Преди да се обадите, направете следното
Посетете уеб сайта на HP (
www.hp.com/support
), за да видите най-актуалната информация
относно отстраняването на неизправности, поправката на продукти и актуализации.
Към HP All-in-One може да има включени софтуерни програми от други фирми. Ако се
сблъскате с проблеми при работата с която и да е от тези програми, най-добра техническа
помощ може да получите, ако се обадите на специалистите от съответната фирма.
Забележка Тази информация не се отнася за клиенти в Япония. За допълнителна
информация за сервизните опции в Япония вж.
Услуга за бърза замяна на НР (Япония)
.
За да бъдете по-лесно обслужени от страна на служителите в центъра за поддръжка на
клиенти на HP, подгответе следната информация при нужда от обаждане за поддръжка от
HP.
1. Отпечатайте диагностична страница от автотеста на устройството. За допълнителна
информация вж.
Описание на отчета на автотеста
. Ако устройството не печата,
подгответе следната информация:
•
Модел на устройството
•
Номер на модела и сериен номер на устройството (проверете на гърба на
устройството)
2. Проверете операционната система, която използвате (например Windows XP).
3. Ако устройството е свързано в мрежа, проверете мрежовата операционна система.
4. Обърнете внимание на начина, по който устройството е свързано към вашата система,
като например с помощта на USB кабел или мрежова връзка.
5. Намерете номера на версията на софтуера на принтера. (За да откриете номера на
версията на драйвера на принтера, отворете настройките или диалоговия прозорец
със свойства на принтера, след което изберете раздела About (За драйвера).)
6. Ако имате проблем при печатането от дадено приложение, обърнете внимание на
приложението и номера на неговата версия.
Приложение Б
300
Поддръжка и гаранция