Тестът на факса е неуспешен
Ако сте изпълнили тест за факса и той е неуспешен, разгледайте отчета за
основна информация относно съответната грешка или грешки. За по-подробна
информация проверете отчета, за да видите коя част от теста е неуспешна, а
след това разгледайте съответната тема в този раздел, за да видите
евентуалните решения.
Този раздел съдържа следните теми:
•
Неуспешен хардуерен тест на факса
•
Тестът за това дали факсът е свързан към активна телефонна розетка е
неуспешен
•
Тестът за това дали телефонният кабел е свързан към правилния порт на
факса е неуспешен
•
Тестът за това дали се използва правилния тип телефонен кабел с факса е
неуспешен
•
Тестът за откриване на сигнал "свободно" е неуспешен
•
Тестът за състоянието на линията на факса е неуспешен
Разрешаване на проблеми с факса
249
Неуспешен хардуерен тест на факса
Решение:
•
Изключете устройството, като използвате бутона Захранване на
контролния панел, а след това извадете захранващия кабел от гърба на
устройството. След няколко секунди поставете отново захранващия
кабел и включете захранването. Изпълнете теста отново. Ако тестът
отново е неуспешен, продължете да разглеждате информацията за
отстраняване на неизправности в този раздел.
•
Опитайте да изпратите или получите тестов факс. Ако можете да
изпращате или получавате факс успешно, може да няма проблеми.
•
Ако изпълнявате теста от Fax Setup Wizard (Съветник за настройка на
факса) в Windows или HP Fax Setup Utility (Помощна програма на HP за
настройка на факса) в Mac OS X, се уверете, че устройството не е заето с
друга задача като получаване на факс или копиране например.
Проверете на дисплея за съобщение, което да показва, че устройството е
заето. Ако е заето, изчакайте, докато завърши и премине в незаето
състояние, преди да изпълните теста.
•
Уверете се, че използвате телефонния кабел, който е приложен към
устройството. Ако не използвате приложения телефонен кабел за
свързване от телефонната розетка към устройството, може да не сте в
състояние да изпращате и получавате факсове. След като включите
телефонния кабел, приложен към устройството, изпълнете теста на
факса отново.
Може да се наложи да се свържете доставения телефонен кабел към
адаптера, предоставен за вашата страна/регион.
•
Ако използвате телефонен разпределител, това може да доведе до
проблеми при работата с факсове. (Разпределителят е съединител за
два кабела, който се поставя в телефонната розетка.) Опитайте да
махнете разпределителя и да свържете устройството директно към
телефонната розетка.
След като разрешите всички установени проблеми, изпълнете отново теста
на факса, за да се уверите, че той е успешен и устройството е готово за
работа с факсове. Ако Текст на хардуера за факс продължава да е
неуспешен и имате проблеми при работата с факсове, се обърнете към
отдела за поддръжка на HP. Посетете
www.hp.com/support
. Ако получите
указание за това, изберете вашата страна/регион, след което щракнете върху
Contact HP (Свържете се с HP) за информация за това как да се обадите за
техническа поддръжка.
Глава 11
250
Поддръжка и отстраняване на неизправности
Тестът за това дали факсът е свързан към активна телефонна розетка е
неуспешен
Решение:
•
Проверете връзката между телефонната розетка и устройството, за да се
уверите, че телефонният кабел е правилно свързан.
•
Уверете се, че използвате телефонния кабел, придружаващ
устройството. Ако не използвате приложения телефонен кабел за
свързване от телефонната розетка към устройството, може да не сте в
състояние да изпращате и получавате факсове.
Може да се наложи да се свържете доставения телефонен кабел към
адаптера, предоставен за вашата страна/регион.
•
Проверете дали правилно сте свързали устройството към телефонната
розетка. Като използвате телефонния кабел, доставен в опаковката с
устройството, свържете единия край към телефонната розетка, а другия –
към порта, означен с 1-LINE на гърба на устройството. За повече
информация за настройването на устройството за работа с факсове вж.
Настройване на факса на устройството
.
•
Ако използвате телефонен разпределител, това може да доведе до
проблеми при работата с факсове. (Разпределителят е съединител за
два кабела, който се поставя в телефонната розетка). Опитайте да
махнете разпределителя и да свържете устройството директно към
телефонната розетка.
