Телефонно повикване
Обадете се в отдела на HP за поддръжка, докато сте близо до компютъра и устройството
HP all-in-one. Подгответе се да предоставите следната информация:
•
Номера на модела (отбелязан на етикета на лицевата страна на устройството)
Забележка В допълнение към името на модела, който се появява отпред на
устройството, това устройство има и специфичен номер на модела. Можете да
използвате този номер, за да можете по-лесно да определите кои консумативи или
аксесоари са налични за вашия продукт, както и когато получавате помощ. Номера
на модела е отпечатан на етикета, вътре в устройството, близо до областта на
касетите с мастило.
•
Сериен номер (отбелязан на долната или задната страна на устройството)
•
Съобщения, които се появяват, когато възникне ситуацията
•
Отговори на тези въпроси:
◦
Случвала ли се е тази ситуация преди?
◦
Можете ли да я създадете отново?
◦
Добавяли ли сте нов хардуер или софтуер в компютъра скоро преди да възникне
тази ситуация?
◦
Случило ли се е нещо преди тази ситуация (като гръмотевична буря, преместване
на устройството HP all-in-one и т.н.)?