích faxových volání.
•
Jestliže máte záznamník připojen ke stejné telefonní lince jako zařízení,
můžete se setkat v těmito problémy:
◦
Je možné, že záznamník není správně nastaven v kombinaci se zařízením.
◦
Odchozí zpráva může být příliš dlouhá nebo příliš hlasitá, takže zařízení
nedokáže rozpoznat faxové tóny a volající fax se může odpojit.
◦
Záznamník zřejmě nemá dostatečně dlouhý tichý interval po přehrání
odchozí zprávy, takže zařízení nedokáže detekovat faxové tóny. Tento
problém je častější u digitálních záznamníků.
Vyřešení problému mohou napomoci následující opatření:
◦
Pokud je záznamník připojen ke stejné telefonní lince, která je používána
pro faxování, pokuste se připojit záznamník přímo k zařízení podle pokynů
uvedených v části
Případ I: Sdílená hlasová/faxová linka se záznamníkem
.
◦
Zkontrolujte, zda je zařízení nastaveno na automatický příjem faxů.
Informace o nastavení zařízení na automatický příjem faxů viz
Příjem faxu
.
◦
Zkontrolujte, zda je u funkce Zvon. před odpov nastavena na větší počet
zvonění než u záznamníku. Další informace viz
Nastavení počtu zazvonění
před příjmem faxu
.
Kapitola 11
224
Údržba a odstraňování problémů
◦
Odpojte záznamník a zkuste znovu přijmout fax. Pokud faxování bez
záznamníku proběhne úspěšně, problém byl pravděpodobně způsoben
záznamníkem.
◦
Připojte znovu záznamník a znovu nahrajte odchozí zprávu. Nahrajte
zprávu dlouhou přibližně 10 sekund. Při nahrávání zprávy hovořte pomalu
a ne příliš hlasitě. Na konci hlasové zprávy ponechte alespoň pět sekund
ticha. Při nahrávání ticha by se v pozadí neměl ozývat žádný šum.
Opakujte pokus o přijetí faxu.
Poznámka Některé digitální záznamníky nezaznamenají ticho na
konci zprávy pro volajícího. Přehrajte a zkontrolujte zprávu pro
volajícího.
•
Jestliže zařízení sdílí stejnou telefonní linku s ostatními typy telefonních
zařízení, například se záznamníkem, modemem pro telefonické připojení
počítače nebo s telefonní ústřednou s více porty, může být úroveň intenzity
faxového signálu snížena. Úroveň intenzity signálu může být také snížena
použitím rozdělovače nebo připojením přídavných kabelů pro prodloužení
přívodu k telefonu. Snížení intenzity faxového signálu může způsobit problémy
během příjmu faxu.
Pokud chcete zjistit, zda je příčinou problémů jiné zařízení, odpojte od
telefonní linky vše kromě zařízení a potom se pokuste přijmout fax. Pokud po
odpojení jiného zařízení proběhne úspěšně, je problém způsoben jiným
zařízením. Pokuste se po jednom přidávat další zařízení a vždy test zopakujte,
až odhalíte, které zařízení problém způsobuje.
•
Pokud používáte zvláštní typ vyzvánění pro faxové telefonní číslo (používáte
službu rozlišovacího vyzvánění poskytovanou telefonní společností),
zkontrolujte, zda je funkce Odpověď na typ zvonění v zařízení nastavena
odpovídajícím způsobem. Další informace viz
Změna odpovědi podle typu
zvonění pro rozlišovací vyzvánění
.
Řešení problémů s faxem
225
Zařízení nemůže faxy odesílat, ale může je přijímat
Řešení:
•
Zařízení zřejmě vytáčí číslo příliš rychle nebo příliš brzy. Zřejmě bude nutné
vložit do číselné řady mezery. Pokud například potřebujete před vytočením
telefonního čísla získat přístup k vnější lince, vložte mezeru za číslo pro
přístup. Pokud voláte číslo 95555555 a 9 slouží k přístupu na vnější linku,
můžete mezery vložit následujícím způsobem: 9-555-5555. Chcete-li vložit
mezeru do zadávaného faxového čísla, stiskněte tlačítko Opakovaná volba/
pauza nebo opakovaně stiskněte tlačítko Mezera (#), dokud se na displeji
ovládacího panelu nezobrazí pomlčka (-).
Fax můžete odeslat také pomocí monitorovaného vytáčení. Můžete tak
poslouchat telefonní linku při vytáčení. Můžete nastavit rychlost vytáčení a
reagovat na výzvy při vytáčení. Další informace viz
Odeslání faxu pomocí
monitorovaného vytáčení
.
•
Číslo zadané při odesílání faxu není ve správném tvaru nebo je problém na
straně přijímajícího zařízení. Chcete-li to ověřit, zavolejte na faxové číslo z
telefonu a poslechněte si faxové tóny. Pokud faxové tóny nejsou slyšet,
přijímající fax je zřejmě vypnutý nebo odpojený nebo může na telefonní lince
příjemce rušit příjem služba hlasové pošty. Můžete také požádat příjemce, aby
zkontroloval, zda jeho faxový přístroj nemá poruchu.
Faxové tóny se nahrávají na záznamník
Řešení:
•
Pokud je záznamník připojen ke stejné telefonní lince, která je používána pro
faxování, pokuste se připojit záznamník přímo k zařízení podle pokynů
uvedených v části
Případ I: Sdílená hlasová/faxová linka se záznamníkem
.