•
Опитайте да свържете работещ телефон и телефонен кабел към
розетката, която използвате за устройството, след което проверете за
сигнал "свободно". Ако не чувате сигнал "свободно", се свържете с
вашата телефонна компания и поискайте да проверят линията.
•
Опитайте да изпратите или получите тестов факс. Ако можете да
изпращате или получавате факс успешно, може да няма проблеми.
След като разрешите всички установени проблеми, изпълнете отново теста
на факса, за да се уверите, че той е успешен и устройството е готово за
работа с факсове.
Тестът за това дали телефонният кабел е свързан към правилния порт на
факса е неуспешен
Решение: Включете телефонния кабел в правилния порт.
1. Като използвате телефонния кабел, доставен в опаковката с
устройството, свържете единия край към телефонната розетка, а другия –
към порта, означен с 1-LINE на гърба на устройството.
Може да се наложи да се свържете доставения телефонен кабел към
адаптера, предоставен за вашата страна/регион.
Забележка Ако използвате порта 2-EXT за връзка към телефонната
розетка, няма да може да изпращате и получавате факсове. Портът 2-
EXT трябва да се използва само за свързване на друго оборудване
(например, телефонен секретар).
Разрешаване на проблеми с факса
251
Фигура 11-1 Изглед отзад на устройството
1 Телефонна розетка
2 Използвайте телефонния кабел, приложен в кутията с устройството, за да го
свържете към порта "1-LINE"
Може да се наложи да се свържете доставения телефонен кабел към
адаптера, предоставен за вашата страна/регион.
2. След като свържете телефонния кабел към порта, означен с 1-LINE,
изпълнете отново теста за факса, за да сте сигурни, че той е успешен и
че устройството е готово за работа с факсове.
3. Опитайте да изпратите или получите тестов факс.
•
Уверете се, че използвате телефонния кабел, който е приложен към
устройството. Ако не използвате приложения телефонен кабел за
свързване от телефонната розетка към устройството, може да не сте в
състояние да изпращате и получавате факсове. След като включите
телефонния кабел, приложен към устройството, изпълнете теста на
факса отново.
Може да се наложи да се свържете доставения телефонен кабел към
адаптера, предоставен за вашата страна/регион.
•
Ако използвате телефонен разпределител, това може да доведе до
проблеми при работата с факсове. (Разпределителят е съединител за
два кабела, който се поставя в телефонната розетка). Опитайте да
махнете разпределителя и да свържете устройството директно към
телефонната розетка.
Тестът за това дали се използва правилния тип телефонен кабел с факса е
неуспешен
Решение:
•
Проверете дали сте използвали телефонния кабел, който е бил
комплектован в опаковката с устройството, за свързване към
телефонната розетка. Единият край на телефонния кабел трябва да бъде
Глава 11
252
Поддръжка и отстраняване на неизправности
свързан към порта с означение 1-LINE на гърба на устройството, а
другият край – към телефонната розетка, както е показано по-долу.
Може да се наложи да се свържете доставения телефонен кабел към
адаптера, предоставен за вашата страна/регион.
1 Телефонна розетка
2 Използвайте телефонния кабел, приложен в кутията с устройството, за да го
свържете към порта "1-LINE"
Може да се наложи да се свържете доставения телефонен кабел към
адаптера, предоставен за вашата страна/регион.
Ако телефонният кабел, приложен към устройството, не е достатъчно
дълъг, може да използвате съединител, за да го удължите. Съединител
може да закупите от магазин за електроника, в който се продават и
телефонни принадлежности. Ще ви е необходим и още един телефонен
кабел, който може да е стандартен телефонен кабел, с какъвто може вече
да разполагате във вашия дом или офис.
•
Проверете връзката между телефонната розетка и устройството, за да се
уверите, че телефонният кабел е правилно свързан.
•
Уверете се, че използвате телефонния кабел, който е приложен към
устройството. Ако не използвате приложения телефонен кабел за
свързване от телефонната розетка към устройството, може да не сте в
състояние да изпращате и получавате факсове. След като включите
телефонния кабел, приложен към устройството, изпълнете теста на
факса отново.
Може да се наложи да се свържете доставения телефонен кабел към
адаптера, предоставен за вашата страна/регион.
•
Ако използвате телефонен разпределител, това може да доведе до
проблеми при работата с факсове. (Разпределителят е съединител за
два кабела, който се поставя в телефонната розетка). Опитайте да
махнете разпределителя и да свържете устройството директно към
телефонната розетка.
Разрешаване на проблеми с факса
253
Тестът за откриване на сигнал "свободно" е неуспешен
Решение:
•
Може да има друго оборудване, използващо една и съща телефонна
линия с устройството, което да е причина за неуспешния тест. За да
разберете дали друго оборудване не създава проблем, изключете всичко
от телефонната линия, а след това изпълнете теста отново. Ако Тест за
откриване на тон свободно е успешен без другото оборудване, то едно
или повече устройства от оборудването предизвиква проблеми. Опитайте
да ги добавяте отново едно по едно и да изпълнявате теста всеки път,
докато установите кое устройство предизвиква проблема.
•
Опитайте да свържете работещ телефон и телефонен кабел към
розетката, която използвате за устройството, след което проверете за
сигнал "свободно". Ако не чувате сигнал "свободно", се свържете с
вашата телефонна компания и поискайте да проверят линията.
•
Проверете дали правилно сте свързали устройството към телефонната
розетка. Като използвате телефонния кабел, доставен в опаковката с
устройството, свържете единия край към телефонната розетка, а другия –
към порта, означен с 1-LINE на гърба на устройството.
•
Ако използвате телефонен разпределител, това може да доведе до
проблеми при работата с факсове. (Разпределителят е съединител за
два кабела, който се поставя в телефонната розетка). Опитайте да
махнете разпределителя и да свържете устройството директно към
телефонната розетка.
•
Ако вашата телефонна система не използва стандартен сигнал
"свободно", както при някои PBX системи, това може да доведе до
неуспешен тест. Това няма да доведе до проблеми при изпращане или
получаване на факсове. Опитайте да изпратите или получите тестов факс.
•
Проверете дали сте задали правилно настройката за страна/регион. Ако
настройката за страна/регион не е зададена или не е правилна, тестът
може да не е успешен и да имате проблеми при изпращане и получаване
на факсове.
•
Уверете се, че свързвате устройството към аналогова линия, защото
иначе няма да можете да изпращате или получавате факсове. Можете да
проверите дали вашата телефонна линия е цифрова, като свържете
обикновен аналогов телефон към линията и проверите дали чувате
сигнал "свободно". Ако не чувате нормален сигнал "свободно", това може
да е телефонна линия, настроена за цифрови телефони. Свържете
устройството към аналогова телефонна линия и опитайте да изпратите
или получите факс.
•
Уверете се, че използвате телефонния кабел, който е приложен към
устройството. Ако не използвате приложения телефонен кабел за
свързване от телефонната розетка към устройството, може да не сте в
състояние да изпращате и получавате факсове. След като включите
телефонния кабел, приложен към устройството, изпълнете теста на
факса отново.
Може да се наложи да се свържете доставения телефонен кабел към
адаптера, предоставен за вашата страна/регион.
Глава 11
254
Поддръжка и отстраняване на неизправности
След като разрешите всички установени проблеми, изпълнете отново теста
на факса, за да се уверите, че той е успешен и устройството е готово за
работа с факсове. Ако тестът за Dial Tone Detection (Откриване на сигнал
"свободно") продължава да е неуспешен, се свържете с вашата телефонна
компания и поискайте да проверят телефонната линия.
Тестът за състоянието на линията на факса е неуспешен
Решение:
•
Уверете се, че свързвате устройството към аналогова линия, защото
иначе няма да можете да изпращате или получавате факсове. Можете да
проверите дали вашата телефонна линия е цифрова, като свържете
обикновен аналогов телефон към линията и проверите дали чувате
сигнал "свободно". Ако не чувате нормален сигнал "свободно", това може
да е телефонна линия, настроена за цифрови телефони. Свържете
устройството към аналогова телефонна линия и опитайте да изпратите
или получите факс.
•
Проверете връзката между телефонната розетка и устройството, за да се
уверите, че телефонният кабел е правилно свързан.
•
Проверете дали правилно сте свързали устройството към телефонната
розетка. Като използвате телефонния кабел, доставен в опаковката с
устройството, свържете единия край към телефонната розетка, а другия –
към порта, означен с 1-LINE на гърба на устройството.
Може да се наложи да се свържете доставения телефонен кабел към
адаптера, предоставен за вашата страна/регион.