Pokud neprovedete připojení záznamníku podle doporučení, může docházet k
nahrávání faxových tónů na záznamník.
•
Zkontrolujte, zda je zařízení nastaveno na automatický příjem faxů a zda je
správně nastavena hodnota Zvon. před odpov Počet zazvonění před příjmem
u zařízení by měl být vyšší než počet zazvonění před příjmem u záznamníku.
Pokud jsou záznamník i zařízení nastaveny na stejný počet zazvonění před
odpovědí, odpoví na volání obě zařízení a faxové tóny se nahrají na záznamník.
•
Nastavte záznamník na malý počet zazvonění a zařízení na odpověď po
maximálním podporovaném počtu zazvonění. (Maximální počet zazvonění se
liší v závislosti na zemi nebo oblasti.) Při tomto nastavení odpoví záznamník
na volání a zařízení bude sledovat linku. Jestliže zařízení zjistí tóny faxu,
přijme fax. Pokud se jedná o hlasové volání, telefonní záznamník zaznamená
příchozí hlášení. Další informace viz
Nastavení počtu zazvonění před příjmem
faxu
.
Telefonní kabel dodaný se zařízením není dostatečně dlouhý
Řešení: Není-li telefonní kabel dodávaný společně se zařízením dostatečně
dlouhý, můžete k jeho prodloužení použít sdružovač. Sdružovač můžete zakoupit
Kapitola 11
226
Údržba a odstraňování problémů
v místním obchodě s elektronikou, který nabízí telefonní příslušenství. Budete také
potřebovat další telefonní kabel, což může být standardní telefonní kabel, který již
doma nebo v kanceláři pravděpodobně máte.
Tip Pokud bylo zařízení dodáno s adaptérem pro dvouvodičový telefonní
kabel, můžete tento adaptér společně se čtyřvodičovým telefonním kabelem
použít k prodloužení telefonního kabelu. Informace o používání adaptéru
dvouvodičového kabelu naleznete v dokumentaci, se kterou byl dodán.
Prodloužení telefonního kabelu
1. Jeden konec telefonního kabelu dodaného v krabici se zařízením připojte ke
sdružovači a druhý do portu označeného 1-LINE na zadní straně zařízení.
2. Druhý telefonní kabel připojte k volnému portu na spojce a k telefonní zásuvce,
jak je vidět níže.
Možná bude potřeba připojit dodávaný kabel telefonu k adaptéru
poskytovanému pro vaši zemi nebo oblast.
Počítač nemůže přijmout faxy (Faxování do počítače nebo Faxování na Mac)
Příčina: Ikona HP Digital Imaging Monitor je vypnuta (pouze operační systém
Windows).
Řešení: Zkontrolujte ikonu na hlavním panelu a ujistěte se, že je Ikona HP Digital
Imaging Monitor otevřena po celou dobu.
Příčina: Počítač pro příjem faxů je vypnutý.
Řešení: Ujistěte se, že je počítač pro příjem faxů zapnutý po celou dobu.
Příčina: Pro nastavení a příjem faxů je nakonfigurováno více počítačů, z nichž
nektěrý může být vypnutý.
Řešení: Pokud je počítač pro příjem faxů odlišný od počítače pro nastavení,
musí být oba dva zapnuty po celou dobu.
Příčina: Ve vstupním zásobníku není papír.
Řešení: Vložte papír do vstupního zásobníku.
Příčina: Vnitřní paměť zařízení je plná.
Řešení: Uvolnit vnitřní paměť smazáním protokolů a paměti faxů.
Příčina: Funkce Faxování do počítače nebo Faxování na Mac není aktivována
nebo počítač není nakonfigurován pro příjem faxů.
Řešení: Aktivujte funkci Faxování do počítače nebo Faxování na Mac a ujistěte
se, že je počítač nakonfigurován pro příjem faxů.
Řešení problémů s faxem
227
Příčina: Aplikace HP Digital Imaging Monitor nepracuje správně (pouze operační
systém Windows)
Řešení: Restarujte ikonuHP Digital Imaging Monitor nebo restartujte počítač.
Odeslané faxy jsou prázdné nebo obsahují vertikální pruhy
Příčina: Při odesílání faxu se stránky objeví prázdné nebo s vertikálními pruhy
Řešení: Vytvořte kopii faxu. Pokud je s kopií vše v pořádku, je problém možná
na straně faxu příjemce.
Pokud je kopie prázdná, je nutno očistit sklo skeneru, spodní stranu víka nebo
automatický podavač dokumentů (ADF). Další informace naleznete v části
Čištění
zařízení
nebo
Řešení problémů se skenováním
.
Přijaté faxy jsou prázdné nebo obsahují vertikální pruhy.
Příčina: Přijaté faxy jsou prázdné nebo obsahují vertikální pruhy vytištěné přes
obrázky nebo text.
Řešení: Vytiskněte stránku autotestu a zkontrolujte, že je vytištěna správně.
Pokud je stránka autotestu vytištěna správně, je nejspíše problém na straně faxu
odesilatele - zkuste přijmout fax z jiného faxu.
Pokud se stránka autotestu nevytiskla správně, viz část
Řešení problémů s tiskem
.