•
Може да има друго оборудване, използващо една и съща телефонна
линия с устройството, което да е причина за неуспешния тест. За да
разберете дали друго оборудване не създава проблем, изключете всичко
от телефонната линия, а след това изпълнете теста отново.
◦
Ако Тест на състоянието на линията на факса е успешен без
другото оборудване, то едно или повече устройства от оборудването
предизвиква проблеми. Опитайте да ги добавяте отново едно по едно
и да изпълнявате теста всеки път, докато установите кое устройство
предизвиква проблема.
◦
Ако Тест на състоянието на линията на факса не е успешен и без
друго оборудване, свържете устройството към работеща телефонна
линия и продължете да разглеждате информацията за отстраняване
на неизправности в този раздел.
Разрешаване на проблеми с факса
255
•
Ако използвате телефонен разпределител, това може да доведе до
проблеми при работата с факсове. (Разпределителят е съединител за
два кабела, който се поставя в телефонната розетка). Опитайте да
махнете разпределителя и да свържете устройството директно към
телефонната розетка.
•
Уверете се, че използвате телефонния кабел, който е приложен към
устройството. Ако не използвате приложения телефонен кабел за
свързване от телефонната розетка към устройството, може да не сте в
състояние да изпращате и получавате факсове. След като включите
телефонния кабел, приложен към устройството, изпълнете теста на
факса отново.
Може да се наложи да се свържете доставения телефонен кабел към
адаптера, предоставен за вашата страна/регион.
След като разрешите всички установени проблеми, изпълнете отново теста
на факса, за да се уверите, че той е успешен и устройството е готово за
работа с факсове. Ако тестът за Състояние на факс линия продължава да е
неуспешен и имате проблеми при факсовете, се обърнете към телефонната
компания и поискайте да проверят телефонната линия.
Дисплеят винаги показва "Phone Off Hook" (Вдигната слушалка на телефона)
Решение: Използвате неправилен тип телефонен кабел. Уверете се, че
използвате телефонния кабел, доставен с устройството за свързване на
устройството към телефонната линия. Ако телефонният кабел, приложен към
устройството, не е достатъчно дълъг, може да използвате съединител, за да
го удължите. Съединител може да закупите от магазин за електроника, в
който се продават и телефонни принадлежности. Ще ви е необходим и още
един телефонен кабел, който може да е стандартен телефонен кабел, с
какъвто може вече да разполагате във вашия дом или офис.
Може да се наложи да се свържете доставения телефонен кабел към
адаптера, предоставен за вашата страна/регион.
Решение: Възможно е да се има друго оборудване, което използва същата
телефонна линия като устройството. Уверете се, че не се използват
вътрешните телефони (телефоните, свързани на една и съща линия, които
не са свързани обаче към устройството) или друго оборудване, както и че не
е вдигната някоя телефонна слушалка. Например, не може да използвате
устройството за факсове, ако има вдигната слушалка на вътрешен телефон
или ако използвате компютърния модем за комутируем достъп за изпращане
на електронна поща или свързване към интернет.
Устройството има проблеми при изпращане и получаване на факсове
Решение: Уверете се, че устройството е включено. Погледнете на дисплея
на устройството. Ако дисплеят е празен и индикаторът Захранване не свети,
това означава, че устройството е изключено. Уверете се, че захранващият
Глава 11
256
Поддръжка и отстраняване на неизправности
кабел е добре свързан с устройството и е включен в електрически контакт.
Натиснете бутона Захранване, за да включите устройството.
След включването на устройството HP препоръчва да изчакате пет минути,
преди да изпратите или получите факс. Устройството не може да изпраща и
получава факсове, докато се инициализира след включване.
Решение:
•
Проверете дали сте използвали телефонния кабел, който е бил
комплектован в опаковката с устройството, за свързване към
телефонната розетка. Единият край на телефонния кабел трябва да бъде
свързан към гнездото с означение 1-LINE на гърба на устройството, а
другият край – към телефонната розетка, както е показано по-долу.
Може да се наложи да се свържете доставения телефонен кабел към
адаптера, предоставен за вашата страна/регион.
1 Телефонна розетка
2 Използвайте телефонния кабел, приложен в кутията с устройството, за да го
свържете към порта "1-LINE"
Може да се наложи да се свържете доставения телефонен кабел към
адаптера, предоставен за вашата страна/регион.
Ако телефонният кабел, приложен към устройството, не е достатъчно
дълъг, може да използвате съединител, за да го удължите. Съединител
може да закупите от магазин за електроника, в който се продават и
телефонни принадлежности. Ще ви е необходим и още един телефонен
кабел, който може да е стандартен телефонен кабел, с какъвто вероятно
вече може да разполагате във вашия дом или офис.
•
Опитайте да свържете работещ телефон и телефонен кабел към
розетката, която използвате за устройството, след което проверете за
сигнал "свободно". Ако не чувате сигнал "свободно", свържете се с
вашата телефонна компания за съдействие.
Разрешаване на проблеми с факса
257
•
Може да има друго оборудване, което използва същата телефонна линия
като устройството. Например, не може да използвате устройството за
факсове, ако има вдигната слушалка на вътрешен телефон или ако
използвате компютърния модем за комутируема връзка за изпращане на
електронна поща или свързване към интернет.
•
Проверете дали грешката не е предизвикана от друг процес. Проверете
на дисплея или на компютъра за съобщение за грешка относно проблема
и как да го разрешите. Ако има грешка, устройството няма да изпраща
или получава факс, докато състоянието на грешка не бъде коригирано.
•
Връзката към телефонната линия може да е с много шум. Телефонни
линии с лошо качество на звука (шум) може да предизвикат проблеми при
факсовете. Проверете качеството на звука на телефонната линия, като
включите телефон в телефонната розетка и слушате за смущения или
друг шум. Ако чувате шум, изключете Режим коригиране грешки (ECM) и
опитайте факса отново. За информация относно промяна на ECM вж.
екранната помощ. Ако проблемът продължава, се обърнете към вашата
телефонна компания.
•
Ако ползвате услуга за цифрова абонатна линия (DSL), проверете дали
има свързан DSL филтър, в противен случай няма да може да изпращате
факсове. За допълнителна информация вж.
Вариант Б: Настройка на
устройството с DSL
.
•
Ако използвате услуга DSL и сте свързали DSL филтър, този филтър
може да блокира тоновете на факса. Опитайте да премахнете филтъра и
да свържете устройството директно към розетката.
•
Уверете се, че устройството не е свързано към телефонна розетка, която
е настроена за цифрови телефони. Можете да проверите дали вашата
телефонна линия е цифрова, като свържете обикновен аналогов телефон
към линията и проверите дали чувате сигнал "свободно". Ако не чувате
нормален сигнал "свободно", това може да е телефонна линия, настроена
за цифрови телефони.
•
Ако използвате телефонна централа (PBX) или конвертор/терминален
адаптер за цифрова мрежа с интегрирани услуги (ISDN), проверете дали
устройството е свързано към правилния порт и дали терминалният
адаптер е настроен за правилен тип комутация за вашата страна/регион,
ако това е възможно. За допълнителна информация вж.
Вариант В:
Настройка на устройство с PBX телефонна система или ISDN линия
.
Глава 11
258
Поддръжка и отстраняване на неизправности
•
Ако устройството споделя една и съща телефонна линия с услуга DSL,
DSL модемът може да не е заземен по правилен начин. Ако DSL модемът
не е правилно заземен, той може да създава шум в телефонната линия.
Телефонни линии с лошо качество на звука (шум) може да предизвикат
проблеми при факсовете. Може да проверите качеството на звука на
телефонната линия, като включите телефон в телефонната розетка и
слушате за смущения или друг шум. Ако чувате шум, изключете DSL
модема и изключете напълно захранването поне за 15 минути. Включете
отново DSL модема и проверете отново за сигнала "свободно".
Забележка В бъдеще може отново да установите смущения по
телефонната линия. Ако устройството спре да изпраща и получава
факсове, повторете този процес.
Ако в телефонната линия продължава да има шум, се обърнете към
вашата телефонна компания. За информация за изключване на вашия
DSL модем се обърнете за поддръжка към вашия DSL доставчик.
•
Ако използвате телефонен разпределител, това може да доведе до
проблеми при работата с факсове. (Разпределителят е съединител за
два кабела, който се поставя в телефонната розетка). Опитайте да
махнете разпределителя и да свържете устройството директно към
телефонната розетка.
Устройството има проблеми при ръчно изпращане на факсове
Решение:
Забележка Това възможно решение е приложимо само за тези страни/
региони, при които в опаковката на устройството е включен 2-жилен
телефонен кабел, сред които: Австралия, Аржентина, Бразилия,
Венецуела, Виетнам, Индонезия, Канада, Китай, Колумбия, Корея,
Латинска Америка, Малайзия, Мексико, САЩ, Сингапур, Тайван, Тайланд,
Филипини, Чили и Япония.
•
Уверете се, че телефонът, който използвате за извършване на факс
повиквания, е свързан директно към устройството. За да изпратите факс
Разрешаване на проблеми с факса
259
ръчно, телефонът трябва да е свързан директно към порта, означен с 2-
EXT на устройството, както е показано по-долу.
1 Телефонна розетка
2 Използвайте телефонния кабел, приложен в кутията с устройството, за да го
свържете към порта "1-LINE"
Може да се наложи да се свържете доставения телефонен кабел към
адаптера, предоставен за вашата страна/регион.
3 Телефон
•
Ако изпращате факс ръчно от телефон, който е свързан директно към
устройството, трябва за изпращането на факса да използвате цифровата
клавиатура на телефона. Не може да използвате цифровата клавиатура
от контролния контролния панел на устройството.
Забележка Ако използвате телефонна система от сериен тип,
свържете телефона към порта, означен 2-EXT.
Устройството може да получава, но не може да изпраща факсове
Решение:
•
Ако не използвате услугата за разграничително позвъняване, се уверете,
че функцията Разграничително позвъняване на устройството е
зададена на Всички видове звънене. За допълнителна информация вж.
Промяна на типа на звънене при разграничително позвъняване
.
•
Ако функцията Автоматичен отговор е зададена на Изкл, ще трябва да
получавате факсове ръчно, в противен случай устройството няма да
може да получава входящите факсове. За информация за ръчно
приемане на факсове вж.
Ръчно получаване на факс
.
•
Ако имате услуга гласова поща на същия телефонен номер, който
използвате за факс повиквания, трябва да получавате факсовете ръчно,
а не автоматично. Това означава, че трябва да присъствате лично, за да
отговаряте на входящите факс повиквания. За информация за
настройката на устройството при наличие на услуга за гласова поща
вж.
Вариант Е: Споделена гласова/факс линия с гласова поща
. За
информация за ръчно приемане на факсове вж.
Ръчно получаване на факс
.
Глава 11
260
Поддръжка и отстраняване на неизправности
•
Ако имате компютърен модем на една и съща телефонна линия с
устройството, проверете дали софтуерът, приложен към модема, не е
настроен да получава факсове автоматично. Модемите, които са
настроени да получават факсове автоматично, заемат телефонната
линия, за да получават всички входящи факсове, което пречи на
устройството да приема факс повиквания.
•
Ако имате телефонен секретар на една и съща телефонна линия с
устройството, може да установите един от следните проблеми:
◦
Вашият телефонен секретар може да не е настроен правилно с
устройството.
◦
Съобщението за автоматичен отговор може да е твърде дълго или
твърде силно, което да не позволява на устройството да открива факс
сигналите, като така изпращащият факс апарат може да прекъсне
връзката.
◦
Телефонният секретар може да няма достатъчно време на покой след
изходящото съобщение, така че устройството да може да открие факс
сигналите. Този проблем е най-често срещан при цифровите
телефонни секретари.
Следните действия може да ви помогнат да се справите с тези проблеми:
◦
Когато използвате телефонен секретар, свързан към същата
телефонна линия, която използвате и за факс повиквания, опитайте
се да свържете телефонния секретар директно към устройството,
както е описано в
Вариант И: Споделена гласова/факс линия с
телефонен секретар
.
◦
Уверете се, че устройството е настроено да получава факсове
автоматично. За информация за настройката на устройството за
автоматично получаване на факсове вж.
Получаване на факс
.
◦
Проверете дали настройката Позвънявания преди отговаряне е
зададена на по-голям брой позвънявания от тази на телефонния
секретар. За допълнителна информация вж.
Задаване на броя на
позвъняванията преди отговаряне
.
◦
Прекъснете връзката към телефонния секретар, а след това опитайте
да получите факс. Ако можете да боравите с факса успешно без
телефонен секретар, това означава, че телефонният секретар може
да е причина за проблема.
◦
Свържете повторно телефонния секретар и запишете отново своето
съобщение за отговор. Запишете съобщение, което е с времетраене
приблизително 10 секунди. Когато записвате съобщението, говорете
бавно и с невисок глас. Оставете 5 секунди тишина в края на
гласовото съобщение. При записването на това време на тишина не
трябва да има фонов шум. Опитайте да получите факс отново.
Забележка Някои цифрови телефонни секретари може да не
запазват записаната тишина в края на съобщението за отговор.
Прослушайте съобщението за отговор за проверка.
Разрешаване на проблеми с факса
261
•
Ако устройството използва една и съща телефонна линия с други типове
телефонно оборудване, например телефонен секретар, компютърен
модем за комутируема връзка или многопортова комутационна кутия,
нивото на факс сигнала може да е намалено. Нивото на сигнала може да
се намали също, ако използвате разпределител или свържете
допълнителни кабели, за да увеличите дължината на телефона.
Намаленият факс сигнал може да доведе до проблеми по време на
приемането на факсове.
За да разберете дали друго оборудване не е причина за проблем,
изключете всичко без устройството от телефонната линия, а след това се
опитайте да получите факс. Ако получавате успешно факсове без
наличието на другото оборудване, то едно или повече от устройствата от
оборудването създава проблеми. Опитайте да ги добавяте отново едно
по едно и да получавате факс всеки път, докато установите кое
устройство предизвиква проблема.
•
Ако използвате специална схема на звънене за вашия телефонен номер
за факс (като използвате услуга за разграничително позвъняване чрез
вашата телефонна компания), проверете дали функцията
Разграничително позвъняване на устройството е настроена по
подходящ начин. За допълнителна информация вж.
Промяна на типа на
звънене при разграничително позвъняване
.
Устройството може да изпраща, но не може да получава факсове
Решение:
•
Устройството може да набира твърде бързо или твърде скоро. Може да е
необходимо да вмъкнете паузи в поредицата от цифри. Например, ако ви
трябва външна линия преди набирането на телефонния номер, вмъкнете
пауза след съответния номер за достъп. Ако вашият номер е 95555555, а
9 е за външна линия, поставете паузи, както следва: 9-555-5555. За да
добавите пауза в номера на факса, който въвеждате, натиснете
Повторение/Пауза или натиснете няколкократно бутона Интервал (#),
докато на екрана се появи тире (-).
Можете също да изпратите факса с помощта на контролирано набиране.
Това ви дава възможност да слушате сигналите по телефонната линия,
докато набирате. Можете да определяте скоростта, с която набирате, и
да отговаряте на подканвания, докато набирате. За допълнителна
информация вж.
Изпращане на факс с помощта на контролирано набиране
.
•
Номерът, който сте въвели при изпращане на факса, не е в подходящия
формат или има проблеми с приемащия факс апарат. За да проверите
това, опитайте да се обадите на факс номера от телефона и да
проверите за факс сигнали. Ако не чувате факс сигнали, приемащият
факс може да не е включен или свързан или да има гласова поща, която
да пречи на телефонната линия на получателя. Можете още да поискате
получателят да провери приемащия факс апарат за проблеми.
Глава 11
262
Поддръжка и отстраняване на неизправности
Факс сигналите се записват на телефонния секретар
Решение:
•
Когато използвате телефонен секретар, свързан към същата телефонна
линия, която използвате и за факс повиквания, опитайте се да свържете
телефонния секретар директно към устройството, както е описано в
Вариант И: Споделена гласова/факс линия с телефонен секретар
. Ако не
свържете телефонния секретар, както се препоръчва, факс сигналите
може да се запишат на него.
•
Уверете се, че устройството е настроено да получава факсове
автоматично, както и че настройката Позвънявания преди отговаряне е
зададена правилно. Броят на позвъняванията преди отговаряне на
устройството трябва да бъде по-голям от броя позвънявания преди
отговаряне на телефонния секретар. Ако телефонният секретар и
устройството са настроени на един и същ брой позвънявания преди
отговаряне, и двете устройства ще отговорят на повикването, като факс
сигналите ще се запишат на телефонния секретар.
•
Настройте телефонния секретар да отговаря след малък брой
позвънявания, а устройството да отговаря след максималния поддържан
брой позвънявания. (Максималният брой позвънявания варира в
зависимост от съответната страна/регион). При тази конфигурация
телефонният секретар ще отговори на повикването, а устройството ще
следи линията. Ако устройството открие факс сигнали, то ще получи
факса. Ако повикването е гласово, телефонният секретар ще запише
съответното входящо съобщение. За допълнителна информация вж.
Задаване на броя на позвъняванията преди отговаряне
.
Телефонният кабел към устройството не е достатъчно дълъг
Решение: Ако телефонният кабел, приложен към устройството, не е
достатъчно дълъг, може да използвате съединител, за да го удължите.
Съединител може да закупите от магазин за електроника, в който се
продават и телефонни принадлежности. Ще ви е необходим и още един
телефонен кабел, който може да е стандартен телефонен кабел, с какъвто
може вече да разполагате във вашия дом или офис.
Съвет Ако към устройството е приложен адаптер за 2-жилен телефонен
кабел, може да го използвате за удължаване и на 4-жилен телефонен
кабел. За информация за използването на адаптера за 2-жилен
телефонен кабел вж. приложената към него документация.
Разрешаване на проблеми с факса
263
За да удължите телефонния кабел:
1. Като използвате телефонния кабел, доставен в опаковката с
устройството, свържете единия край към съединителя, а другия – към
порта, означен с 1-LINE на гърба на устройството.
2. Свържете друг телефонен кабел към свободен порт на съединителя и
към телефонната розетка на стената, както е показано по-долу.
Може да се наложи да се свържете доставения телефонен кабел към
адаптера, предоставен за вашата страна/регион.
Компютърът не може да получава факсове (функция за получаване на
факсове на компютър и на Mac)
Причина: Диспечерът на HP за обработка на цифрови изображение е
изключен (само за Windows).
Решение: Проверете лентата на задачите и се уверете, че диспечерът на
HP за обработка на цифрови изображения е включен (трябва винаги да е
включен).
Причина: Избраният за получаване на факсовете компютър е изключен.
Решение: Уверете се, че избраният за получаване на факсовете компютър
е включен непрекъснато.
Причина: Конфигурирани са различни компютри за настройка и получаване
на факсове, а единият от тях е изключен.
Решение: Ако компютърът за получаване на факсове е различен от този за
настройка, и двата компютъра трябва да са включени непрекъснато.
Причина: Няма хартия във входната тава.
Решение: Поставете хартия във входната тава.
Причина: Вътрешната памет е пълна.
Решение: Почистете вътрешната памет, като почистите факс регистъра и
паметта.
Причина: Функцията за получаване на факсове на компютър или на Mac не
е активирана или съответният компютър не е конфигуриран за получаване на
факсове.
Решение: Активирайте функцията за получаване на факсове на компютър
или на Mac и се уверете, че компютърът е конфигуриран да получава факсове.
Причина: Диспечерът на HP за обработка на цифрови изображения (Само
за Windows) не работи правилно
Глава 11
264
Поддръжка и отстраняване на неизправности
Решение: Рестартирайте диспечера на HP за обработка на цифрови
изображения или компютъра.
Изпратените факсове са празни или имат вертикални линии
Причина: Когато използвате факс, страниците се появяват празни или с
вертикални линии на изпратения факс
Решение: Направете копие на факса. Ако копието е правилно, факс
апарата на получателя може да има проблем.
Ако копието е празно, стъклото на скенера, подложката на капака на скенера
или автоматичното подаващо устройство трябва да бъдат почистени. За
допълнителна информация вж.
Почистване на устройството
или
Решаване
на проблеми при сканиране
.
Получените факсове са празни или имат вертикални линии
Причина: Получените от продукта факсове са празни или разпечатките
показват вертикални линии през изображението или текста.
Решение: Отпечатайте страница на автотеста, за да проверите дали
печата правилно.
Ако страницата на автотеста печата правилно, най-вероятно проблемът е в
изпращащия факс - опитайте се да получите факс от друг факс апарат.
Ако страницата на автотеста печата неправилно, вж.
Разрешаване на
проблеми с печата
.
Разрешаване на проблеми с HP Digital Solutions
(Цифровите решения на HP)
Този раздел съдържа следните теми:
•
Разрешаване на проблеми с функцията "Директно цифрово подреждане" на HP
•
Разрешаване на проблеми с HP Digital Fax (Цифровия факс на HP)
Разрешаване на проблеми с функцията "Директно цифрово подреждане" на
HP
Този раздел съдържа следните теми:
•
Общи проблеми
•
Невъзможност за сканиране към мрежова папка
•
Невъзможно е да се сканира в имейл съобщение